Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico práctico y remoto para la infraestructura de TI, incluidos hardware, software, redes y servicios VIP, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Aspectos destacados: 1. Soporte práctico para la infraestructura de TI (procesamiento, almacenamiento, copia de seguridad y red) 2. Detección y resolución de problemas de hardware, software y red 3. Soporte VIP con un servicio personalizado y de alto contacto, así como gestión de equipos audiovisuales y de conferencias **Funciones y responsabilidades:** Habilidad principal requerida Soporte práctico para centros de datos (procesamiento, almacenamiento, copia de seguridad y red). Requisito de soporte práctico para servidores físicos, dispositivos de red, sistemas de almacenamiento, etc. Reinicio de dispositivos, conexión de consola para acceso remoto, extracción/instalación de cables/SFP, sustitución de cables, instalación/apilamiento de equipos, etc. Descripción detallada del proyecto/Descripción del requisito* Instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, equipos periféricos y software conforme a estándares y directrices establecidos. * Detección y resolución de problemas de hardware y software * Prestación de servicios IMAC (Instalación, Traslado, Adición y Cambio) para activos de TI, y soporte para teléfonos móviles y equipos no PC, tales como escáneres e impresoras. * Ofrecer soporte VIP con un servicio personalizado y de alto contacto, y gestionar tecnologías audiovisuales, de conferencias y afines * Detección y resolución de problemas de red de nivel L1 para conectividad LAN * Soporte práctico al equipo de backend para problemas de red/servidor/aplicación * Coordinación con los contactos de soporte de proveedores para resolver problemas técnicos * Etiquetado de racks y dispositivos * Montaje/movimiento de servidores * Instalación de impresoras en red y compartidas * Conocimientos sobre soporte de Office 365 * Instalación y solución de problemas de software de cobertura/conformidad * Buenas habilidades de comunicación * Conocimientos sólidos de DHCP y DNS. * Mantenimiento del inventario de TI, coordinación del soporte de proveedores y asistencia en adquisiciones * Soporte para dispositivos Mac * Cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos * Soporte para reuniones periódicas, eventos y actividades fuera del horario laboral según sea necesario * Documentación de incidencias, problemas y soluciones para referencia futura y para la base de conocimientos