**Valores e Innovación** ------------------------ En Under Armour, estamos comprometidos a empoderar a quienes buscan más, y los valores de la empresa — Actuar de forma sostenible, Celebrar los logros, Luchar juntos, Amar a los atletas y Defender la igualdad — sirven como una hoja de ruta para nuestros equipos y como las cualidades esperadas de cada compañero de equipo. Nuestros Valores nos definen y unen, son las creencias que constituyen el hilo conductor que conecta a todos en Under Armour. Nuestros valores son gritos de guerra que nos recuerdan por qué estamos aquí y que impulsan todo lo que hacemos. Nuestra búsqueda de lo mejor comienza con la innovación y con la misión de nuestro equipo de ser los mejores. Con nosotros, obtienes la libertad de ir más allá, sin importar tu función. Eso significa desarrollar, entregar y vender productos de última generación y herramientas digitales que hacen que los mejores rendimientos sean aún mejores. Si eres un compañero actual de Under Armour, postúlate a este puesto en el **Sitio Interno de Carreras Aquí.** **Objetivo del Puesto** ------------------- Este puesto será principalmente responsable de la gestión durante las ventas y postventa del equipo de servicio al cliente subcontratado. Mejorar la capacidad de procesamiento de pedidos de venta y gestionar quejas y disputas con clientes. Mantener los indicadores postventa de cada plataforma y mantenerlos a la vanguardia dentro de la industria. **Tu Impacto** --------------- Gestión de ventas: * Supervisar la tasa de resolución única del equipo subcontratado durante las ventas, recopilar y organizar comentarios sobre problemas comunes y optimizar el proceso de ventas. * Optimizar y mejorar el sistema de escalación de quejas para reducir su aparición. * Asistir en la formulación de KPIs del personal, mejorar integralmente la calidad del servicio y reforzar simultáneamente las capacidades de conversión de ventas secundarias del equipo de ventas. * Colaborar en la elaboración del proceso de contratación de nuevos empleados y del plan de formación para agentes senior de servicio al cliente, mejorando continuamente las habilidades comerciales y de gestión del personal mediante capacitación. * Supervisar las actualizaciones diarias del equipo subcontratado, el manejo de pedidos difíciles, las devoluciones a clientes, etc. * Coordinar con varios departamentos funcionales de UA, comunicarse y gestionar oportunamente problemas de pedidos anómalos. * Seguir aprendiendo las reglas de las plataformas y el uso de herramientas de trabajo automatizadas para mejorar la eficiencia del equipo. * Prestar atención a los aspectos clave relacionados con devoluciones y cambios durante las ventas, realizar seguimiento mediante análisis de datos y proponer planes de optimización. Gestión postventa: * Asistir al equipo subcontratado a optimizar el proceso postventa y supervisar la corrección y puntualidad de devoluciones y cambios de pedidos, operaciones de acumulación, AG y otras operaciones. * Supervisar los datos de la plataforma, detectar problemas anómalos y hacer seguimiento para resolverlos. * Monitorear la puntualidad en la finalización de órdenes de servicio y la efectividad en el manejo de órdenes de disputa. * Coordinar con el almacén y el departamento de logística de UA para hacer seguimiento al progreso del procesamiento de devoluciones por parte del proveedor. * Asistir en completar las disposiciones de trabajo de ventas y postventa durante los períodos promocionales. * Coordinar con el camarero KA de la plataforma para gestionar órdenes de disputa y quejas anómalas. Reducir la tasa de establecimiento de disputas. * Vincularse con departamentos industriales y comerciales, asociaciones de consumidores y otros departamentos funcionales para responder rápidamente a quejas anómalas de clientes. * Responsable de coordinar con finanzas y completar conciliaciones en diversas plataformas. **Requisitos** ------------------ * Título universitario con normalmente 2 años de experiencia relacionada o maestría sin experiencia o normalmente 6 años de experiencia relevante sin título. + Buenas habilidades de expresión escrita y comprensión lectora; + Trabajar con diligencia y meticulosidad, tener un buen sentido de servicio, un fuerte sentido de responsabilidad y una actitud positiva; + Alta capacidad de ejecución, capaz de soportar mayores presiones laborales y adaptarse a turnos rotativos y necesidades de horas extras; + Habilidades sólidas en Office y PPT; + Gustar de hacer ejercicio, preferiblemente al menos una vez por semana; + Más de 4 años de experiencia en servicio al cliente de comercio electrónico, con experiencia previa en posventa en plataformas Tmall o JD.com es preferible. **Ubicación del lugar de trabajo** ---------------------- * **Ubicación:** Esta persona debe residir a una distancia razonable para desplazarse desde nuestra oficina en México. * **Horario de trabajo:** Este puesto sigue un horario híbrido, requiriendo 3 días presenciales por semana hasta el 5 de septiembre de 2025. A partir del 8 de septiembre de 2025, el requisito presencial aumentará a 4 días por semana. **Reubicación** -------------- * No se ofrece reubicación **Beneficios y Ventajas** --------------------- * Descuentos en productos Under Armour * Licencia de maternidad y paternidad para compañeros elegibles * Beneficios, descuentos y recursos para salud y bienestar físico: ofrecemos a nuestros compañeros en todo el país programas para fomentar la actividad física y el bienestar general **Nuestro Compromiso con la Igualdad de Oportunidades** --------------------------------------- En Under Armour, estamos comprometidos a proporcionar un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo iguales estén disponibles para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin importar raza, color, religión o creencias, sexo, embarazo (incluyendo parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), origen nacional, edad, discapacidad física o mental, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, información genética (incluyendo características y pruebas), condición militar o de veterano, estado familiar o paterno y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Under Armour busca reclutar, desarrollar y retener a las personas más talentosas representando una amplia variedad de orígenes y perspectivas. Si necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, comuníquese con nuestro equipo de Recursos Humanos a través de candidateaccommodations@underarmour.com.