Resumen: Buscamos un Gerente de Soporte al Cliente para empoderar a empresas, liderando a un equipo que mejore los recorridos de los clientes y impulse el éxito estratégico dentro de un entorno global y remoto desde el primer momento en una empresa SaaS. Aspectos destacados: 1. Liderar, capacitar y empoderar a un equipo orientado al cliente 2. Impactar la experiencia del cliente SaaS desde el inicio 3. Fomentar una cultura de innovación y colaboración **Skala People Strategy busca Gerente de Soporte al Cliente \- Totalmente Remoto en Álvaro Obregón, Michoacán de Ocampo** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- En **Skala**, buscamos a nuestro próximo Especialista en Éxito del Cliente para unirse a un proyecto global con una destacada empresa SaaS que permite a miles de empresas de todo el mundo escalar su presencia digital. **Acerca del proyecto** Con más de 1.500 miembros en más de 15 países, operamos en un entorno global y remoto desde el primer momento. No solo construimos software; construimos una comunidad global arraigada en la creatividad, la colaboración y el impacto. Nos enorgullece fomentar una cultura donde la innovación florece, las ideas son celebradas y las personas están primero, sin importar dónde vivan. **Nuestro impacto** Cada mes, nuestra plataforma impulsa más de 1,5 mil millones de mensajes, ayuda a generar más de 200 millones de leads y facilita más de 20 millones de conversaciones para las más de 2 millones de empresas a las que servimos. Detrás de esos números hay personas reales que hacen crecer sus empresas, conectan con sus clientes y dejan su huella —y nosotros tenemos el privilegio de ayudarles a lograrlo. **Quién eres** Estás buscando tu oportunidad para impactar la experiencia de los clientes SaaS desde el inicio mismo de su recorrido como clientes. Brindarles un compromiso de clase mundial en el momento exacto en que comienzan su prueba con la plataforma HighLevel. Tus habilidades estratégicas y creativas te permiten satisfacer las necesidades de nuestros clientes potenciales al hablar inteligentemente sobre las soluciones que ofrece HighLevel y cómo beneficiarán a sus negocios. Prosperarás en nuestro dinámico entorno basado en el desempeño, que te otorga autonomía para trabajar de forma independiente en algunos proyectos y colaborar con distintos departamentos en otros. Completa todo esto con una actitud de «todos a bordo», excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo, ¡y este es el puesto ideal para ti! Para tener éxito en este rol, deberás demostrar un servicio de clase mundial y ser experto en cómo la plataforma HighLevel se integra a la estrategia empresarial y al éxito de los clientes. Deberás tener experiencia trabajando en un entorno de alto desempeño y alta responsabilidad. Debes sentirte cómodo cambiando rápidamente de prioridades y estar apasionado por ayudar a las personas. Tus excelentes habilidades comunicativas y tu conocimiento práctico del panorama SaaS/Marketing te serán muy útiles. **Qué harás** * Influenciar a otros, liderar, capacitar y empoderar mediante la motivación y el estímulo para alcanzar las metas del equipo y fomentar una cultura positiva * Lograr los objetivos de recursos humanos del servicio al cliente mediante la contratación, selección, inducción, capacitación, asignación, programación, acompañamiento, asesoramiento y disciplinamiento de empleados; la comunicación de las expectativas laborales; la planificación, supervisión, evaluación y revisión de las contribuciones laborales; la planificación y revisión de acciones salariales; y la aplicación de políticas y procedimientos * Alcanzar los objetivos del servicio al cliente contribuyendo y realizando recomendaciones a los planes estratégicos y revisiones; preparando y completando planes de acción; implementando estándares de productividad, calidad y servicio al cliente; resolviendo problemas; realizando auditorías; identificando tendencias en el servicio al cliente; determinando mejoras al sistema; e implementando cambios * Ser capaz de interpretar datos que se traduzcan en acciones para mejorar al equipo * Supervisar la salud general del sistema de soporte, lo que incluye, entre otras cosas, colas en vivo de tickets, colas en vivo de canales, errores importantes y disponibilidad del personal * Participar en la determinación de los requisitos del personal de servicio al cliente manteniendo contacto con los empleados para identificar áreas de mejora mediante la revisión de entornos operativos; la realización de encuestas; la