Gestor/a de Comunidad

Descripción

Resumen: Buscamos un/a Gestor/a de Comunidad orientado/a a las relaciones para involucrar a una comunidad privada de emprendedores, fomentando conexiones, satisfacción y un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Fomentar relaciones significativas y potenciar la participación dentro de una comunidad 2. Coordinar eventos dirigidos a los miembros y mejorar las experiencias comunitarias 3. Construir proactivamente relaciones y facilitar conversaciones **Título del puesto: Gestor/a de Comunidad****Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Ubicación:** Preferentemente LATAM o África (teletrabajo) **Acerca del puesto** Nuestro cliente busca un/a Gestor/a de Comunidad proactivo/a y orientado/a a las relaciones para supervisar e involucrar a una comunidad privada de aproximadamente 160 emprendedores. Este puesto se centra en el compromiso diario con la comunidad, la construcción de relaciones, la satisfacción de los miembros y la coordinación de eventos. El Gestor/a de Comunidad desempeña un papel fundamental al fomentar relaciones significativas, impulsar la participación y mantener un entorno profesional, acogedor y dinámico en toda la comunidad. Usted actuará como puente entre los miembros, ayudando a crear conexiones valiosas y asegurando que estos permanezcan comprometidos, apoyados y satisfechos. Este puesto es ideal para alguien extrovertido/a, altamente organizado/a, orientado/a al servicio al cliente y con habilidades naturales para construir relaciones y facilitar conversaciones. **Responsabilidades****Compromiso diario con la comunidad*** Gestionar y participar activamente en las conversaciones diarias dentro de Slack * Iniciar debates, fomentar la participación y mantener altos niveles de compromiso * Fomentar un ambiente comunitario acogedor, profesional y dinámico * Responder de forma inmediata a las preguntas, conversaciones y solicitudes de los miembros * Fomentar debates significativos que fortalezcan las relaciones entre los miembros **Construcción de relaciones y conexiones entre miembros*** Presentar a los miembros entre sí según intereses compartidos, sectores industriales u objetivos comunes * Facilitar oportunidades de networking entre pares dentro de la comunidad * Establecer relaciones sólidas con los miembros mediante comunicación y compromiso proactivos * Actuar como nexo que refuerce la confianza y la colaboración en toda la comunidad **Satisfacción y retención de los miembros*** Realizar revisiones periódicas del estado de los miembros para recopilar comentarios y evaluar su satisfacción * Identificar a los miembros desvinculados y reengancharlos proactivamente * Supervisar indicadores de rotación y apoyar la retención mediante esfuerzos de construcción de relaciones * Abordar las inquietudes de forma profesional, garantizando una experiencia positiva para los miembros * Mejorar continuamente la experiencia de los miembros mediante comentarios y observación **Coordinación de eventos y experiencias comunitarias*** Coordinar eventos dirigidos a los miembros, como retiros, cenas, encuentros virtuales y sesiones de networking * Gestionar la logística, programación, comunicación y seguimiento de los eventos * Apoyar iniciativas diseñadas para profundizar las relaciones entre los miembros y aumentar el compromiso * Asegurar que los eventos ofrezcan una experiencia fluida y de alta calidad para los asistentes **Seguimiento y reportes sobre compromiso*** Seguir métricas de compromiso, incluidos los niveles de participación, interacciones entre miembros, asistencia a eventos y actividad comunitaria * Mantener registros organizados y elaborar informes sobre tendencias de compromiso de los miembros * Proporcionar ideas y recomendaciones a las partes interesadas internas basadas en los datos de compromiso * Utilizar los comentarios y las tendencias de participación para mejorar la retención y la salud comunitaria **Gestión de comentarios y encuestas*** Gestionar encuestas de satisfacción mediante herramientas como Typeform y campañas por correo electrónico * Analizar los comentarios de los miembros e identificar oportunidades de mejora * Compartir internamente ideas prácticas y recomendaciones **Responsabilidad y apoyo operativo*** Asumir la responsabilidad general de la salud y el compromiso de la comunidad * Identificar brechas operativas y aplicar soluciones de forma proactiva * Adaptarse a las prioridades cambiantes de la comunidad y a las necesidades empresariales * Apoyar a la dirección con iniciativas comunitarias continuas y mejoras en la experiencia de los miembros **¿Qué lo/la convierte en el/la candidato/a ideal?