Resumen: El Gestor de CRM liderará la implementación del programa de CRM en múltiples regiones, impulsando iniciativas estratégicas y potenciando las capacidades globales de CRM. Aspectos destacados: 1. Liderar la implementación global del programa de CRM y las iniciativas estratégicas 2. Impulsar la personalización avanzada y la innovación en CRM mediante Braze 3. Colaborar con partes interesadas globales para potenciar las capacidades de CRM Como Gestor de CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes), desempeñará un papel fundamental al liderar la implementación de nuestro programa de CRM en las regiones de América/EMEA/LAC/APAC, mientras impulsa importantes iniciativas estratégicas a escala global. Colaborará con partes interesadas de todo el mundo para escalar y potenciar nuestras capacidades de CRM y proporcionará gestión directa a los miembros del equipo según sea necesario. En este puesto, asumirá la responsabilidad total del panorama y la agenda de CRM en América, trabajando estrechamente con un equipo global y multifuncional para impulsar la planificación, gestión y ejecución diarias de CRM en la región. El foco principal será lograr un crecimiento sostenible mediante la optimización continua de campañas tácticas y estratégicas, respaldada por análisis periódicos del rendimiento y una comunicación clara de los hallazgos al negocio. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES: * Gestión del programa de CRM: Liderazgo y responsabilidad en CRM. Responsable de gestionar y ejecutar una estrategia y una implementación de CRM de clase mundial a lo largo del ciclo de vida del cliente. Este puesto combina pensamiento estratégico con ejecución práctica, utilizando Braze como plataforma central para impulsar comunicaciones personalizadas, oportunas y de alto rendimiento con los clientes. Desempeñará un papel clave en el avance de las capacidades de CRM, incorporando innovación y obteniendo resultados comerciales y para el cliente medibles. * Asumir y liderar la implementación y el rendimiento de extremo a extremo del programa de CRM en las regiones América/EMEA/LAC/APAC. * Establecer la dirección estratégica de la agenda de CRM para América/EMEA/LAC/APAC, impulsando una planificación, gestión y ejecución eficientes en el día a día. * Traducir los objetivos comerciales y las percepciones sobre los clientes en planes y hojas de ruta claros de CRM. * Defender un enfoque centrado en el cliente y orientado al valor en CRM, alineado con las mejores prácticas. * Actuar como la máxima autoridad regional y punto de escalación para toda actividad relacionada con CRM. * Liderar la definición del alcance, la planificación y la ejecución de importantes iniciativas de datos, tecnología y automatización de marketing para avanzar en las capacidades y el impacto de CRM. * Asumir la responsabilidad del análisis y los informes sobre el rendimiento de CRM en la región, ofreciendo percepciones y recomendaciones claras y accionables para informar la estrategia, la optimización y la toma de decisiones empresariales. Experiencia en CRM * Actuar como experto en materia de Braze, siendo responsable de la creación de campañas, recorridos en Canvas, segmentación y orquestación. * Diseñar y ejecutar actividades de CRM multicanal aprovechando las funcionalidades de Braze, tales como activadores de eventos en tiempo real, contenido dinámico y contenido conectado, para incrementar la pertinencia y el rendimiento. * Colaborar con equipos técnicos para optimizar flujos de datos, integraciones y esquemas de eventos. * Impulsar la personalización avanzada mediante datos conductuales, transaccionales y de preferencias. * Aplicar técnicas modernas de CRM, tales como: mensajería en tiempo real y basada en eventos; optimización impulsada por IA del momento de envío y de la priorización de mensajes; y lógica de toma de decisiones y de la siguiente mejor acción. * Mantenerse proactivamente al tanto de la innovación en CRM, identificando y probando nuevas funciones y capacidades emergentes del sector. * Asumir la responsabilidad del marco de pruebas y optimización de CRM, incluidas las pruebas A/B y multivariadas. * Utilizar los datos y percepciones sobre el rendimiento para optimizar de forma continua los recorridos, el contenido y la frecuencia. * Medir la incrementabilidad y el ROI para demostrar el impacto de CRM en los resultados comerciales. * Supervisar y reportar el rendimiento de CRM frente a los KPI, incluyendo participación, conversión, retención e ingresos. * Colaborar con los equipos de análisis para definir métricas de éxito y mejorar la madurez de los informes. Traducir los datos en percepciones y recomendaciones accionables para las partes interesadas. Colaboración con el equipo y las partes interesadas * Brindar liderazgo y gestión a los miembros del equipo de CRM, según corresponda, asegurando la ejecución efectiva de la estrategia acordada de CRM, mientras se prioriza la construcción de capacidades, el rendimiento y el