comparación con las mejores prácticas; y el análisis de información y aplicaciones * Mejorar los resultados de calidad del servicio al cliente mediante el estudio, evaluación y rediseño de procesos; el establecimiento y comunicación de métricas de servicio; la supervisión y análisis de resultados; e implementación de cambios * Responsable de proporcionar a los empleados recursos técnicos; ofrecer asesoramiento técnico; resolver problemas; y difundir alertas, advertencias y nuevas técnicas * Actualizar los conocimientos laborales participando en oportunidades educativas; leyendo publicaciones profesionales; manteniendo redes personales; y participando en organizaciones profesionales * Actuar como punto de escalación para problemas graves de clientes que surjan dentro del equipo; directamente de los clientes; o de otras funciones de HighLevel * Actuar como líder influyente demostrando profesionalismo, pasión y entusiasmo, brindando comunicación y motivación, y creando trabajo en equipo y colaboración * Estar disponible en todo momento durante el turno con la cámara activada para asistir a clientes y miembros del equipo mediante Zoom **Qué aportarás:** * Título universitario (técnico o licenciatura) o experiencia equivalente * 4+ años en puestos directivos * Varios años gestionando equipos técnicos orientados al cliente * Experiencia gestionando equipos de más de 20 personas * Habilidades en gestión de proyectos * Liderazgo de equipos orientados a resultados * En tu esencia eres un gestor de personas: te apasiona la tutoría, el liderazgo y contribuir al desarrollo profesional de quienes te rodean * Habilidades sólidas de colaboración, gestión del tiempo, influencia y priorización son fundamentales para el éxito en este rol * Capacidad para construir y mantener relaciones internas con el equipo y con los clientes * Excelentes habilidades de escucha, presentación y comunicación en todos los niveles * Capacidad para colaborar con clientes y miembros del equipo en el desarrollo de su dirección estratégica * El candidato debe tener conocimientos técnicos y un interés en aprovechar datos, análisis y automatización para impulsar resultados tangibles tanto para los clientes como para el equipo * Excelentes habilidades comunicativas orientadas al cliente * Enfoque probado basado en datos para la resolución de problemas * Debes ser proactivo y no tener miedo de hacer preguntas * Debes tener conocimientos básicos de computación y Excel **Habilidades lingüísticas requeridas vs. preferidas:** * Dominio fluido del inglés * Demostradas habilidades verbales y escritas de comunicación **Beneficios:** * Puesto totalmente remoto * Salario: $30.416,67 MXN brutos * Aguinaldo (bono navideño): Este bono equivale a al menos 15 días de salario para los empleados. **Vacaciones pagadas y bono vacacional** * Los empleados de tiempo completo en México tienen derecho a al menos 12 días de descanso remunerado tras su primer año de empleo. **Días festivos oficiales** * Los empleados tienen derecho a 7 días festivos oficiales: Año Nuevo, Día de la Constitución, Cumpleaños de Benito Juárez, Día del Trabajo, Día de la Independencia, Día de la Revolución y Navidad. **Seguridad Social (IMSS)** * Brinda acceso a servicios médicos, discapacidad, jubilación y licencias de maternidad. Tanto el empleador como el empleado contribuyen. * Indemnización por despido **Licencia de paternidad** * Cinco (5) días hábiles remunerados por el nacimiento o adopción de un hijo. La licencia es certificada por el IMSS. **Licencia de maternidad** * Doce (12) semanas de licencia remunerada (seis semanas antes y seis después del parto). El IMSS cubre el 100 % del salario durante la licencia de maternidad. **Licencia por enfermedad** * Enfermedad general: el IMSS cubre el 60 % del salario a partir del cuarto día de enfermedad; el empleador cubre los primeros tres días. * Enfermedad o lesión relacionada con el trabajo: el IMSS cubre el 100 % del salario desde el primer día (hasta 52 semanas). **Otros beneficios:** * Seguro médico privado (MetLife) * Pago por horas extras * Apoyo para teletrabajadores: 500 MXN/mes por internet y 600 MXN/mes por electricidad * Apoyo único para silla ergonómica hasta por 3.000 MXN **Nómina y deducciones** * Frecuencia de pago: La nómina normalmente se procesa quincenalmente, los días 15 y 30 de cada mes. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Atención al cliente **Industria:** Internet *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=698b84aa59000039008906da\&source\=indeed*