**Descripción** Dandelion puede ser una plataforma nueva, pero no somos nuevos en la industria. Apoyada por los 35 años de experiencia de Euronet en pagos electrónicos, transferencias de dinero y cumplimiento normativo, Dandelion es la plataforma de pagos transfronterizos más grande y diversa, que ofrece pagos en tiempo real entre cuentas bancarias, billeteras móviles y efectivo. Actualmente, nuestra red abarca más de 600 000 puntos de efectivo, más de 4,1 mil millones de cuentas bancarias y 3,1 mil millones de billeteras móviles. Alcanzamos a 170 países en todo el mundo, con más del 90 % de los pagos entregados en tiempo real. **SOBRE ESTE PUESTO** Nuestro entusiasta equipo de Servicios al Cliente es el primer punto de contacto para nuestros clientes cuando necesitan apoyo con sus transacciones. El equipo brinda información sobre el estado de las transacciones, actualizaciones sobre su progreso y resuelve consultas generales de los clientes. Buscamos un Representante de Servicios al Cliente entusiasta para unirse a nuestro amigable equipo en la oficina de México, ubicada en Santiago de Querétaro, Querétaro. En este puesto, usted brindará información a nuestros clientes sobre sus transacciones y resolverá las consultas generales que puedan tener.**FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Asistir a agentes o clientes finales (remitentes o beneficiarios de transferencias de dinero) mediante teléfono y correo electrónico para resolver sus dudas y reclamaciones; * Revisar y corregir los datos de transacciones procesadas incorrectamente. * Mantener una comunicación constante con el correspondiente (agente pagador en el país de destino de envío) mediante teléfono o correo electrónico para resolver las reclamaciones de los clientes; * Colaborar con el departamento contable para conciliar y equilibrar los reembolsos de transacciones canceladas. **REQUISITOS DEL PUESTO** Requerimos que tenga como mínimo estudios concluidos de bachillerato o universidad. También buscamos: * Buen conocimiento de MS Office e Internet Explorer. * Al menos un año de experiencia laboral en servicios al cliente o en un centro de llamadas. * Un idioma adicional. * Fuertes habilidades orientadas al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas (tanto orales como escritas). * Atención al detalle. * Buena capacidad de trabajo en equipo. * Capacidad para trabajar en horarios flexibles. **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Salario competitivo * 1 mes de Aguinaldo (bono navideño) * 15 días de vacaciones * Seguro de vida * Vales de despensa * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento La remuneración real se determina según factores como las habilidades, calificaciones y experiencia del candidato. Además, Ria Money Transfer ofrece una amplia gama de beneficios para empleados, líderes en su clase, integrales e inclusivos, para este puesto. Ria Money Transfer es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más sobre la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades descritas anteriormente tienen como finalidad definir los contenidos y requisitos generales para desempeñar este puesto. No constituyen una declaración completa de responsabilidades ni de requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa de asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.