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Resumen: Este puesto implica liderar a los clientes durante las implementaciones de software, combinando coordinación de proyectos, análisis empresarial, configuración del sistema, capacitación y gestión de relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar proyectos de implementación de software de extremo a extremo para clientes 2. Combinar capacidad técnica con comunicación y orientación dirigida al cliente 3. Garantizar el éxito del cliente mediante un proceso de incorporación eficiente y soporte para la adopción **Título del puesto: Consultor de Implementación****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario comercial de clientes estadounidenses (con flexibilidad para plazos de implementación, soporte en el lanzamiento y sesiones de capacitación para clientes) **Acerca del puesto** Nuestro cliente busca un Consultor de Implementación para guiar a los clientes en proyectos exitosos de implementación de software, desde la fase inicial hasta el soporte posterior al lanzamiento. Este puesto combina coordinación de proyectos, análisis de procesos empresariales, configuración del sistema, capacitación de usuarios y gestión de relaciones con los clientes, con el fin de garantizar una adopción fluida de las soluciones de software. El candidato ideal debe poseer tanto competencia técnica como habilidades sobresalientes para interactuar con los clientes: alguien capaz de traducir los requisitos empresariales en configuraciones del sistema, mientras guía a los interesados durante los procesos de gestión del cambio y despliegue. Usted desempeñará un papel fundamental para asegurar que los clientes maximicen el valor de la plataforma mediante una incorporación eficiente, integraciones exitosas y soporte continuo para su adopción a largo plazo. **Responsabilidades****Implementación para clientes y gestión de proyectos*** Liderar proyectos de implementación de extremo a extremo, desde la fase inicial hasta el lanzamiento y el soporte posterior al lanzamiento * Gestionar cronogramas, hitos y entregables de implementación en múltiples cuentas de clientes * Coordinarse con partes interesadas internas y externas para garantizar la ejecución exitosa de los proyectos * Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el progreso y reportes de estado de la implementación a los clientes y a la dirección **Recopilación de requisitos y diseño de soluciones*** Realizar sesiones de descubrimiento y recopilación de requisitos con los clientes * Analizar flujos de trabajo, necesidades operativas y procesos empresariales de los clientes * Traducir los requisitos empresariales en configuraciones escalables del software y planes de implementación * Recomendar mejores prácticas y mejoras de flujo de trabajo alineadas con las capacidades de la plataforma **Configuración y configuración del sistema*** Configurar plataformas de software según las especificaciones y requisitos operativos de los clientes * Apoyar la personalización del sistema y la configuración de funciones según los objetivos de implementación * Coordinarse con los equipos técnicos y de desarrollo en solicitudes avanzadas de configuración * Asegurar que los sistemas estén optimizados para usabilidad, eficiencia y adopción por parte de los clientes **Migración de datos e integraciones*** Apoyar los procesos de migración de datos, incluyendo mapeo, validación y coordinación de importación * Asistir con integraciones de sistemas de terceros y coordinación de API, cuando corresponda * Validar la integridad de los datos y solucionar problemas relacionados con la migración o integración * Garantizar la transferencia precisa y segura de los datos del cliente durante la incorporación **Capacitación y habilitación de usuarios*** Desarrollar y brindar sesiones de capacitación para administradores y usuarios finales * Crear documentación de implementación, guías de incorporación, procedimientos operativos estándar (POE) y materiales de capacitación * Realizar demostraciones en vivo, sesiones de preguntas y respuestas, y soporte para la adopción * Asegurar que los clientes se sientan seguros utilizando la plataforma después del lanzamiento **Pruebas, solución de problemas y soporte*** Coordinar y apoyar los procesos de Prueba de Aceptación del Usuario (UAT) * Solucionar problemas técnicos y de flujo de trabajo relacionados con la implementación * Escalar inquietudes técnicas complejas a los equipos de ingeniería o producto, según sea necesario * Proporcionar recomendaciones de optimización posteriores a la implementación y soporte continuo **Colaboración multifuncional*** Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ingeniería, éxito del cliente y soporte * Comunicar internamente los comentarios de los clientes y oportunidades de mejora * Asegurar que los procesos de implementación sigan siendo escalables, repetibles y centrados en el cliente **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?*** Excelente comunicador orientado al cliente, capaz de simplificar conceptos técnicos de forma clara * Gestor de proyectos organizado, capaz de manejar múltiples implementaciones simultáneamente * Resolvedor de problemas orientado a procesos, con excelente atención al detalle * Capacidad para equilibrar cómodamente el trabajo técnico de configuración con la gestión de relaciones * Adaptabilidad y proactividad en entornos tecnológicos o de SaaS dinámicos * Mentalidad enfocada en la propiedad, con énfasis en el éxito del cliente y la adopción a largo plazo **Experiencia y habilidades requeridas*** 3 años o más de experiencia en implementación de software, incorporación, consultoría técnica o éxito del cliente * Experiencia trabajando con plataformas de software SaaS o basadas en la nube * Buen conocimiento de flujos de trabajo empresariales, procesos operativos y ciclo de vida de la implementación de sistemas * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación y presentación * Experiencia gestionando cronogramas de proyectos y expectativas de las partes interesadas * Aptitud técnica con capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas y sistemas * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas técnicos * Experiencia apoyando proyectos de migración de datos e integración de sistemas **Experiencia y habilidades ideales*** Experiencia implementando plataformas de software CRM, ERP, HRIS, gestión de proyectos o software operativo * Conocimiento de APIs, integraciones y herramientas de automatización de flujos de trabajo * Experiencia trabajando en entornos B2B SaaS o de consultoría * Exposición a iniciativas de gestión del cambio y mejora de procesos * Experiencia creando materiales de incorporación, documentación de capacitación o POE * Conocimiento de plataformas de gestión de proyectos como Asana, ClickUp, Jira, Monday.com o Trello **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Consultor de Implementación gira en torno a guiar a los clientes hacia una adopción y despliegue exitosos del software. Usted: * Liderará llamadas de implementación y sesiones de recopilación de requisitos con los clientes * Configurará entornos de software según las necesidades y flujos de trabajo de los clientes * Coordinará migraciones de datos y validará integraciones * Brindará sesiones de incorporación y capacitación para los equipos de los clientes * Solucionará problemas relacionados con la implementación y proporcionará soporte continuo * Supervisará los cronogramas de los proyectos y comunicará actualizaciones sobre el progreso * Colaborará internamente con los equipos de producto y técnicos para resolver obstáculos En esencia: usted garantiza que los clientes adopten y utilicen con éxito las plataformas de software mediante implementaciones organizadas, comunicación clara y soporte confiable. **Métricas clave de éxito (KPI)*** Implementación y lanzamiento exitosos dentro del plazo establecido * Satisfacción del cliente y calificaciones de la experiencia de incorporación * Tasas de adopción por parte de los usuarios y utilización de la plataforma * Reducción de retrasos o escalaciones en la implementación * Precisión de las configuraciones del sistema y de las migraciones de datos * Finalización oportuna de los entregables de capacitación e incorporación * Retención y compromiso positivo del cliente tras el lanzamiento **Proceso de entrevista*** Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Evaluación práctica (escenario de implementación o flujo de trabajo) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes #ImplementationConsultant #SaaS #ClientSuccess #TechnicalConsulting #SoftwareImplementation #RemoteWork #Onboarding #ProjectManagement #SystemIntegration #CustomerSuccess #CloudSoftware #B2BSoftware #TechConsulting