*** Extrovertido/a, proactivo/a y seguro/a al iniciar conversaciones * Orientado/a a las relaciones, con mentalidad centrada en la comunidad * Instintos sólidos de servicio al cliente y estilo comunicativo centrado en los miembros * Altamente organizado/a, con excelente capacidad de seguimiento y disciplina operativa * Comunicador/a profesional en Slack, correo electrónico y videollamadas * Adaptabilidad, sentido de propiedad y comodidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto * Energía positiva y entusiasmo por crear experiencias comunitarias significativas **Experiencia y competencias requeridas*** Excelente dominio oral y escrito del inglés, con acento neutro y compatible con Estados Unidos * Excelentes habilidades interpersonales y para la construcción de relaciones * Experiencia coordinando o apoyando eventos o comunidades dirigidos a los miembros * Fuertes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas * Capacidad para utilizar con soltura Slack, Zoom, Google Workspace y otras herramientas digitales de colaboración * Acceso a internet de alta velocidad y configuración profesional para el teletrabajo * Disponibilidad para trabajar en horario comercial estadounidense, desde la zona horaria del Este (ET) hasta la del Pacífico (PT) **Experiencia y competencias ideales*** Experiencia previa en gestión de comunidades, éxito del cliente, éxito de los miembros o gestión de relaciones * Antecedentes en coordinación de eventos, hostelería, soporte al cliente o comunidades de networking * Conocimiento práctico de Slack, Typeform y plataformas de participación comunitaria * Experiencia apoyando a clientes con sede en Estados Unidos o comprensión de los estilos de comunicación estadounidenses * Éxito comprobado en la mejora de métricas de compromiso, satisfacción o retención de los miembros * Experiencia en comunidades de emprendedores, coaching, grupos de reflexión (mastermind) o membresías privadas **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un/a Gestor/a de Comunidad gira en torno al mantenimiento de un fuerte compromiso con los miembros, la construcción de relaciones y la creación de una experiencia comunitaria valiosa. Usted: * Interactuará diariamente con los miembros mediante conversaciones en Slack y debates comunitarios * Presentará a los miembros entre sí según objetivos e intereses mutuos * Supervisará los niveles de participación e identificará a los miembros que requieran mayor compromiso * Coordinará la logística de los eventos y comunicará las próximas actividades comunitarias * Realizará revisiones del estado de los miembros y recopilará comentarios * Revisará los datos de compromiso y proporcionará información estratégica a la dirección * Apoyará la retención fortaleciendo proactivamente las relaciones con los miembros En esencia: usted es el latido de la comunidad, asegurando que los miembros se sientan conectados, apoyados y comprometidos cada día. **Métricas clave de éxito (KPI)** * Compromiso y participación diarios constantes dentro de Slack * Tasas de satisfacción y retención de los miembros * Asistencia y niveles de participación en los eventos * Número y calidad de las presentaciones facilitadas entre miembros * Reducción de la rotación y mejora del compromiso de los miembros * Precisión y coherencia en el seguimiento y reportes sobre compromiso **Proceso de entrevista*** Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (escenario de compromiso comunitario o conexión entre miembros) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#CommunityManager \#CustomerSuccess \#MemberSuccess \#RelationshipManagement \#SlackCommunity \#RemoteWork \#EntrepreneurCommunity \#CommunityEngagement \#RemoteJobs \#EventCoordination \#CustomerExperience \#MemberRetention \#Networking \#LATAMJobs \#AfricaJobs