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Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico Nivel 1 para brindar apoyo a clientes, realizando actualizaciones de software, escalando casos y gestionando tickets en un entorno de Call Center. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional. 2. Buen ambiente de trabajo. 3. Capacitación continua. **SOPORTE TECNICO NIVEL 1** **Descripción del puesto:** Brindar el apoyo requerido por los clientes en tiempo y forma, fungiendo como primer contacto de Soporte (Nivel 1\) para temas básicos de operación. **Funciones:** 1\. Realizar actualización remota de Software. 2\. Escalar los casos de manera inmediata a nivel superior, en temas que rebasen sus competencias. 3\. Realizar la captura de información detallada de cada caso, así como la documentación derivada del mismo en el CRM de Soporte Técnico, indicando siempre el estado del caso y la forma de atención del mismo (telefónico, remoto, en sitio, electrónico, etc.) 4\. Ser agente de servicio de tipo Call Center, brindando soporte técnico básico (Primer Nivel) de forma telefónica y remota en temas relacionados con la aplicación tales como: * Soporte básico a temas de catálogos (clientes, productos, empleados, etc.) * Emisión de tickets. * Aplicaciones web * Actualizaciones de versión. 5\. Atender y dar seguimiento a los tickets asignados a su cargo. **CONOCIMIENTOS REQUERIDOS** * Redes, protocolos de comunicación e interfaces * Microsoft Office 365 * Manejo de base de datos (SQL) * Manejo de servidores **Requisitos:** * Técnico / Universitario en ramo TI o Carrera afín * Buena comunicación y actitud de servicio. **Ofrecemos:** * Sueldo base * Prestaciones de ley * Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional. * Buen ambiente de trabajo. * Capacitación continua. Lugar de trabajo: Los Mochis, Sin. Interesados postularse por este medio, importante adjuntar CV actualizado Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial
