Resumen del Puesto: Redinet busca un Ingeniero/a de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias y garantizando continuidad operativa y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos 2. Resolución de incidencias en software, hardware, redes y plataformas 3. Experiencia administrando consola de Office 365 y directorio activo **Redinet busca Auxiliar Mesa de Ayuda en Polanco \- Miguel Hidalgo, Ciudad de México** --------------------------------------------------------------------------------------- **Estamos en búsqueda de un Ingeniero/a de Mesa de Ayuda. UNETE A NUESTRO EQUIPO!** **Objetivo:** Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias relacionadas con software, hardware, redes y plataformas colaborativas, garantizando continuidad operativa y satisfacción del cliente. **Indispensable**: experiencia administrando la consola de Office 365, directorio activo. **Responsabilidades:** * Recepción y gestión de tickets vía correo electrónico y portal de soporte. * Diagnóstico y resolución de problemas técnicos (Microsoft 365, Directorio activo, hardware y redes). * Actualización del sistema de tickets con seguimiento y cierre de casos. * Generación de reportes de atención y tiempos de respuesta. * Capacitaciones internas y externas sobre herramientas tecnológicas. * Participación en procesos de certificación técnica. **Formación Académica:** Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (terminada, trunca o en curso). **Requisitos:** * Mínimo 1 años en temas de Microsoft 365, Correo, Outlook, Office, Windows y Atención al cliente. * Deseable experiencia en atención de incidencias con Microsoft 365\. **Nivel de educación deseada:** Superior \- trunco **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Servicios de TI y consultoría **Habilidades:** * Microsoft 365 *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69ab4d982e00002400d59b7f\&source\=indeed*