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Resumen: Este puesto brinda soporte técnico a los usuarios finales para PC, servidores, hardware o aplicaciones de software, centrándose en la resolución de problemas, la instalación y el mantenimiento. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico para PC, servidores, hardware o aplicaciones de software 2. Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento 3. Instalar y configurar PC/periféricos y administrar cuentas de usuario En Jabil (NYSE: JBL), nos enorgullece ser un socio de confianza de las principales marcas mundiales, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, cadena de suministro y fabricación. Con 60 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 instalaciones en todo el mundo, Jabil combina alcance global con experiencia local para ofrecer soluciones escalables y personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por implementar procesos sostenibles que minimicen el impacto ambiental y fomenten comunidades vibrantes y diversas en todo el mundo. **RESUMEN** Brindar soporte técnico a los usuarios finales para PC, servidores, hardware o aplicaciones de software. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. Otras funciones pueden asignarse.** * Cargar y verificar paquetes de software. * Apoyar cualquier recurso en los proyectos asignados. * Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios finales. * Instalar y configurar PC/periféricos. * Cumplir con todas las políticas corporativas, regionales y locales de ISS y del sitio. * Resolver la gestión de incidentes a nivel del sitio. * Actualizar la base de conocimientos y la base de datos de gestión de configuración según corresponda. * Conocimientos de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). * Enfatizar la gestión de colas y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio/Indicadores Clave de Desempeño (SLA/KPI). * Instalar y configurar PC (Ghost). * Diagnosticar problemas básicos con escáneres (MES/SAP RF). * Administrar el PBX (reactivación y creación de teléfonos). * Brindar soporte telefónico a usuarios fuera del sitio. * Adquirir software y hardware mediante el proceso de órdenes de compra (P.O.). * Administrar cuentas de usuario mediante Bind View (uso de AD). * Brindar mantenimiento y soporte de equipos audiovisuales. * Brindar soporte básico a los usuarios en aplicaciones estándar de TI. * Cumplir todos los procedimientos relacionados con la política de seguridad de ISS. * Responsable de monitorear la cola del sistema del escritorio de servicio y resolver los tickets oportunamente. * Asistencia técnica a usuarios finales. * Instalar, identificar y reparar componentes de hardware y periféricos, como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco. * Cargar y verificar el correcto funcionamiento de los paquetes de software. * Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios finales, asegurando el correcto funcionamiento de las computadoras personales. * Simular o recrear problemas de los usuarios para resolver dificultades operativas. * Mantener inventario de piezas de computadora y registros de todas las reparaciones/servicios realizados. * Brindar capacitación y asistencia técnica a los usuarios. * Normas y regulaciones de seguridad y salud asociadas con este puesto y según lo indique el supervisor. * Participar en el intercambio de ideas e información dentro del departamento. * Formular preguntas; fomentar las aportaciones de los miembros del equipo. * Proporcionar actualizaciones periódicas a los gerentes correspondientes. * Identificar formas creativas de reducir costos optimizando procesos y sistemas (por ejemplo, modificación de responsabilidades o consolidación de tareas, eliminación de procesos que no agregan valor o reingeniería completa de procesos y sistemas). * Impulsar la mejora continua mediante análisis de informes de tendencias y gestión de métricas. * Asegurar que los procedimientos y las instrucciones de trabajo sean eficientes y no redundantes. * Proponer nuevas ideas y sugerencias de mejora. Identificar e implementar nuevas prácticas y procesos. * Demostrar compromiso con el servicio al cliente; anticipar, satisfacer y superar las expectativas resolviendo los problemas de forma rápida y eficaz; priorizar los asuntos de los clientes. * Consultar con el gerente inmediato en situaciones complejas o poco comunes. * Establecer nuevos sistemas de medición si/es posible. * Intercambiar conocimientos e información con otras instalaciones de Jabil para garantizar que las mejores prácticas se compartan en toda la organización Jabil. * Asegurar el cumplimiento total de todas las políticas y procedimientos de la empresa (por ejemplo, Salud, Seguridad y Calidad). * Mantener discreción y confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los datos y la información privilegiada, ya sea interna de Jabil o específica del cliente. * Interpretar diversas instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagramática o cronológica. * Mantener discreción y confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los sistemas de TI. * Comprender y adoptar la dirección estratégica empresarial y de TI. * Cumplir con todas las normas y regulaciones de seguridad y salud asociadas con este puesto y según lo indique el supervisor. * Cumplir y seguir todos los procedimientos establecidos en la política de seguridad de la empresa. **REQUISITOS MÍNIMOS** Título de educación secundaria y un año de experiencia, O una combinación equivalente de educación y experiencia. Se requiere la certificación A+ . Conocimiento de todas las aplicaciones/utilidades de Microsoft. REQUISITOS DE IDIOMA Habilidades de servicio al cliente, así como habilidades efectivas de comunicación, tanto verbales como escritas. Capacidad para seguir instrucciones escritas y verbales. Debe tener una actitud orientada al servicio, enfoque en el cliente, sentido de urgencia, actitud profesional, habilidades de gestión del tiempo y pensamiento analítico. Brindar soporte fuera del horario laboral. Capacidad para comprender la arquitectura de redes y sistemas REQUISITOS FÍSICOS El individuo deberá utilizar teclados de computadora u otro equipo durante períodos prolongados. El individuo podrá necesitar sentarse o permanecer de pie durante períodos prolongados. Las capacidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana para leer y estudiar materiales técnicos, así como el uso constante de pantallas de monitores de computadora. Las capacidades físicas específicas requeridas para el puesto pueden incluir caminar, alcanzar, transportar y levantar hasta 25 libras, con algunas ocasiones de levantamiento de hasta 50 libras. ENTORNO LABORAL Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de aquellas con las que un empleado se encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. La estación de trabajo principal del individuo se ubica en el área de oficinas, con algo de tiempo dedicado a la planta de fabricación. El nivel de ruido en el entorno laboral varía de bajo a moderado. TEN CUIDADO CON LOS FRAUDES: Las oportunidades laborales legítimas en Jabil se pueden encontrar en nuestro sitio web oficial Jabil.com. Ningún solicitante debe pagar para acceder a estas oportunidades de empleo. Al postularte para un empleo en Jabil, serás contactado a través del portal oficial de jabil por un correo electrónico con terminación @jabil.com; llamada telefónica directa de un integrante del equipo de Jabil; o correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico @jabil.com. Jabil no solicita pagos para realizar entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil tampoco pedirá información personal de identificación como número de seguro social, acta de nacimiento, información de institución financiera, número de licencia de conducir o información de pasaporte por teléfono o correo electrónico. Si crees que estás siendo víctima de robo de identidad o fraude, repórtalo a la policía en los siguientes números y repórtala en el sitio web donde la encontraste. Llama a: 911 o 089\. **Jabil, incluidas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos calificados para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.** **Acomodación para accesibilidad** =============================== Si eres una persona calificada con discapacidad, tienes derecho a solicitar una acomodación razonable si no puedes o tienes limitaciones para usar o acceder al sitio web Jabil.com/Careers debido a tu discapacidad. Puedes solicitar una acomodación razonable enviando un correo electrónico a Always\_Accessible@Jabil.com con la naturaleza de tu solicitud y tus datos de contacto. Por favor, no envíes ninguna otra pregunta general relacionada con el empleo a este correo electrónico. Ten en cuenta que solo se responderán las consultas relacionadas con solicitudes de acomodación razonable. \#whereyoubelong
