**Buscamos un Gerente de TI** Liderar, coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Ayuda y la gestión de proyectos de TI de corta duración, asegurando una atención al cliente de alta calidad, cumplimiento de tiempos de entrega, correcta priorización de tickets y una comunicación clara y constante con clientes y equipos internos. Buscamos una persona con sólidos valores, carácter, liderazgo y enfoque a resultados. **Responsabilidades Principales** * Coordinar y supervisar al equipo de Mesa de Ayuda * Monitorear de forma continua el desempeño del personal a cargo durante la jornada laboral. * Gestionar **múltiples proyectos de TI en paralelo**, de corta duración, asegurando inicio y cierre adecuado de cada uno. * Definir y comunicar claramente tiempos de entrega, prioridades y alcances de los proyectos. * Asegurar el correcto seguimiento de todos los servicios y proyectos a través de **sistemas de tickets**. * Garantizar una atención al cliente efectiva, oportuna y con altos estándares de calidad. * Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y métricas operativas. * Coordinar al Project Manager y validar que la gestión de proyectos sea efectiva y alineada a los objetivos del negocio. * Detectar riesgos, cuellos de botella y áreas de mejora en la operación. * Fomentar un ambiente de trabajo basado en valores, responsabilidad, orden y trabajo en equipo. * Reportar avances, incidencias y resultados a la dirección. **Conocimientos Técnicos** * Conocimiento **PHP y MySQL**. * Experiencia en herramientas de gestión de tickets. * Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (deseable ITIL, SCRUM o similares). **Idiomas** * **Inglés avanzado (deseable)**. **Competencias y Habilidades Clave** * Liderazgo firme y empático. * Alto sentido de responsabilidad y ética profesional. * Carácter y capacidad para tomar decisiones. * Excelente comunicación verbal y escrita. * Organización y gestión del tiempo. * Orientación a resultados y cumplimiento de fechas. * Enfoque en el cliente y en la calidad del servicio. * Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples prioridades. * Seguimiento puntual y control operativo. **Requisitos:** · **Formación Académica: Licenciatura concluida** en Sistemas, Informática, Ingeniería en TI o carrera afín. * Experiencia comprobable como **Gerente de Mesa de Ayuda, Gerente de TI o Project Manager**. * Haber gestionado **varios proyectos de forma simultánea**, no únicamente un proyecto a la vez. * Experiencia en entornos de **atención al cliente** y soporte técnico. * Manejo de operaciones basadas 100% en **tickets**. * Experiencia liderando y coordinando equipos de trabajo. **Oferta Laboral** * **Sueldo mensual:** $30,000 a $35,000 MXN brutos * **Lunes a viernes** * **Zona a laborar: Coapa, cerca de plaza Acoxpa** (indispensable vivir a menos de 1 hora) * Prestaciones de ley * Estabilidad laboral **Escala Uno busca un líder operativo y estratégico, con valores sólidos, capaz de coordinar personas y proyectos en un entorno dinámico y altamente orientado al cliente.** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $30,000\.00 \- $35,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Que tan retirado vives de plaza Acoxpa? * ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia como Gerente de TI? * ¿Qué lenguajes de programación utilizas y que sistema utilizas para gestión de tickets? Lugar de trabajo: Empleo presencial