Resumen del Puesto: Responsable de la recepción y atención al huésped, garantizando un servicio personalizado y de alta calidad, con habilidades para resolver problemas y coordinar con otros departamentos. Puntos Destacados: 1. Ofrece servicio personalizado y de alta calidad a los huéspedes. 2. Gestión eficiente del check-in y resolución de problemas. 3. Coordinación interdepartamental para una experiencia completa. **Descripción del puesto:** Responsable de recibir y despedir a los huéspedes, gestionando de manera eficiente el proceso de check\-in conforme a las políticas del hotel. Brinda un servicio personalizado, proporcionando información clara sobre los beneficios de la estancia y asegurando altos estándares de calidad. Debe ser una persona ágil, resolutiva, responsable, con manejo de personal, excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación para atender y solucionar cualquier requerimiento dentro de su área. **Atención al Cliente** * **Recepción y Registro de Huéspedes:** * Dar la bienvenida a los huéspedes que llegan tarde. * Realizar el late check in * Realizar check outs de huéspedes. * **Asistencia y Servicio al Huésped:** * Proporcionar información sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales. * Asistir con solicitudes especiales, como reservas de restaurantes o transporte, cuando el huésped contacta en el transcurso del turno. * Atender llamadas telefónicas y responder correos electrónicos que sean de urgencia para el próximo día. * Atender solicitudes de huéspedes: almohadas extras, toallas, agua, hielo etc. **Seguridad y Mantenimiento** * **Mantenimiento Básico:** * Reportar problemas de mantenimiento a concierge AM y asegurarse de que sean resueltos. * Realizar tareas menores de mantenimiento si es necesario con apoyo del equipo de seguridad (ej. cambiar una bombilla). **Coordinación y Comunicación** * **Coordinación con Otros Departamentos:** * Comunicar solicitudes y problemas a los departamentos correspondientes (mantenimiento, limpieza, seguridad, etc.). * Informar al personal del día sobre cualquier situación relevante para su seguimiento en turno AM. * **Gestión de Reclamaciones:** * Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional. * Escalar situaciones más complejas al gerente, procurando que el cliente se sienta cómodo mientras se espera la resolución en el día. **Calificaciones:** * Preparatoria, carrera técnica o licenciatura en hotelería o carrera a fin; la formación adicional en hospitalidad es un plus. * Edad de 23 años en adelante, sexo indistinto, experiencia de al menos 2 año en recepción y 1 año como Concierge en hoteles boutique preferentemente. * Haber residido en Tulum por al menos 1 año. * Conocimientos amplios de la ciudad. * Disponibilidad de horario. * Habilidad social, liderazgo y proactivo. * Experiencia previa en hospitalidad, hotelería o servicio al cliente es preferible. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas. * Conocimientos en el uso de sistemas informáticos y software de reservas. * Conocimiento de atracciones locales, restaurantes y servicios. * Habilidades para resolver problemas y mentalidad centrada en el cliente. * Apariencia profesional y una actitud amable y acogedora. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Beneficios: * Ayuda o servicio de transporte * Estacionamiento gratuito * Programa de referidos * Servicio de comedor Lugar de trabajo: Empleo presencial