#### **Acerca de este puesto** Responsable del desarrollo, calidad, automatización, optimización y mejora de informes y análisis para permitir actividades organizativas y decisiones comerciales de CSX, apoyando una experiencia del cliente excepcional. Interactúa y colabora internamente con los departamentos pertinentes, estableciendo y alineando prioridades para cumplir con las expectativas y necesidades del cliente. #### **Qué harás** * Responsable de ejecutar y mantener a nivel regional la gestión de datos de clientes, sistemas, informes y actividades analíticas dentro de CSX. * Garantiza la precisión, puntualidad y fiabilidad de los datos para respaldar decisiones comerciales y una experiencia del cliente sobresaliente. * Colabora con equipos internos para alinearse en las prioridades, contribuir a mejoras de procesos y asegurar operaciones fluidas y eficientes dentro del área de responsabilidad. * Colabora estrechamente con socios internos (CSX, CoE, GBS\+, SC), evaluando y alineando prioridades para satisfacer las necesidades del cliente frente a las capacidades de SC. Apoya la implementación de cambios organizativos, procesos, proyectos, pruebas y mejores prácticas regionales. * Contribuye a revisar las operaciones en su área de trabajo y genera ideas para ayudar a identificar mejoras continuas en la eficiencia operativa y CX. * Prioriza su propio flujo de trabajo, asegurando que el trabajo se complete con productividad, calidad y puntualidad; utiliza KPIs e informes para monitorear su propio desempeño. * Utiliza sistemas y herramientas de servicio al cliente (SAP y Service Cloud), impulsando eficiencias y proporcionando retroalimentación para contribuir a mejoras. Planifica sus propias actividades diaria/semanal/mensualmente para garantizar la continuidad del negocio, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente. * #### **Qué te hace un buen candidato** * Título universitario en Administración o similar. * 3\+ años de experiencia. * Gestión de datos: Competencia en recolección, validación, limpieza y mantenimiento de datos maestros de clientes. * Conocimientos de sistemas: Experiencia trabajando con CRM, ERP y plataformas de datos de clientes (por ejemplo, SAP, Salesforce, Power BI o similares). * Informes y análisis: Gran capacidad para crear, automatizar e interpretar informes y paneles; habilidades avanzadas en Excel y Power BI. * Documentación y estandarización: Capacidad para mantener SOP, guías de usuario y documentación de datos para garantizar la consistencia. * Inglés avanzado. #### **Algunos beneficios de unirse a Henkel** * Esquema de trabajo flexible con horarios flexibles, modelo de trabajo híbrido y política de trabajar desde cualquier lugar hasta 30 días por año. * Oportunidades diversas de crecimiento nacional e internacional. * Estándares globales de bienestar con programas de salud y cuidado preventivo. * Licencia parental neutral en cuanto al género durante un mínimo de 8 semanas. * Plan de acciones para empleados con inversión voluntaria y acciones coincidentes de Henkel. * Beneficios flexibles. * Fondo de ahorro. * Salida anticipada los viernes. En Henkel, procedemos de una amplia variedad de orígenes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que la singularidad de todos nuestros empleados es nuestra fuerza. ¡Únete al equipo y trae tu singularidad a nosotros! Aceptamos todas las solicitudes independientemente de género, origen, cultura, religión, orientación sexual, discapacidades y generaciones.