Gerente de Operaciones EN TI

Descripción

Resumen del Puesto: Gerente de Operaciones en TI para asegurar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura y servicios de TI de clientes, liderando la mejora continua y estandarización de procesos. Puntos Destacados: 1. Lidera la operación continua y segura de infraestructura y servicios de TI. 2. Gestiona servicios críticos de TI y mejora continua aplicando mejores prácticas. 3. Supervisa equipos de infraestructura y Service Desk. 1\) Información General · Puesto: Gerente de Operaciones en TI · Área: Tecnologías de la Información · Reporta a: Dirección General y Gerente General. · Supervisa a: Infraestructura y Services Desk 2\) Propósito del Puesto (Objetivo General) Asegurar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura y servicios de TI de nuestros clientes (servidores, redes, seguridad, respaldos y soporte) mediante la gestión proactiva, el cumplimiento de SLA, y la adopción de mejores prácticas (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27000\). Liderar la mejora continua, la estandarización de procesos y la reducción de riesgos operativos y de seguridad. 3\) Alcance · Cobertura: Infraestructura de nuestros clientes y usuarios finales. · Servicios críticos: Autenticación (AD/Entra ID), red corporativa, internet, aplicaciones core, correo, colaboración, seguridad endpoint, respaldos/DR. · Horario/Disponibilidad: L–V horario laboral, con guardias y atención a incidentes críticos 24/7 (on\-call). · Interacción con: Aplicaciones, Seguridad de la Información, Compras, Proveedores, Auditoría, Cumplimiento/Legal. 4\) Responsabilidades Principales4\.1 Operación \& Servicio · Asegurar la disponibilidad y rendimiento de los servicios y plataformas de TI de nuestros clientes. · Gestionar el ciclo Incidente–Problema–Cambio–Solicitud–Conocimiento (ITIL). · Administrar SLA/OLA con áreas internas y contratos con clientes. 4\.2 Infraestructura y Windows Server · Administrar Windows Server (2016/2019/2022\): Active Directory, DNS, DHCP, GPO, File/Print Services, WSUS. · Planear parches, hardening, gestión de vulnerabilidades y automatización de tareas recurrentes. · Gestionar virtualización (Hyper‑V/VMware) y almacenamiento (SAN/NAS) (deseable). 4\.3 Redes LAN, WAN y WiFi · Diseñar, configurar y operar LAN/VLAN, WAN, SD‑WAN y WiFi empresarial. · Monitorear performance, latencia, capacidad y seguridad; ejecutar troubleshooting N2/N3\. · Experiencia de marca: Ruijie (switching, WiFi, controladores, gestión cloud) y Ubiquiti (UniFi, controladores, adopción de AP/switches, políticas, QoS). 4\.4 Seguridad Perimetral y Endpoint · Firewalls: diseño y administración de políticas, NAT, VPN sitio‑sitio y remoto, segmentación, IDS/IPS. · WatchGuard (Fireware, Dimension) y Check Point (SmartConsole, policy layers, CCSA/CCSE). · Antivirus/EDR: administración de políticas, respuestas a incidentes, contención, reportes. · Check Point Endpoint Security (políticas, forensics básicos). 4\.5 Respaldo, Recuperación y Continuidad · Definir, implementar y probar respaldo y recuperación (RPO/RTO, 3‑2‑1, pruebas de restauración). · Acronis (planes de respaldo, versiones, cifrado, validación, DR runbooks). · Mantener y probar BCP/DRP y coordinar ejercicios de simulacro. 4\.6 Gobernanza, Cumplimiento y Mejores Prácticas · Implementar procesos ITIL (v4\): incidentes, problemas, cambios, activos y configuración. · Alinear controles a COBIT (objetivos de control y alineación al negocio). · Contribuir al cumplimiento de ISO/IEC 20000 (gestión de servicios) e ISO/IEC 27000 (seguridad). · Preparar evidencias para auditorías, identificar gaps y ejecutar planes de remediación. 4\.7 Proyectos y Mejora Continua · Liderar proyectos de modernización, migraciones, seguridad y cloud híbrida (deseable). · Gestionar capex/opex, cronogramas, riesgos y comunicaciones ejecutivas. · Promover automatización y observabilidad (monitoreo, alertas, tableros). 4\.8 Gestión de Equipo · Estructurar el equipo de operaciones. · Desarrollar competencias, mentorar y realizar evaluaciones de desempeño. · Fomentar una cultura de servicio, documentación y aprendizaje continuo. 5\) Requisitos del Puesto5\.1 Formación Académica · Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín. · Deseable: Posgrado en TI, Ciberseguridad o Administración. 5\.2 Experiencia · 5\+ años en infraestructura/redes/seguridad. · 2\+ años liderando equipos o células de operación. · Implementaciones en firewalls, WiFi empresarial, Windows Server; y gestión de respaldo/DR. · Exposición a auditorías o iniciativas con ITIL/COBIT/ISO. 5\.3 Conocimientos Técnicos · Administración de Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO). · LAN/WAN/WiFi empresarial, VLANs, routing, QoS, troubleshooting N2/N3\. · Firewalls (políticas, VPN, NAT, IDS/IPS). · Antivirus/EDR corporativo (políticas, respuesta básica). · Respaldo y recuperación (pruebas de restauración). · Monitoreo y gestión de parches. · Ruijie y/o Ubiquiti (UniFi) para redes. · WatchGuard y/o Check Point para firewalls (CCSA/CCSE plus). · Check Point Endpoint (antivirus/EDR). · Acronis (cyber protect/backup). · Virtualización (Hyper‑V/VMware), Azure/M365 (Entra ID, Intune). 5\.4 Marcos de Referencia · ITIL v3/v4 (deseable Foundation). · COBIT (conocimiento práctico de objetivos de control). · ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27000 (aplicación operativa y evidencias). 5\.5 Habilidades Blandas · Liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión. · Comunicación ejecutiva y traducción de riesgos técnicos a impacto de negocio. · Negociación con proveedores y gestión de crisis. · Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua. 6\) Herramientas y Entorno Tecnológico (de referencia) · Sistemas: Windows Server, Linux básico (deseable). · Red: Switching/routing, controladores WiFi (Ruijie/UniFi), SD‑WAN (si aplica). · Seguridad: WatchGuard / Check Point, AV/EDR Check Point, MFA, MDM/Intune (deseable). · Respaldo/DR: Acronis (on‑prem/cloud), runbooks, bóvedas inmutables (si aplica). · Monitoreo/Logs: PRTG/Zabbix/SolarWinds, Syslog, SIEM (deseable). · Gestión de servicios: ITSM (Jira/ServiceNow/GLPI/Freshservice). 7\) Competencias y Certificaciones (Deseables) · ITIL v4 Foundation. · CCSA/CCSE (Check Point), WatchGuard (Fireware). · Ubiquiti (UEWA/UXP) o equivalentes; Ruijie (RCNA/RCNP) si disponible. · Acronis Certified (Backup/Cyber Protect). · Azure Administrator/Network/Security (deseable en entornos híbridos). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial