El Agente de TI brinda soporte técnico de primer y segundo nivel para garantizar el funcionamiento confiable de los sistemas de usuario final, la infraestructura de TI y las aplicaciones del negocio. El puesto apoya las operaciones diarias de TI, la resolución de incidentes y el cumplimiento de los estándares de seguridad y servicio. **Responsabilidades clave** * Proporcionar soporte de TI Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos * Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad * Dar soporte a entornos Windows y macOS * Administrar cuentas de usuario y accesos mediante Active Directory, JumpCloud AD y Microsoft 365 * Registrar, priorizar y resolver tickets conforme a los SLA * Apoyar procesos de onboarding/offboarding y seguridad básica * Escalar incidencias complejas y coordinar con proveedores cuando sea necesario **Deseables (Plus)** * Experiencia en MDM (Intune, Jamf) * Licenciatura en TI o experiencia equivalente * Conocimientos básicos de scripting (PowerShell) * Certificaciones relevantes en TI Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial