**Sobre el equipo** ------------------ El equipo de Excelencia en el Desempeño está redefiniendo la forma en que DoorDash mide la calidad: pasamos de muestreos manuales a sistemas inteligentes que evalúan cada interacción con el cliente. Nuestra visión es construir un programa automatizado de aseguramiento de la calidad que se escale a todas las áreas del negocio, incluidos dominios de alto impacto como Fraude, Integridad y Riesgo. Desarrollamos sistemas que generan información práctica, mejoran el desempeño y protegen la experiencia del cliente. **Sobre el puesto** ------------------ Como Asociado Senior de Estrategia y Expansión de Calidad, contribuirás al diseño, la implementación y la mejora de sistemas de aseguramiento de la calidad que van más allá del soporte para abarcar flujos de trabajo complejos y de alto riesgo. Trabajarás estrechamente con compañeros de los equipos de Producto, Riesgo, Aprendizaje Automático y Operaciones para definir necesidades, apoyar la ejecución y construir la estructura necesaria para escalar los programas de calidad en toda la organización. Este es un puesto ideal para un solucionador de problemas altamente estructurado, capaz de gestionar la ambigüedad, actuar con rapidez y ejecutar con precisión. Reportarás al Gerente de Estrategia y Expansión de Calidad dentro de la organización de Experiencia del Cliente. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Apoyarás el diseño e implementación de nuevos sistemas de aseguramiento de la calidad en áreas como Fraude, Confianza y Seguridad, y Riesgo. * Colaborarás con distintas funciones para transformar objetivos generales en flujos de trabajo y requisitos estructurados. * Desarrollarás marcos, documentación e informes que garanticen claridad y responsabilidad. * Contribuirás a definir cómo DoorDash mide el desempeño, la resolución de incidencias y la experiencia del cliente a escala. * Participarás en el desarrollo de la hoja de ruta y en la definición técnica de futuras capacidades de aseguramiento de la calidad. * Aprovecharás los conocimientos derivados de los procesos de calibración y resolución de disputas para informar y perfeccionar el diseño de futuras construcciones automatizadas de aseguramiento de la calidad. **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * Tienes entre 2 y 4 años de experiencia en estrategia, gestión de programas, operaciones o soporte de producto. * Eres una persona clara en su pensamiento y comunicación, capaz de imponer orden ante la complejidad. * Has participado en proyectos interfuncionales que involucran tanto a equipos técnicos como comerciales. * Te desenvuelves con facilidad en entornos ambiguos y te sientes cómodo gestionando la ejecución en entornos dinámicos y acelerados. * Contar con experiencia en herramientas de IA (por ejemplo, ChatGPT), sistemas de automatización o datos conversacionales constituye una ventaja significativa. * Tienes experiencia trabajando directamente con datos o herramientas para apoyar mejoras en el desempeño o en los procesos. * Estás entusiasmado por ayudar a construir sistemas que impulsen la confianza, el desempeño y el impacto positivo en los clientes a escala. Aviso a los solicitantes de empleo ubicados en la ciudad de Nueva York o de puestos remotos asociados exclusivamente con una oficina en la ciudad de Nueva York Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en la ciudad de Nueva York, y ciertas funciones podrían calificarlo como una «Tecnología de Evaluación de Decisiones de Empleo» (AEDT, por sus siglas en inglés) en la ciudad de Nueva York. Como parte del proceso de contratación y/o promoción, proporcionamos a Covey los requisitos del puesto y las solicitudes enviadas por los candidatos. Comenzamos a utilizar Covey Scout para Inbound del 21 de agosto de 2023 al 21 de diciembre de 2023 y reanudamos su uso nuevamente el 29 de junio de 2024. La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de dicha auditoría pueden consultarse aquí: Covey **Sobre DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de empoderar economías locales define cómo nuestros miembros trabajan con rapidez, aprenden y realizan iteraciones para tomar decisiones con impacto que demuestren empatía hacia nuestros diversos usuarios: desde los repartidores (Dashers) hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que inició con entregas puerta a puerta, y buscamos miembros de equipo que nos ayuden a evolucionar de una compañía reconocida por la entrega de alimentos a una empresa a la que las personas recurren para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la responsabilidad de sus propias carreras. Nos comprometemos a apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Nos comprometemos a cultivar y fortalecer una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, nuestro sector y nuestras ciudades. Por ello contratamos y desarrollamos equipos diversos integrados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos firmemente que la verdadera innovación surge cuando todos tienen un lugar en la mesa, así como las herramientas, recursos y oportunidades necesarios para destacar. Si necesitas algún tipo de adaptación razonable, infórmalo a tu contacto de reclutamiento tan pronto como establezcas el primer contacto. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en determinadas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la legislación aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento tan pronto como establezcas el primer contacto.*