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Resumen: Este puesto de Especialista en Operaciones gestiona las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma en vivo de programación, centrándose en la cobertura de turnos, la activación de trabajadores y la ejecución sin interrupciones para los clientes. Aspectos destacados: 1. Supervisar todo el ciclo de turno, desde la incorporación hasta la resolución en tiempo real de incidencias. 2. Rol fundamental para mantener la calidad del servicio, su fiabilidad y la confianza. 3. Proactivo, orientado a la responsabilidad y eficaz en entornos de cambio acelerado. **Título del puesto:** Especialista en Operaciones **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario de trabajo:** Horario estadounidense **Acerca del puesto:** En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Especialista en Operaciones para gestionar y ejecutar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma en vivo de programación. Este rol se encuentra en el núcleo de la empresa y es responsable de garantizar que los turnos estén cubiertos, que los trabajadores estén activados y que los clientes experimenten una ejecución sin interrupciones. Este no es un rol administrativo o de soporte tradicional. Usted supervisará el ciclo completo del turno, desde la incorporación de profesionales hasta la gestión de incidencias de asistencia en tiempo real y los cambios de última hora. El Especialista en Operaciones desempeña un rol fundamental para mantener la calidad del servicio, su fiabilidad y la confianza entre HireApp, sus clientes y su fuerza laboral. **Responsabilidades** **Cobertura y coordinación de turnos:** * Ser responsable y gestionar el proceso integral de cobertura de turnos. * Responder con rapidez a las solicitudes de turnos recibidas de los clientes y garantizar una cobertura oportuna. * Asignar profesionales a los turnos y confirmar su disponibilidad y asistencia. **Incorporación y gestión de la fuerza laboral:** * Incorporar y activar a los profesionales en la plataforma HireApp. * Mantener una comunicación constante para fomentar su compromiso y su fiabilidad a largo plazo. **Operaciones en tiempo real y resolución de incidencias:** * Supervisar la asistencia, hacer un seguimiento de las entradas registradas (clock-ins) y seguir de cerca las llegadas tardías o las ausencias injustificadas. * Gestionar los cambios de última hora, las cancelaciones y las emergencias asegurando sustituciones oportunas. * Comunicarse con los gerentes presenciales para resolver problemas operativos en tiempo real. **Sistemas y mejora de procesos:** * Mantener actualizados y precisos los sistemas internos, los registros y la documentación. * Identificar incidencias recurrentes y recomendar mejoras en los flujos de trabajo para incrementar la eficiencia. **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?** * Altamente organizado y cómodo gestionando múltiples prioridades simultáneas. * Proactivo y orientado a la responsabilidad: actúa antes de que los problemas se agraven. * Tranquilo bajo presión y eficaz en entornos de cambio acelerado. * Excelente comunicador capaz de coordinar con seguridad tanto con clientes como con trabajadores. * Mentalidad orientada a soluciones, centrada en la excelencia operativa. **Experiencia y habilidades requeridas:** * 2 o más años de experiencia en puestos relacionados con operaciones, contratación de personal o coordinación de fuerza laboral. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito), con acento neutro o moderado. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad excepcional de organización y gestión del tiempo. * Competencia en el uso de plataformas digitales, sistemas internos y herramientas operativas. * Configuración informática fiable y conexión a internet estable. **Experiencia y habilidades ideales:** * Experiencia en plataformas de contratación, mercados en línea o startups de rápido crecimiento. * Antecedentes en entornos de fuerza laboral basados en turnos o bajo demanda. * Experiencia supervisando asistencia, entradas registradas (clock-ins) y KPI operativos. * Capacidad para proponer e implementar mejoras en los procesos. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Especialista en Operaciones se centra en garantizar que las operaciones en tiempo real funcionen sin interrupciones. Usted: * Revisará nuevas solicitudes de turnos y asegurará su cobertura. * Se comunicará con los profesionales para confirmar sus asignaciones y su asistencia. * Supervisará los turnos en curso y hará un seguimiento de las llegadas tardías o las ausencias injustificadas. * Resolverá los cambios de última hora y coordinará sustituciones cuando sea necesario. * Mantendrá un contacto cercano con los clientes y los gerentes presenciales. * Actualizará los sistemas internos y documentará los resultados. * Identificará ineficiencias y propondrá mejoras operativas. En esencia: usted es la columna vertebral de la ejecución diaria, asegurando que cada turno esté cubierto y que cada cliente reciba apoyo. **Métricas clave de éxito (KPI):** * Tasa de cobertura de turnos y tiempo de cobertura * Reducción de ausencias y llegadas tardías * Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes * Precisión y exhaustividad de la documentación en los sistemas * Tiempo de resolución de incidencias operativas * Satisfacción del cliente y fiabilidad de la fuerza laboral **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Entrevista operativa basada en escenarios * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#LI\-AG1
