El equipo de Gestión de Cuentas Técnicas de SailPoint se enorgullece de ser un entorno de apoyo con una política de puerta abierta. Todos están comprometidos con el éxito de nuestros empleados y están listos para darte la bienvenida al equipo, estar disponibles para ti y ayudarte a tener éxito. El equipo de PS trabaja para que nuestros clientes obtengan la ayuda necesaria para maximizar su plataforma de gobernanza de identidades con experiencia extensa y específica en soluciones; nuestros consultores se dedican a garantizar el éxito antes, durante y después de la implementación de SailPoint por parte de los clientes. Minimizamos el riesgo y maximizamos el crecimiento empresarial mediante la gestión del acceso a datos y recursos en toda su empresa. Lo hacemos de forma eficaz y segura para cada persona que interactúa con su organización: cualquier usuario, en cualquier dispositivo, en cualquier lugar del mundo. Fuimos los primeros en reconocer que las empresas podrían beneficiarse de un enfoque de identidad que aborde tanto las prioridades de TI como las comerciales. Desarrollamos un modelo único basado en riesgos y aprovechamos ese enfoque para todo, desde cumplimiento hasta provisión de usuarios. Luego continuamos con la primera solución de la industria para extender verdaderamente la gestión de identidades empresariales a aplicaciones en la nube. Hoy ofrecemos productos integrales que pueden manejar IAM empresarial localmente o como un servicio basado en la nube. Esto le brinda la libertad de elegir la mejor solución para sus necesidades actuales, al mismo tiempo que establece un camino claro para el crecimiento futuro. El Gerente de Cuenta Técnica forma parte de nuestro equipo de Servicios y Soporte Platinum y desempeña un papel importante en el soporte previo y posterior a la implementación de la oferta de Identity as a Service de SailPoint, ISC (Identity Security Cloud). Trabajarás directamente con nuestros clientes y socios de implementación para identificar la causa de cualquier problema fuera de caja previo y posterior al despliegue, y trabajarás con el equipo ampliado para ayudar a resolverlos, asegurando así el éxito del cliente y la más alta satisfacción del cliente. **Responsabilidades:** * Resolver eficazmente o ayudar a resolver problemas de soporte al cliente. * Mantener a los clientes completamente informados sobre el progreso de sus problemas. * Brindar soporte para el producto IdentityNow en entornos de clientes. * Trabajar estrechamente con DevOps, Sustaining, Ingeniería y el resto del equipo de Soporte para ayudar a resolver problemas fuera de caja. * Trabajar con clientes después de la implementación respecto a inquietudes de soporte, incluyendo proporcionar recursos de autoservicio. * Resolver o escalar casos, utilizando nuestro sistema de gestión de casos de Salesforce. * Soporte a ventas y pruebas de concepto (POC). **Requisitos:** * 5\-7\+ años de experiencia en soporte. * Al menos 2 años trabajando con un producto/servicio SaaS. * Experiencia con las siguientes tecnologías web: XML, SAML, SPML/SOAP, servidores web y de aplicaciones, HTML. * Experiencia en configuración e instalación de software tanto en plataformas Windows como Unix (Linux, Sun, HP, AIX). * Experiencia con bases de datos (Oracle, Sybase, MSSQL, MySQL). * Experiencia con directorios (LDAP, AD). * Habilidades en resolución de problemas de red. **Habilidades deseables:** * Experiencia con plataformas SSO. * Experiencia con sistemas empresariales (SAP, PeopleSoft). * Conocimiento de sistemas de provisión de gestión de identidades (Sun, Oracle, IBM, BMC, Novell). * Experiencia con software de seguridad o auditoría interna de TI. * Conocimientos de lenguajes de programación como Java, .NET o C\+\+. SailPoint es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a todos los candidatos calificados para postularse y unirse a nuestro equipo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido, o cualquier otra categoría protegida por la ley aplicable. Existen métodos alternativos para solicitar empleo disponibles para personas que no puedan enviar una solicitud a través de este sitio debido a una discapacidad. Comuníquese con applicationassistance@sailpoint.com o envíe un correo a 11120 Four Points Dr, Suite 100, Austin, TX 78726, para discutir acomodaciones razonables. NOTA: Cualquier currículum no solicitado enviado por candidatos o agencias a este correo electrónico no será considerado para vacantes actuales en SailPoint.