Resumen: Este puesto gestiona proyectos complejos de infraestructura, requiere una sólida experiencia en ServiceNow, gestión de cambios y gestión de proveedores, y ofrece un soporte integral multinivel. Aspectos destacados: 1. Liderar proyectos complejos de infraestructura, incluidas actualizaciones inalámbricas y de red. 2. Utilizar ServiceNow para la gestión de incidencias, problemas y cambios. 3. Brindar gestión integral de proveedores y soporte técnico multinivel. **Resumen del puesto** Este puesto gestiona proyectos complejos de infraestructura, tales como actualizaciones inalámbricas, actualizaciones del armario de distribución principal (MDF) de red, segmentación de tecnología operativa (OT) e implementaciones de Teams Voice. Este rol exige una sólida experiencia en ServiceNow, gestión de cambios y gestión de proveedores, combinada con la capacidad de brindar soporte integral de niveles 1, 2 y 3. El candidato debe demostrar habilidades excepcionales de organización, planificación y comunicación, junto con una mentalidad centrada en el cliente y una actitud positiva, curiosa y comprometida. **Responsabilidades** * Liderar y gestionar proyectos de infraestructura, incluidas las actualizaciones de redes inalámbricas, las actualizaciones del armario de distribución principal (MDF) de red, la segmentación de tecnología operativa (OT), la implementación de Teams Voice y otras iniciativas relacionadas. * Brindar gestión integral de proveedores: coordinar con los mismos en materia de adquisición, instalación, mantenimiento y resolución de incidencias. * Brindar soporte técnico de niveles 1, 2 y 3 para incidencias de infraestructura de TI, garantizando su resolución oportuna y un impacto mínimo en las operaciones comerciales. * Utilizar ServiceNow para la gestión de incidencias, problemas y cambios; asegurar que todos los cambios sigan los procesos establecidos y los estándares de documentación. * Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, unidades comerciales y socios externos para garantizar la ejecución y el soporte impecables de los proyectos. * Desarrollar, mantener y hacer cumplir los estándares, la documentación y las mejores prácticas de infraestructura de TI. * Identificar proactivamente riesgos y cuellos de botella en el rendimiento de la infraestructura, recomendando e implementando soluciones. * Gestionar y priorizar múltiples tareas y proyectos simultáneos, manteniendo un servicio al cliente de alta calidad. * Comunicar información técnica de forma eficaz tanto a equipos técnicos como a partes interesadas no técnicas. * Viajar a sitios remotos según sea necesario para apoyar la implementación, actualización y solución de problemas de infraestructura. * Fomentar un entorno laboral positivo, comprometido y proactivo, incentivando el aprendizaje continuo y la mejora constante. * Cumplir con las políticas, procedimientos y métodos de seguridad y medioambientales establecidos aplicables al área de trabajo. * Brindar soporte técnico fuera del horario laboral según sea necesario. * Realizar otras funciones según se requiera. **Cualificaciones** **Formación académica:** Licenciatura en ciencias de la computación, sistemas de información o área afín (o equivalente internacional) **Experiencia:** Mínimo 4 años de experiencia en sistemas de TI. **Cualificaciones** * Experiencia laboral en un entorno empresarial multisede. * Capacidad comprobada para brindar soporte de infraestructura de TI de niveles 1, 2 y 3. * Competencias en gestión de proyectos, estándares, métodos y técnicas. * Alta competencia en la plataforma ServiceNow para la gestión de incidencias, problemas y cambios. * Experiencia sólida en gestión de proveedores, incluida la negociación de contratos y la gestión del desempeño de proveedores. * Experiencia con metodologías ágiles y Azure DevOps. * Certificación ITIL Foundation, altamente deseable. * Certificación CompTIA A+, deseable. * Certificación CompTIA Tech+, deseable. * Certificación CompTIA Network+, deseable. * Liderazgo comprobado. * Fuerte orientación al servicio al cliente. * Capacidad para manejar información sensible de forma confidencial. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Orientación al detalle, con excelentes capacidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples prioridades. * Visa. **Parker Hannifin** Parker Hannifin es un líder global Fortune 250 en tecnologías de movimiento y control. Durante más de un siglo, hemos permitido avances ingenieriles que hacen que la energía sea más limpia, el transporte más seguro, los tratamientos médicos más efectivos y la fabricación más eficiente. Con miembros de equipo empoderados en más de 40 países, Parker atiende a clientes en los sectores de aeroespacial y defensa, energía, HVAC y refrigeración, equipos industriales y de planta, maquinaria móvil y transporte. Nuestra escala es global, pero nuestro propósito es personal. Hacemos posibles avances que mejoran vidas, fortalecen comunidades y crean un futuro más brillante. Nuestro propósito — «Habilitar avances ingenieriles que conduzcan a un mejor mañana» — cobra vida gracias a nuestra cultura centrada en las personas, donde el trabajo en equipo impulsa el desempeño, la inclusión alimenta la innovación y se fomenta el crecimiento. Este entorno favorece la colaboración y empodera a los miembros del equipo, desde ingeniería y fabricación hasta finanzas, cadena de suministro, recursos humanos, tecnología de la información y más. Al combinar una profunda experiencia con un espíritu emprendedor, ayudamos a nuestros clientes a tener éxito en mercados que exigen rendimiento, fiabilidad y sostenibilidad. Al mirar hacia el futuro, Parker está impulsando iniciativas en eficiencia energética y sostenibilidad, mientras desarrolla a la próxima generación de talento y líderes para ingeniar un mejor mañana. **Etiquetas de idioma**