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Resumen: Este puesto de Especialista de Apoyo Operativo 5 de nivel inicial brinda apoyo operativo, mantiene registros, gestiona cuentas y actúa como enlace entre el personal y los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar su carrera y generar un impacto real en Citi 2. Resolver problemas complejos y brindar apoyo a una amplia variedad de productos y servicios 3. Contribuir a proyectos Lean y de mejora de procesos ID de requisición del puesto: 26945751 Ubicación(es): Metepec, México, México Tipo de puesto: Presencial/Residente Publicado: 25 mar. 2026 **Descubra su futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi es mucho más que simplemente tener un empleo. Una carrera con nosotros significa unirse a un equipo de más de 230 000 personas dedicadas de todo el mundo. En Citi, tendrá la oportunidad de desarrollar su carrera, contribuir a su comunidad y generar un impacto real. **Descripción general del puesto** ---------------- El Especialista de Apoyo Operativo 5 es un puesto de nivel inicial responsable de brindar servicios de apoyo operativo, incluidos, entre otros: mantenimiento de registros/documentación, almacenamiento y recuperación de registros, mantenimiento de cuentas, digitalización y apertura de cuentas en coordinación con el Equipo Central de Operaciones. Además, el Especialista de Apoyo Operativo 5 actúa como enlace entre el personal operativo, los administradores de relaciones, los gerentes de proyectos, los custodios y los clientes. El objetivo general de este puesto es brindar apoyo operativo diario alineado con la infraestructura y los procesos de apoyo operativo de Citi. **Responsabilidades:** * Resolver consultas de los clientes y supervisar asuntos escalados, brindando un servicio al cliente eficiente y efectivo a los clientes de Citi * Identificar oportunidades para ofrecer productos y servicios de valor agregado, cumpliendo estrictamente con las leyes y regulaciones que rigen las ventas telefónicas * Comunicarse diariamente con la gerencia sobre productividad, calidad, disponibilidad y los indicadores del Sistema de Información Gerencial (SIG), así como proporcionar comunicaciones escritas y orales a las áreas comerciales respaldadas para la aprobación de entradas financieras correctas y la resolución de entradas incorrectas * Facilitar la capacitación según las necesidades del personal dentro del departamento y ayudar a responder las preguntas del personal en el área de Disputas, según sea necesario * Brindar apoyo a una amplia y diversa gama de productos y servicios * Asistir en proyectos continuos Lean y de mejora de procesos * Resolver problemas complejos basándose en mejores prácticas o precedentes, escalándolos según sea necesario * Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, acatando las políticas, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los problemas relacionados con los controles. **Requisitos:** * 2 a 4 años de experiencia relevante * Dominio de Microsoft Office * Conocimientos exhaustivos del proceso de Disputas * Capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar habilidades de resolución de problemas * Capacidad para trabajar ocasionalmente los fines de semana para apoyar las versiones de Pega y las pruebas de Continuidad del Negocio (CoB) * Conocimientos prácticos de la funcionalidad de Pega y/o G36, pruebas de Continuidad del Negocio (CoB) y creación y resolución de Recibos de Depósito (TR) * Habilidades analíticas demostradas * Demostrar constantemente habilidades claras y concisas de comunicación escrita y oral **Educación:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente Esta descripción del puesto ofrece una revisión general de alto nivel de los tipos de trabajo realizados. Otras tareas relacionadas con el puesto pueden asignarse según sea necesario. La función de la posición es el análisis y dictaminación de créditos hipotecarios ingresados por sucursal o bien canales brokers **Requisitos** Manejo de sistemas Admwin, Aries, Citiscreening, ECS, Presto Plus, OnDemand, FICO Cronos, Habilidades de interpretación de buró de crédito, validación de candados de seguridad de identificación, comprobantes de domicilio y comprobantes de ingresos tales como son estados de cuenta, recibos de nómina, cuestionarios médicos, ingresos, determinar la línea de crédito y revisión de Documentación Etapa 1 Crédito Hipotecario Trabajo en equipo, adaptación al cambio, trabajo bajo presión y manejo de Microsoft Office \- **Grupo de familias de puestos:** Operaciones \- Central \- **Familia de puestos:** Apoyo operativo \- **Tipo de jornada:** Tiempo completo \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o comuníquese con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo (EEO) de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*
