Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Servicios para supervisar y coordinar equipos de soporte, asegurar la excelencia del servicio y la mejora continua en un entorno global impulsado por IA. Puntos Destacados: 1. Supervisa y coordina equipos de soporte (Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio, IMAC) 2. Garantiza el cumplimiento de SLAs y la mejora continua de la operación 3. Coordina capacitaciones internas y la integración de canales de atención Job Function: Services Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por IA, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a dar forma al futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar con confianza y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un espacio para crecer y desarrollarte. Únete a nosotros y sé parte de una cultura impulsada por un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento es acompañado y tu carrera puede tener alcance global. El puesto: **Coordinador de Servicios** ¿Disfrutas coordinar equipos de soporte y asegurar la excelencia del servicio en distintos canales? ¿Te motiva el cumplimiento de SLA, el análisis de métricas y la mejora continua de la operación? ¿Te sientes cómodo/a interactuando con clientes y liderando la coordinación operativa? Si es así, esta oportunidad puede ser para ti. Buscamos un/a Coordinador de Servicios para supervisar y coordinar la operación de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad operativa y la correcta integración entre canales y sistemas dentro del modelo de Operaciones Gestionadas.### **Lo que harás** * Supervisar y coordinar la operación diaria de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC. * Garantizar el cumplimiento de SLA, métricas y estándares de servicio. * Dar seguimiento a tickets a través de herramientas ITSM. * Generar reportes de desempeño, tendencias y calidad del servicio. * Coordinar capacitaciones internas y la actualización de procedimientos operativos. * Documentar soluciones en la base de conocimiento y asegurar la trazabilidad de los procesos. * Validar requerimientos, alcance y cronogramas con el cliente. * Supervisar el cumplimiento de políticas corporativas. * Garantizar la correcta integración entre los canales de atención (presencial y remoto) y los sistemas de soporte. Que esperamos de tí: * Experiencia coordinando o supervisando operaciones de soporte TI. * Conocimiento sólido de procesos ITSM y modelos de entrega de servicios. * Experiencia en seguimiento de tickets, métricas y reportes operativos. * Capacidad de análisis de indicadores y tendencias. * Habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders. * Enfoque en calidad, servicio y mejora continua. ### **¿Por qué unirte a nuestro equipo?** En SoftwareOne, formarás parte de una organización global enfocada en el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:* Programas integrales de salud y bienestar * Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera * Incentivos basados en desempeño * Modelos de trabajo flexibles e híbridos