Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para monitorear, analizar y optimizar procesos, gestionando recursos y resolviendo problemas en un entorno dinámico. Puntos Destacados: 1. Monitoreo en tiempo real y análisis de tendencias 2. Optimización de procesos y gestión de recursos 3. Resolución de problemas técnicos y adaptabilidad **SUELDO:** $11,000\.00 NETOS **HORARIO**: lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs **ESTUDIOS**: Administración de empresas, Ingeniería industrial, Sistemas, Tecnologías de la información o afines (trunca) Experiencia en el puesto: 2 años **CONOCIMIENTOS EN:** * SGI (Sistema de Gestión Integral ISO 9001\-2015 e ISO 27001\-2022 * Estrategia corporativa * Legislación laboral y normativas * Conocimiento de Herramientas de Monitoreo: Familiaridad con plataformas de monitoreo en tiempo real, sistemas de gestión de llamadas y software de reportes de desempeño. * Análisis de Datos: Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos operativos y generar informes detallados y comprensibles. * Resolución de Problemas Técnicos: Capacidad para identificar y resolver rápidamente problemas operativos y técnicos, en coordinación con otros equipos. **ADICIONAL:** * Proactividad: Ser capaz de anticipar problemas y tomar acciones correctivas sin necesidad de supervisión constante. * Capacidad de Multitarea: Capacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo sin perder la calidad del trabajo. * Orientación a Resultados: Foco en alcanzar los objetivos operacionales del call center, tales como niveles de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. * Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a cambios en el volumen de trabajo, las herramientas o los procesos del call center. **ACTIVIDADES:** * Monitoreo en tiempo real * Análisis de tendencias * Informes, reportes * Optimización de procesos * Gestión de recursos y resolución de problemas Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $11,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial