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Resumen: El Consultor de Optimización de Flujos de Trabajo impulsa la eficiencia operativa en toda la organización del Entorno Digital de Trabajo, colaborando con los líderes para incorporar una mentalidad centrada primero en la IA y optimizar procesos mediante herramientas de Trabajo Moderno. Aspectos destacados: 1. Impulsar la eficiencia operativa mediante IA y automatización 2. Rol consultivo, colaborando con diversas unidades de negocio 3. Enfoque en la modernización de flujos de trabajo con pasos asistidos por IA **Nuestro cliente es una de las compañías aseguradoras más grandes de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros, con primas emitidas brutas superiores a los 25 000 millones de dólares estadounidenses (seguros de daños y responsabilidad civil). Atiende con orgullo a más de 10 millones de hogares estadounidenses con más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados del país, gracias al esfuerzo de más de 48 000 agentes exclusivos e independientes y casi 18 500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo.** El Consultor de Optimización de Flujos de Trabajo es responsable de impulsar la eficiencia operativa en toda la organización del Entorno Digital de Trabajo y de apoyar las necesidades de optimización de procesos en toda la empresa. El enfoque principal de este puesto consiste en colaborar con los líderes del Entorno Digital de Trabajo para analizar, rediseñar y modernizar flujos de trabajo, incorporando una mentalidad centrada primero en la IA e identificando dónde la IA y la automatización pueden mejorar significativamente el desempeño. Como enfoque secundario, este rol también colabora con cualquier unidad de negocio que busque optimizar sus procesos mediante herramientas de Trabajo Moderno, como Microsoft Copilot, Copilot Studio y la plataforma Power Platform. Se trata de un rol consultivo, no de un rol de desarrollo. El analista no construye copilotos de IA ni automatizaciones. En cambio, identifica oportunidades, rediseña flujos de trabajo para su habilitación mediante IA y apoya la adopción de procesos operativos inteligentes y simplificados. El candidato ideal es un pensador estratégico con sólida experiencia en procesos, excelentes habilidades analíticas y capacidad para utilizar herramientas de IA en su propio trabajo para acelerar el análisis, la documentación y la obtención de conclusiones. **Responsabilidades** * Utilizar herramientas de IA, incluido Microsoft Copilot, para acelerar el análisis, la documentación y la visualización de los procesos actuales. * Diseñar flujos de trabajo futuros simplificados que integren pasos asistidos por IA, habilitación digital y potencial de automatización. Enfoque secundario: colaborar con unidades de negocio en toda la empresa * Actuar como recurso consultivo para departamentos que buscan agilizar sus operaciones. * Ayudar a las unidades de negocio a identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo mediante: o Microsoft 365 Copilot o Copilot Studio o Power Automate o Power Apps o Power BI * Traducir necesidades comerciales en esquemas conceptuales de soluciones y casos de valor para los equipos que las implementarán. **Análisis y documentación de procesos** * Documentar funciones, transferencias de responsabilidad, flujos de datos, dependencias de herramientas y puntos críticos en las operaciones del Entorno Digital de Trabajo. * Analizar datos de incidencias, tendencias de desempeño y métricas de flujos de trabajo para identificar oportunidades de alto valor para la optimización y la automatización. * Mantener una documentación clara, precisa y mejorada mediante IA de los procesos. * Rediseñar flujos de trabajo utilizando metodologías Lean, Six Sigma y mejora continua, reforzadas con conocimientos obtenidos mediante IA. * Garantizar que los cambios cumplan con las mejores prácticas de ITIL y la preparación operativa. Colaboración transversal y habilitación del cambio. * Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y criterios de éxito para cada mejora. Recopilar comentarios de los interesados y refinar las recomendaciones basándose en datos de desempeño, manteniendo además una lista de ideas para la mejora continua y oportunidades relacionadas con la IA. * **Requisitos** * Experiencia laboral en entornos de Entorno Digital de Trabajo, Informática para Usuarios Finales, servicios de TI u operaciones empresariales. * Experiencia apoyando o facilitando iniciativas de IA y automatización. (Es un plus) * Conocimientos especializados en cartografía de procesos, análisis de flujos de trabajo y cartografía de recorridos del usuario. * Experiencia con metodologías Lean, Six Sigma y otras plataformas de mejora continua. * Conocimiento funcional de: o Microsoft 365 Copilot o Copilot Studio o Power Automate, Power Apps, Power BI o Herramientas de productividad de Microsoft 365 o ServiceNow o Jira Service Management * Capacidad para analizar el desempeño operativo mediante Excel o Power BI. Comunicación y liderazgo * Excelente facilitador y comunicador. Excelentes habilidades de influencia y carácter consultivo. * **Beneficios** Este puesto ofrece un paquete competitivo de remuneración y beneficios: * Salario competitivo y bonos basados en el desempeño * Paquete integral de beneficios * Modelo de trabajo desde casa * Oportunidades de desarrollo profesional y formación * Disposiciones flexibles de trabajo (teletrabajo y/o presencial) * Cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo reconocido internacionalmente * Seguro médico privado * Plan de pensiones * Días libres remunerados * Formación y desarrollo * + Nota: Los beneficios varían según el nivel del empleado **Acerca de Capgemini** Capgemini es un líder mundial en la asociación con empresas para transformar y gestionar sus negocios aprovechando el poder de la tecnología. El Grupo se guía diariamente por su propósito de liberar la energía humana mediante la tecnología para un futuro inclusivo y sostenible. Es una organización responsable y diversa compuesta por más de 340 000 miembros del equipo en más de 50 países. Con una sólida trayectoria de 55 años y una profunda experiencia sectorial, Capgemini es una empresa de confianza para sus clientes, capaz de abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el mundo en constante evolución e innovador de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, la ingeniería digital y las plataformas. El Grupo alcanzó ingresos de 22,5 mil millones de euros en 2023\.
