Técnico en Telecomunicaciones I

Descripción

Resumen: El técnico en telecomunicaciones administrará los sistemas telefónicos mediante el soporte e implementación de configuraciones de enrutamiento y el mantenimiento general del sistema para un sitio de servicios compartidos. Aspectos destacados: 1. Gestionar tickets de telecomunicaciones y configuraciones de usuarios para sistemas telefónicos 2. Mantener y actualizar documentos de enrutamiento de llamadas e inventario de telecomunicaciones 3. Diagnosticar y solucionar diversos problemas del sistema, incluidos los relacionados con la calidad de las llamadas y los problemas de audio **Descripción del puesto:** Como técnico en telecomunicaciones, será responsable de la administración del sistema telefónico mediante el soporte e implementación de nuevas configuraciones de enrutamiento y el mantenimiento general del sistema para nuestro sitio de servicios compartidos en Tijuana. **Requisitos:** * Título universitario o de licenciatura * Nivel avanzado de inglés * Conocimientos básicos de Cisco Unified (deseable) * Conocimiento de ServiceNow o cualquier otro sistema de gestión de tickets * 1 año o más de experiencia en mesa de ayuda o telecomunicaciones * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint **Responsabilidades del puesto:** * Gestión principal de los tickets de telecomunicaciones * Creación, eliminación y configuración de usuarios para el sistema telefónico * Creación de teléfonos del sistema * Configuración de extensiones telefónicas * Configuración del correo de voz * Elaboración y actualización de documentos de enrutamiento de llamadas * Mantenimiento de documentos de inventario de telecomunicaciones * Elaboración y mantenimiento de informes de llamadas * Configuración de usuarios en Calabrio (sistema de grabación de llamadas) * Diagnóstico y solución de problemas del sistema, tales como: * Problemas de calidad de las llamadas * Fallos en llamadas entrantes y salientes * Fallos en el inicio de sesión de los usuarios en el sistema telefónico * Problemas de audio * Problemas de fax **Beneficios** * Seguro médico privado. * Seguro de vida. * Fondos de ahorro y cuenta de ahorro voluntario. * Participación en las utilidades (PTU). * Días de vacaciones (superiores a lo establecido por la ley). * Bonificación navideña. * Prima vacacional.