desarrollo profesional a largo plazo. * Actuar como la autoridad regional y experto en materia de todas las iniciativas relacionadas con CRM, ofreciendo orientación estratégica, mejores prácticas y liderazgo intelectual en toda la organización. * Fomentar una sólida colaboración con partes interesadas internas y socios multifuncionales para garantizar que las iniciativas de CRM estén alineadas con los objetivos comerciales y de marketing más amplios. * Actuar como el principal punto de contacto con nuestro proveedor de servicios de correo electrónico, gestionando la relación para asegurar un rendimiento sólido, excelencia operativa y una optimización continua de la plataforma. * Colaborar estrechamente con proveedores externos y socios tecnológicos según sea necesario para apoyar la ejecución, la innovación y la mejora continua de CRM. EXPECTATIVAS COMPORTAMENTALES: Como Gestor de CRM, se espera que usted dé ejemplo de los comportamientos alineados con nuestros Diez Estándares y nuestros valores fundamentales de estar centrados en los miembros, ser dignos de confianza y ser pioneros. Esto requiere un enfoque constantemente positivo, orientado a soluciones y colaborativo en su trabajo. Demostrará una mentalidad fuertemente centrada en el cliente, una capacidad analítica avanzada y la habilidad de gestionar múltiples iniciativas simultáneamente. Un enfoque proactivo para la resolución de problemas, combinado con un compromiso con la mejora continua, será fundamental para impulsar el éxito continuo y la evolución de nuestras iniciativas de CRM. Fomentamos filosofías, culturas y experiencias diversas. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo para nuestros empleados. Esta idea une a los equipos de TEN. Todos los aspectos de nuestra relación, incluida la decisión de contratar, promocionar, disciplinar o dar de baja, se basarán en el mérito, la competencia, el rendimiento y las necesidades empresariales. **Requisitos** * Experiencia significativa como Gestor de CRM con una comprensión profunda de los principios fundamentales de CRM. * Es imprescindible contar con experiencia comprobada en gestión directa. * Amplia experiencia con proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), incluida la creación y revisión de consultas complejas de segmentación. Se requiere experiencia con Braze. * Mentalidad fuertemente centrada en el cliente, que abarque la creación de campañas, la optimización del ciclo de vida, la metodología de prueba y aprendizaje, la definición de KPI y la elaboración de informes. * Excelentes habilidades analíticas y con los datos, con capacidad para interpretar percepciones y ofrecer recomendaciones accionables. * Trayectoria comprobada en la gestión de programas de CRM y procesos de marketing por correo electrónico de extremo a extremo. * Conocimientos especializados en principios de CRM, marketing por correo electrónico y gestión del ciclo de vida del cliente. * Capacidad demostrada para impulsar mejoras medibles en la eficacia de las campañas y los KPI. * Capacidad para definir, implementar y promover mejores prácticas en CRM y marketing por correo electrónico. * Excelentes habilidades de gestión de proyectos, comunicación y análisis. * Experiencia colaborando con partes interesadas globales y gestionando relaciones con proveedores de servicios de correo electrónico. * Competencia en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). **Beneficios** Además de la cobertura médica extendida, dental y visual habitual, contamos con otros beneficios enumerados a continuación: * Recursos de asistencia al empleado y bienestar mental * Ofertas de viaje procedentes de diversas fuentes que permiten grandes descuentos en hoteles, cruceros y vehículos de alquiler. Estas ofertas varían según la ubicación. * 3 días adicionales flexibles tras 3 años de trabajo. * Un mes completo de licencia sabática, totalmente remunerada, cada 5 años de trabajo, además de sus días de permiso remunerado. * Catálogo completo de módulos formativos que cubren una amplia gama de categorías para el desarrollo personal y profesional * Descuento en seguros para mascotas y una variedad de otros beneficios y descuentos no relacionados con viajes * Vacaciones laborales: Posibilidad de trabajar desde cualquiera de nuestras 23 oficinas globales durante un breve período de tiempo Declaración sobre Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I) Aceptación generalizada de cada persona. Fomentamos filosofías, culturas y antecedentes diversos. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo para nuestros empleados. Esta idea une a los equipos de Ten. Ten tiene el honor de ser una Empresa de Oportunidades Iguales. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratar, promocionar, disciplinar o dar de baja, se basarán en el mérito, la competencia, el rendimiento y las necesidades empresariales. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o cualquier otro estatus protegido por la ley federal, estatal o local