Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico integral a usuarios internos y/o clientes, asegurando el óptimo funcionamiento de equipos, sistemas y redes, resolviendo incidencias de manera eficiente y oportuna. Puntos Destacados: 1. Ambiente laboral colaborativo y de constante aprendizaje. 2. Oportunidades de desarrollo profesional. 3. Resolución de fallas en hardware y software. **Objetivo del puesto:** Brindar soporte técnico a usuarios internos y/o clientes, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, sistemas y redes, resolviendo incidencias de manera eficiente y oportuna. **Funciones y responsabilidades:** * Atender solicitudes de soporte técnico (presencial, telefónico o remoto) * Diagnosticar y resolver fallas en hardware y software * Instalar, configurar y actualizar equipos y programas * Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo * Administrar usuarios, correos electrónicos y accesos * Documentar incidencias y soluciones en sistema de tickets * Escalar problemas complejos a niveles superiores * Apoyar en la implementación de nuevas tecnologías * Capacitar a usuarios en el uso de sistemas básicos * Brindar soporte técnico en eventos institucionales dentro y fuera de las instalaciones * Disponibilidad para laborar en horarios extemporáneos cuando se requiera **Requisitos:** * Escolaridad: Licenciatura, con título y cédula, en Sistemas, Informática, TI o afín. * Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o Help Desk. **Conocimientos:** * Sistemas operativos (Windows, Linux o macOS) * Redes básicas (IP, DNS, conectividad) * Paquetería Office * Soporte a hardware * Soporte remoto * Configuración de Access Points (AP) * Configuración de Switches Y Routers **Habilidades y Competencias:** * Resolución de problemas * Atención al cliente * Comunicación efectiva * Organización * Proactividad * Responsabilidad * Trabajo en equipo * Orientación al servicio * Capacidad para responder eficazmente **Prestaciones y beneficios adicionales** * Ambiente laboral colaborativo y de constante aprendizaje. * Oportunidades de desarrollo profesional. * Prestaciones de ley. Sueldo: $9,000\.00 \- $9,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial