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Resumen: Este puesto es responsable de garantizar que los flujos de trabajo permanezcan organizados, que las tareas operativas se completen a tiempo, que los registros sean precisos y que la dirección tenga visibilidad sobre el desempeño y las prioridades. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de mejorar la eficiencia, la rendición de cuentas y la comunicación. 2. Puesto ideal para personas resolutoras de problemas que prosperan en entornos estructurados. 3. Enfoque en la coordinación de procesos, la gestión de datos y la documentación. **Coordinador de Operaciones****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario comercial del cliente estadounidense **Ubicación:** Remota (preferentemente LATAM, Sudáfrica, Pakistán y Europa Oriental) **Acerca del puesto** Nuestro cliente busca un Coordinador de Operaciones altamente organizado y centrado en la ejecución para apoyar las operaciones comerciales diarias en múltiples departamentos. Este puesto es responsable de garantizar que los flujos de trabajo permanezcan organizados, que las tareas operativas se completen a tiempo, que los registros sean precisos y que la dirección tenga visibilidad sobre el desempeño y las prioridades. El Coordinador de Operaciones actúa como punto central de coordinación entre equipos, ayudando a mejorar la eficiencia, la rendición de cuentas y la comunicación en toda la organización. Este puesto es ideal para alguien que prospera en entornos estructurados, disfruta resolver problemas operativos y puede equilibrar flujos de trabajo recurrentes con prioridades cambiantes. **Responsabilidades****Coordinación de procesos*** Supervisar flujos de trabajo y tareas operativas en departamentos como finanzas, recursos humanos, servicio al cliente, logística, marketing y operaciones * Asegurar que los procesos operativos se completen según los plazos y los procedimientos operativos estándar (POE) * Identificar cuellos de botella, retrasos o ineficiencias y escalar proactivamente los problemas * Apoyar la ejecución interfuncional coordinando cronogramas, entregables y seguimientos * Ayudar a mantener la coherencia operativa y la rendición de cuentas entre los equipos **Gestión de datos e informes*** Mantener paneles de control operativos, sistemas de seguimiento y bases de datos * Generar informes semanales y mensuales de indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la productividad, la eficiencia de los flujos de trabajo, la utilización y el desempeño operativo * Garantizar la precisión, la coherencia y la entrega oportuna de los informes a la dirección * Supervisar métricas operativas y detectar tendencias o riesgos para la gerencia * Apoyar a la dirección con informes puntuales y análisis operativos **Documentación y gestión de POE*** Mantener y actualizar los procedimientos operativos estándar (POE), flujos de trabajo, guías operativas y documentación de cumplimiento * Organizar la documentación digital en sistemas como Google Drive, Notion, SharePoint o plataformas internas * Garantizar que los registros estén preparados para auditorías, sean accesibles y se mantengan adecuadamente * Ayudar a estandarizar los flujos de trabajo y las prácticas documentales operativas **Coordinación con proveedores y socios*** Coordinar con proveedores y socios externos respecto a entregables operativos y plazos de servicio * Supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los proveedores y escalar retrasos o problemas cuando sea necesario * Canalizar facturas, aprobaciones y solicitudes operativas de forma adecuada * Mantener registros organizados de la comunicación y documentación con los proveedores **Apoyo interdepartamental*** Coordinar tareas operativas recurrentes y proyectos interfuncionales * Seguir los puntos de acción y mantener la rendición de cuentas entre los equipos * Apoyar a la dirección con investigación, programación, informes e iniciativas operativas * Mejorar la comunicación y la visibilidad de los flujos de trabajo entre los departamentos **Cumplimiento y controles operativos*** Asegurar que los procesos operativos cumplan con los estándares internos y los requisitos de cumplimiento * Mantener registros operativos, sistemas de seguimiento y documentación para auditorías actualizados y precisos * Apoyar el control de calidad y la coherencia operativa en flujos de trabajo recurrentes **¿Qué te convierte en el candidato ideal?*** Alta capacidad de organización, con fuerte seguimiento y disciplina ejecutiva * Capacidad sobresaliente para realizar múltiples tareas simultáneamente * Mentalidad analítica, con atención al detalle y a las oportunidades de mejora de procesos * Excelentes habilidades comunicativas, cómodo coordinando entre departamentos y partes interesadas * Actitud proactiva y orientada a la responsabilidad, capaz de identificar problemas antes de que se agraven * Capacidad para equilibrar tareas recurrentes estructuradas con necesidades operativas puntuales **Experiencia y habilidades requeridas*** 2+ años de experiencia en operaciones, coordinación, apoyo a proyectos o puestos de operaciones comerciales * Alto dominio de Microsoft Office y Google Workspace * Experiencia trabajando con CRM, ERP o sistemas operativos (Salesforce, HubSpot, NetSuite o similares) * Excelentes habilidades en Excel o Google Sheets, incluidos paneles de control, tablas dinámicas, sistemas de seguimiento e informes * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés * Fuertes capacidades organizativas y de gestión del tiempo **Experiencia y habilidades ideales*** Experiencia con metodologías de mejora de procesos (Lean, Six Sigma, Kaizen o similares) * Antecedentes en la elaboración de POE, sistemas de seguimiento y documentación operativa * Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos y colaboración como Asana, ClickUp, Monday.com o Notion * Familiaridad con herramientas de informes y visualización de datos como Power BI, Tableau o Looker * Experiencia apoyando startups de rápido crecimiento, agencias, empresas SaaS o negocios de servicios **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Coordinador de Operaciones gira en torno a mantener alineados a los equipos, organizados los flujos de trabajo y eficientes las operaciones. Tú: * Supervisarás los flujos de trabajo operativos y te asegurarás de que las tareas avancen según lo previsto * Actualizarás paneles de control, sistemas de seguimiento de KPI e informes operativos * Coordinarás con departamentos y proveedores respecto a entregables y plazos * Seguirás los puntos de acción pendientes y resolverás obstáculos operativos * Mantendrás los POE, la documentación y los registros operativos * Apoyarás a la dirección con informes, programación e iniciativas operativas * Mejorarás los sistemas, los flujos de trabajo y los procesos de comunicación en toda la organización En esencia: eres el pegamento operativo que mantiene organizados a los equipos, en movimiento los flujos de trabajo y bien informada a la dirección. **Métricas clave de éxito (KPI)*** Finalización puntual de flujos de trabajo operativos y tareas recurrentes * Precisión y confiabilidad de los informes y paneles de control de KPI * Eficacia en la coordinación con proveedores y socios * POE y documentación operativa actualizados constantemente y listos para auditoría * Reducción de cuellos de botella en los flujos de trabajo y de ineficiencias operativas * Retroalimentación positiva de las partes interesadas sobre coordinación y comunicación **Proceso de entrevista*** Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (por ejemplo, crear un sistema de seguimiento de KPI o un panel de control de flujos de trabajo a partir de datos de muestra) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#Operations \#OperationsCoordinator \#BusinessOperations \#RemoteJobs \#OperationsManagement \#ProjectCoordination \#BusinessSupport \#WorkflowManagement \#ProcessImprovement \#RemoteWork \#OperationsSpecialist
