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Resumen del Puesto: Buscamos un Operations Support Specialist proactivo y analítico para optimizar procesos operativos y asegurar la excelencia en la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Soporte operativo diario a equipos internos 2. Gestión y actualización de bases de datos 3. Identificación de mejoras en procedimientos operativos ### **Descripción de la empresa** En **Doctoralia**, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones **SaaS** para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente. Actualmente buscamos un **Operations Support Specialist** proactivo, analítico y orientado al detalle, que contribuya al éxito de nuestras operaciones diarias y asegure la excelencia en la experiencia de clientes internos y externos. ### **Descripción del rol** Como **Operations Support Specialist**, serás pieza clave en la coordinación y optimización de procesos operativos que impactan directamente en la eficiencia y calidad del servicio. Nos apoyarás en la gestión de tareas administrativas, la resolución de incidencias y la implementación de mejoras, siempre con un enfoque centrado en el cliente y la excelencia operativa. ### **Responsabilidades clave** * Brindar soporte operativo diario a los equipos internos, asegurando la fluidez de procesos y la resolución oportuna de incidencias. * Gestionar y actualizar bases de datos, reportes y documentación relevante, garantizando precisión y confidencialidad. * Identificar áreas de mejora en procedimientos operativos y proponer soluciones innovadoras para optimizar la eficiencia. * Coordinar la interacción con proveedores y áreas internas para asegurar el cumplimiento de los plazos y la calidad de los servicios. * Monitorear y analizar indicadores clave de operación, generando insights para la toma de decisiones. ### **Perfil Profesional** * **Experiencia:** De 1 a 2 años en operaciones, administración o soporte, manejando tareas administrativas y gestión de incidencias. * **ADN Tech:** Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad. * **Tech Stack:** Dominas herramientas Jira, Salesforce \& CRMs y plataformas de gestión operativa. * **Soft Skills:**Tienes una mentalidad orientada a la organización, proactividad y enfoque en la solución de problemas. ### **Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)** Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva: * **Esquema Híbrido:** El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office. * **Descanso Real:** 22 días de vacaciones desde el año 1 \+ tu cumpleaños libre para celebrar. * **Salud Primero:** Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad. * **Futuro y Beneficios:** Fondo de ahorro, vales de despensa y beneficios mensuales extra. * **Bienestar:** Membresía en TotalPass \& iFeel para tu bienestar físico y emocional. * **Cultura Global:** Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países. **¿Estás listo para transformar el sector salud en México?** ¡Queremos conocerte!
