Resumen: Este puesto implica un soporte integral y práctico de TI para la infraestructura de centros de datos, incluidos hardware, software, redes y asistencia VIP, manteniendo un estricto cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Aspectos destacados: 1. Soporte práctico para computación, almacenamiento, copia de seguridad y red en centros de datos. 2. Realizar servicios IMAC y ofrecer soporte VIP de alto contacto. 3. Diagnosticar y resolver problemas de hardware/software y brindar soporte para dispositivos Mac. **Funciones y responsabilidades:** Habilidad principal requerida Soporte práctico para centros de datos (computación, almacenamiento, copia de seguridad, red). Requisito de soporte práctico para servidores físicos, dispositivos de red, almacenamiento, etc. Reinicio de dispositivos, conexión de consola para acceso remoto, extracción/instalación de cables/SFP, reemplazo de cables, instalación/apilamiento de equipos, etc. Descripción detallada del proyecto/Descripción del requisito* Instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, equipos periféricos y software según las normas y directrices establecidas. * Resolución de problemas de hardware/software * Realización de servicios IMAC (Instalación, Traslado, Adición, Modificación) para activos de TI, y soporte para teléfonos móviles y equipos no PC, como escáneres e impresoras. * Ofrecer soporte VIP con un servicio personalizado y de alto contacto, y gestionar tecnologías audiovisuales y de conferencias * Resolución de problemas y soluciones de nivel 1 para conectividad LAN * Soporte práctico al equipo de backend para problemas de red/servidor/aplicación * Coordinación con los contactos de soporte de proveedores para resolver problemas técnicos * Etiquetado de racks y dispositivos * Montaje/movimiento de servidores * Instalación de impresoras en red y compartidas * Conocimientos sobre soporte de Office 365 * Instalación y resolución de problemas de software de cobertura/conformidad * Buenas habilidades de comunicación * Conocimientos sólidos sobre DHCP y DNS. * Mantenimiento del inventario de TI, coordinación del soporte de proveedores y asistencia en adquisiciones * Soporte para dispositivos Mac * Cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos * Soporte para reuniones periódicas, eventos y actividades fuera del horario laboral según sea necesario * Documentación de incidencias, problemas y soluciones para referencia futura y para la base de conocimientos