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Resumen del Puesto: Este rol busca garantizar la operación eficiente de la Mesa de Servicio gestionando incidentes, requerimientos y monitoreo, asegurando el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Supervisar la operación integral de la Mesa de Servicio. 2. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información. 3. Implementar mejoras continuas en procesos de atención y soporte. **Objetivo:** Garantizar la operación eficiente de la Mesa de Servicio mediante la correcta gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos, monitoreo y cambios, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operativa y la satisfacción del cliente, alineado a buenas prácticas de ITIL y seguridad de la información basada en ISO 27001\. **Funciones del puesto:** · Supervisar la operación integral de la Mesa de Servicio. · Asegurar el correcto seguimiento y actualización de tickets. · Validar el cumplimiento de SLA establecidos con clientes. · Coordinar las áreas de mesa de ayuda, monitoreo y mesa de tóner. · Gestionar incidentes, requerimientos, cambios y escalaciones críticas. · Monitorear servicios e identificar riesgos operativos. · Supervisar la atención y solución de fallas técnicas. · Generar reportes e indicadores de desempeño (KPI). · Coordinar y supervisar al personal operativo del área. · Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas internas. · Implementar mejoras continuas en procesos de atención y soporte. · Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información. · Dar seguimiento a incidencias recurrentes y proponer acciones preventivas. · Garantizar la correcta documentación y trazabilidad de los servicios. **Conocimientos técnico:** ITIL, gestión de SLA, monitoreo de servicios, gestión de incidentes, seguridad de la información basada en ISO 27001 y gestión de riesgos operativos. Sueldo: $24,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
