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Resumen: Este puesto se centra en el análisis profundo de datos, la identificación de conocimientos clave y la ejecución de proyectos de mejora continua para potenciar la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Función crucial en la mejora estratégica y operativa de la experiencia del cliente 2. Oportunidad de contribuir a una evolución disruptiva de la experiencia del cliente 3. Enfoque en análisis de datos y proyectos de mejora continua Descripción de la empresa: DiDi Global Inc. es la plataforma tecnológica líder mundial en movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados de Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos los servicios de transporte bajo demanda, taxis bajo demanda, chóferes, autoestop y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de alimentos, carga urbana y servicios financieros. DiDi brinda a los propietarios de vehículos, conductores y socios de entregas oportunidades flexibles de trabajo e ingresos. Está comprometida a colaborar con los responsables de la formulación de políticas, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos mundiales relacionados con el transporte, el medio ambiente y el empleo mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial e innovaciones locales en transporte inteligente. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema seguro, inclusivo y sostenible de transporte y servicios locales para las ciudades del futuro. Para más información, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Descripción del equipo: Buscamos un miembro dinámico y entusiasta del equipo, deseoso de aprender sobre nuestra empresa y contribuir a mejorar nuestros procesos estratégicos de experiencia del cliente, formando parte de una evolución disruptiva del departamento de experiencia del cliente. Usted desempeñará una función crucial en la mejora estratégica y operativa de la experiencia del cliente. Este puesto se centra en el análisis profundo de datos, la identificación de conocimientos clave y la ejecución de proyectos de mejora continua para garantizar la competitividad empresarial y la excelencia en los servicios en un entorno de alto crecimiento y constante cambio. Responsabilidades del puesto: * Realizar análisis de datos para proponer soluciones comerciales * Crear y mejorar procedimientos operativos estándar * Colaborar con partes interesadas multifuncionales * Apoyar la ejecución e implementación de iniciativas centradas en mejorar la experiencia del cliente * Crear material de contenido para presentaciones * Optimizar el contenido de preguntas frecuentes (FAQ), procesos y plantillas de respuestas para mejorar la resolución de incidencias * Apoyar el análisis de datos de rendimiento, medir su impacto en los clientes y en los OKR internos Requisitos del puesto: * Licenciatura (Ingeniería, Economía, Administración de Empresas o campos afines) * Competencia avanzada en Excel (imprescindible) * Competencia avanzada en inglés (imprescindible) * Excelentes habilidades escritas de comunicación y presentación * Capacidad para trabajar cómodamente con equipos en distintos husos horarios (China y Brasil) * Conocimientos de SQL (deseable) Declaración de Igualdad de Oportunidades: * Creamos valor para el cliente: Nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es innovar constantemente nuevas experiencias seguras, agradables y eficientes. * Estamos guiados por los datos: Somos firmes defensores de la toma de decisiones informadas; por eso nos regimos por los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial de forma estratégica analizando métricas valiosas. * Creemos en la colaboración ganar-ganar: El éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a triunfar, también nosotros triunfamos. Manteniendo siempre el mejor interés de todos, comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. * Creemos en la integridad: La integridad está en el núcleo mismo de nuestro negocio. Somos personas que siempre quieren hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, expresamos abiertamente nuestras opiniones y escuchamos atentamente a los demás. * Siempre buscamos superarnos. Eso significa aventurarnos más allá de nuestra zona de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer. * Creemos en la diversidad y la inclusión: La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. **Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.** En DiDi creemos que nuestras diferencias constituyen nuestra mayor fuente de fortaleza. Por eso nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación y ascenso en DiDi siempre se basan en las necesidades del puesto y en las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado ni solicitante por su género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión y creencias, ni por ningún otro estatus protegido por las leyes aplicables en las jurisdicciones donde operamos. Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un entorno laboral libre de discriminación y acoso, porque así creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades de las que formamos parte. ***Reconozco que, antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos disponible en*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***
