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Resumen: El Especialista en Operaciones gestiona las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma en vivo de programación de turnos, garantizando una ejecución perfecta en todos los turnos y resolviendo incidencias en tiempo real. Aspectos destacados: 1. Gestionar integralmente el cumplimiento y la coordinación de turnos 2. Supervisar las operaciones en tiempo real y la resolución inmediata de incidencias 3. Impulsar mejoras operativas y la optimización de procesos **Especialista en Operaciones** **Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario comercial estadounidense **Ubicación:** Remoto (preferentemente LATAM, Pakistán, Filipinas y Sudáfrica) **Acerca del puesto** En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Especialista en Operaciones altamente organizado y orientado a la ejecución para gestionar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma en vivo de programación de turnos. Este puesto se encuentra en el núcleo operativo de la empresa y es responsable de garantizar que los turnos estén cubiertos, que los profesionales estén activados, que se supervise la asistencia y que los clientes experimenten una ejecución perfecta en cada turno. Este no es un rol administrativo ni de apoyo tradicional. Usted supervisará el ciclo completo de los turnos: desde la incorporación de los profesionales de la fuerza laboral hasta la resolución de incidencias de asistencia en tiempo real y los cambios operativos de última hora. El candidato ideal prospera en entornos dinámicos, mantiene la calma bajo presión y asume la responsabilidad total de la ejecución operativa desde el inicio hasta la finalización. **Responsabilidades clave** **Cumplimiento y coordinación de turnos** * Gestionar y supervisar integralmente el proceso de cumplimiento de turnos * Responder con rapidez a las solicitudes de turnos y necesidades de personal por parte de los clientes * Asignar profesionales a los turnos y confirmar su asistencia y disponibilidad * Garantizar que los turnos se cubran de forma eficiente, manteniendo al mismo tiempo la calidad y fiabilidad de la fuerza laboral **Incorporación y compromiso de la fuerza laboral** * Incorporar y activar a los profesionales en la plataforma * Mantener una comunicación constante con los trabajadores para mejorar su compromiso y retención * Construir una fiabilidad y capacidad de respuesta sostenidas dentro de la red de fuerza laboral * Asegurar que los registros de la fuerza laboral y los detalles de incorporación permanezcan precisos y actualizados **Operaciones en tiempo real y resolución de incidencias** * Supervisar en tiempo real la asistencia, los registros de entrada y los turnos activos * Seguir inmediatamente los retrasos, las ausencias injustificadas o las interrupciones operativas * Gestionar los cambios de horario de última hora, las cancelaciones y las necesidades de cobertura de emergencia * Coordinarse directamente con los gerentes en sitio y con los clientes para resolver incidencias operativas en tiempo real * Mantener una comunicación fluida durante situaciones de cambio acelerado **Sistemas y mejora operativa** * Mantener organizados y actualizados los seguimientos internos, la documentación y los sistemas operativos * Conservar registros precisos de asistencia, cumplimiento y resolución de incidencias * Identificar cuellos de botella operativos recurrentes y recomendar mejoras en los flujos de trabajo * Apoyar iniciativas de optimización de procesos que mejoren la velocidad, la fiabilidad y la calidad del servicio **Qué lo convierte en un excelente candidato** * Está altamente organizado y se siente cómodo gestionando múltiples prioridades simultáneas en tiempo real * Asume la responsabilidad y actúa de forma proactiva antes de que los problemas se agraven * Mantiene la calma y se enfoca en soluciones en situaciones de alta presión * Comunica con confianza y profesionalidad tanto con los clientes como con los profesionales de la fuerza laboral * Destaca en entornos operativos intensos y dinámicos * Está orientado a los procesos, pero sigue siendo adaptable y recursivo **Experiencia y habilidades requeridas** * 2+ años de experiencia en operaciones, gestión de personal, coordinación de fuerza laboral o funciones de programación * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés * Capacidad sólida para gestionar y coordinar a los interesados * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Conocimiento práctico de plataformas digitales, sistemas operativos y herramientas de programación en tiempo real * Configuración informática fiable y conexión estable a internet de alta velocidad **Experiencia deseable** * Experiencia previa en plataformas de contratación, mercados o entornos de startups * Exposición a operaciones de fuerza laboral basadas en turnos o bajo demanda * Experiencia supervisando indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con asistencia, registros de entrada, programación o cumplimiento * Experiencia mejorando procesos operativos o la eficiencia de los flujos de trabajo * Conocimiento de la coordinación de fuerza laboral en sectores como salud, hostelería, logística o servicios de contratación **Cómo es un día típico** El día a día de un Especialista en Operaciones gira en torno a garantizar que las operaciones en tiempo real funcionen sin contratiempos y que cada turno se ejecute con éxito. Usted: * Revisará las solicitudes entrantes de turnos y asegurará la cobertura de la fuerza laboral * Comunicará con los profesionales para confirmar sus asignaciones y su asistencia * Supervisará los turnos activos y seguirá los retrasos o las ausencias injustificadas * Resolverá conflictos de programación y asegurará cobertura sustituta cuando sea necesario * Coordinará en tiempo real con los clientes y los gerentes en sitio * Mantendrá actualizada la documentación operativa y los sistemas de seguimiento * Identificará ineficiencias y recomendará mejoras de proceso En esencia: usted es la columna vertebral operativa de la plataforma, garantizando que cada turno esté cubierto, que cada incidencia se resuelva rápidamente y que cada cliente reciba un servicio fiable. **Métricas clave de éxito (KPI)** * Tasa de cobertura de turnos y tiempo de cobertura * Fiabilidad de la asistencia y reducción de ausencias injustificadas * Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes y operativas * Precisión y exhaustividad de la documentación operativa * Velocidad de resolución de incidencias operativas en tiempo real * Satisfacción del cliente y métricas de fiabilidad de la fuerza laboral **Proceso de entrevista** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Entrevista operativa basada en escenarios * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#Operations \#OperationsSpecialist \#WorkforceManagement \#Staffing \#Scheduling \#RemoteJobs \#OperationsCoordinator \#ClientOperations \#RemoteWork \#ShiftManagement \#CustomerOperations
