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Resumen del Puesto: Analyst role focused on system incident resolution, process improvement, and data consultation to ensure accurate information for decision-making. Puntos Destacados: 1. Análisis y resolución de incidencias para mejorar procesos 2. Atención y documentación de solicitudes de usuario 3. Generación de consultas para reportes y toma de decisiones Formación académica -Licenciatura en Sistemas computacionales o Informática Experiencia -1 año en programación en transact en SQL Conocimientos específicos - SQL o MySQL intermedio, ITIL Idioma inglés - Básico (Técnico y conversacional) Actividades: Analizar información referente a las incidencias registradas para detectar posibles fallas o errores proponiendo mejoras en los procesos con la finalidad de prever afectaciones mayores Atender y documentar solicitudes e incidencias reportadas por el usuario, en relación a los sistemas solicitando la información completa para un diagnóstico expedito y oportuno Atender los tickets relacionados a problema de perfil de usurario para aplicar las correcciones correspondientes con el objetivo de asegurar que se entreguen las herramientas necesarias para el desarrollo de sus labores Generar consultas a través de herramientas de base de datos para el desarrollo de reportes solicitados, a fin de que el usuario final cuente con la información veraz en la toma de decisiones Canalizar al área correspondientes en caso de duda en relación a las políticas y funcionamiento de los sistemas para asegurar el entendimiento, en el manejo y uso correcto de los mismos Realizar el análisis de las incidencias recurrentes para determinar si este es un problema de desarrollo y en su caso solicitar su resolución a control de calidad . -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Base de datos Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, db, bd, sql, db2, firebird, informix, interbase, oracle, postgresql, sqlserver
