Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico integral de primer nivel a todos los usuarios, garantizando el cumplimiento de los procesos de la mesa de ayuda. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral y atención continua en sitio. 2. Diagnóstico y resolución de incidencias, asegurando la satisfacción del usuario. 3. Gestión de múltiples incidencias de forma simultánea con orden y control. **PERIODICO ESTO busca Ingeniero de Soporte Técnico en San Rafael \- Cuauhtémoc, Ciudad de México** --------------------------------------------------------------------------------------------------- **Técnico de Soporte TI** **Objetivo** Brindar soporte técnico integral de primer nivel a todos los usuarios del corporativo, mediante atención continua en sitio, diagnóstico y resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los procesos de la mesa de ayuda. Perfil requerido * Edad 20 a 27 años * Carrera Técnica/Licenciatura/Ingeniería en Tecnologías de la Información o afín * Titulado o con 100% de créditos (pasante) Experiencia * 1 a 3 años en soporte técnico y atención a usuarios Conocimientos técnicos * Sistemas operativos Windows y MacOS. * Soporte a hardware y periféricos. * Manejo de herramientas de mesa de ayuda/tickets * Conocimientos generales de: * ERP * Plataformas web * Herramientas colaborativas * Diagnóstico y solución de fallas técnicas Responsabilidades clave * Registrar, dar seguimiento y cerrar todas las solicitudes a través del sistema de tickets sin excepción. * Apegarse a procesos y lineamientos definidos por la GNS. * Evitar la atención de solicitudes fuera de los canales oficiales. * Gestionar múltiples incidencias de forma simultánea manteniendo orden y control. Competencias * Disciplina operativa * Apego a procesos * Alto sentido de orden y seguimiento * Responsabilidad * Tolerancia a la presión * Actitud de servicio IMPORTANTE: Subir cv actualizado, con datos de contacto actual. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Publicación de Periódicos y Noticias *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69f237363700003000cec287\&source\=indeed*