**Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Excelencia en el Rendimiento está redefiniendo la forma en que DoorDash mide la calidad: pasamos de muestreos manuales a sistemas inteligentes que evalúan cada interacción con el cliente. Nuestra visión consiste en construir un programa automatizado de aseguramiento de la calidad que se escale a todas las áreas del negocio, incluidos dominios de alto impacto como Fraude, Integridad y Riesgo. Desarrollamos sistemas que generan información práctica, mejoran el rendimiento y protegen la experiencia del cliente. **Acerca del puesto** ------------------ Como Asociado/a Senior de Estrategia y Expansión de Calidad, contribuirás al diseño, la implementación y la mejora de sistemas de aseguramiento de la calidad que van más allá del soporte para abarcar flujos de trabajo complejos y de alto riesgo. Trabajarás estrechamente con compañeros/as del área de Producto, Riesgo, Aprendizaje Automático y Operaciones para definir necesidades, apoyar la ejecución y construir la estructura necesaria para escalar los programas de calidad en toda la organización. Este puesto es ideal para una persona altamente estructurada y resolutiva, capaz de gestionar la ambigüedad, actuar con rapidez y ejecutar con precisión. Reportarás al/a la Gestor/a de Estrategia y Expansión de Calidad dentro de la organización de Experiencia del Cliente. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Apoyarás el diseño e implementación de nuevos sistemas de aseguramiento de la calidad en ámbitos como Fraude, Confianza y Seguridad, y Riesgo. * Colaborarás con distintas funciones para transformar objetivos generales en flujos de trabajo y requisitos estructurados. * Crearás marcos de trabajo, documentación e informes que garanticen claridad y responsabilidad. * Contribuirás a definir cómo DoorDash mide el rendimiento, la resolución de incidencias y la experiencia del cliente a escala. * Participarás en el desarrollo de la hoja de ruta y en la definición técnica de futuras capacidades de aseguramiento de la calidad. * Aprovecharás las conclusiones derivadas de los procesos de calibración y resolución de discrepancias para orientar y perfeccionar el diseño de futuras construcciones automatizadas de aseguramiento de la calidad. **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * Tienes entre 2 y 4 años de experiencia en estrategia, gestión de programas, operaciones o soporte de producto. * Eres una persona clara en su pensamiento y comunicación, capaz de imponer orden ante la complejidad. * Has participado en proyectos interfuncionales que involucraban tanto a equipos técnicos como comerciales. * Te desenvuelves con facilidad en entornos ambiguos y te sientes cómodo/a gestionando la ejecución en entornos dinámicos y acelerados. * Contar con experiencia en herramientas de inteligencia artificial (por ejemplo, ChatGPT), sistemas de automatización o análisis de datos conversacionales constituye una ventaja significativa. * Tienes experiencia trabajando directamente con datos o herramientas para impulsar mejoras en el rendimiento o en los procesos. * Te entusiasma contribuir a la construcción de sistemas que fomenten la confianza, mejoren el rendimiento y generen un impacto positivo en los clientes a escala. Aviso a los/as solicitantes de empleo para puestos ubicados en Nueva York (NYC) o puestos remotos asociados exclusivamente a una oficina en Nueva York (NYC) Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en Nueva York (NYC), y ciertas funciones podrían calificarlo como una «Tecnología de Evaluación de Decisiones de Empleo» (AEDT, por sus siglas en inglés) en dicha ciudad. Como parte del proceso de contratación y/o promoción, proporcionamos a Covey los requisitos del puesto y las solicitudes enviadas por los/as candidatos/as. Comenzamos a utilizar Covey Scout para Inbound desde el 21 de agosto de 2023 hasta el 21 de diciembre de 2023, y reanudamos su uso para Inbound nuevamente el 29 de junio de 2024. La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de dicha auditoría pueden consultarse aquí: Covey **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de potenciar las economías locales determina la forma en que nuestros/as miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y repiten procesos para tomar decisiones con impacto que reflejen empatía hacia nuestra amplia gama de usuarios: desde los/as repartidores/as (Dashers) hasta los/as socios comerciales y los/as consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que inició con entregas puerta a puerta, y buscamos personas que nos ayuden a evolucionar desde una compañía reconocida por la entrega de alimentos a una empresa a la que las personas recurren para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros/as miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la responsabilidad de sus propias carreras. Nos comprometemos a apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros/as empleados/as mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Nos comprometemos a fomentar y empoderar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por ello, contratamos y formamos equipos diversos integrados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos firmemente que la verdadera innovación surge cuando todas las personas tienen espacio en la mesa, así como las herramientas, los recursos y las oportunidades necesarias para sobresalir. Si necesitas algún tipo de adaptación razonable, infórmalo a tu contacto de reclutamiento tan pronto como establezcas el primer contacto. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en determinadas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la normativa aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento tan pronto como establezcas el primer contacto.*