Resumen: Un Gerente de Reservas es responsable de alcanzar las metas de ocupación, maximizar las estrategias de ingresos y liderar un equipo de alto rendimiento dentro del departamento de reservas del hotel. Aspectos destacados: 1. Maximizar las estrategias de ocupación e ingresos para las reservas hoteleras 2. Dirigir y desarrollar un equipo de reservas de alto rendimiento 3. Colaborar con los departamentos de Ventas y Eventos para impulsar oportunidades comerciales Gerente de Reservas Un Gerente de Reservas es responsable de alcanzar las metas/niveles de ocupación establecidos en el presupuesto anual y en el plan de mercadotecnia para Reservas. **¿Qué haré?** Como Gerente de Reservas, usted es responsable de alcanzar las metas/niveles de ocupación establecidos en el presupuesto anual y en el plan de mercadotecnia para Reservas. El Gerente de Reservas colaborará con los equipos de Ventas y Eventos para desarrollar oportunidades comerciales futuras y recurrentes. En concreto, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Maximizar los niveles de ocupación mediante la revisión y modificación de las estrategias de ingresos * Colaborar con los equipos de Ventas y Eventos para maximizar las tarifas corporativas y grupales * Gestionar sitios y agentes externos para establecer tarifas, negociar precios, garantizar la correcta implementación de los procedimientos de reservas y maximizar las tasas de conversión, a fin de alcanzar las metas del departamento * Contribuir a la estrategia de ventas del hotel y gestionar el cumplimiento por parte del departamento de dicha estrategia * Comprender el mercado competitivo e implementar enfoques que aseguren que el hotel mantenga su ventaja en el mercado local * Asegurar que los Miembros del Equipo reciban una formación efectiva y fomenten una cultura basada en altos estándares de calidad en la construcción de relaciones, servicio al cliente, técnicas de venta y facturación y procesamiento de contratos * Establecer relaciones sólidas con clientes, huéspedes y Miembros del Equipo para comprender plenamente sus necesidades y atenderlos de forma eficaz * Apoyar en la contratación, gestión, capacitación y desarrollo del Equipo * Participar en la organización de actividades promocionales del hotel **¿Qué buscamos?** Un Gerente de Reservas que preste servicios a las marcas Hilton siempre actúa en nombre de nuestros huéspedes y en colaboración con otros Miembros del Equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación: * Experiencia previa en reservas en el sector hotelero o de ocio * Fuertes habilidades de liderazgo para gestionar y motivar eficazmente un equipo de alto rendimiento orientado a superar las metas * Fuertes habilidades analíticas para comprender los principales indicadores empresariales y las tendencias competitivas, y para desarrollar enfoques ante estos retos * Excelentes capacidades de venta, así como la capacidad y el deseo de capacitar a los Miembros del Equipo en técnicas de venta * Excelentes habilidades organizativas y de planificación * Responsabilidad y resiliencia * Flexibilidad para responder a una amplia variedad de situaciones laborales Sería una ventaja para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Conocimiento de los sistemas de gestión de propiedades hoteleras * Experiencia previa en este mismo puesto o en uno similar * Título universitario relevante en una disciplina empresarial **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, con presencia en todos los segmentos del alojamiento: desde hoteles y complejos turísticos de lujo de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de ocio lo mejor en alojamientos, servicio, comodidades y valor. Hilton se compromete a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «iluminar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo, cada día. Y nuestros increíbles Miembros del Equipo están en el corazón de todo ello!