Flex es el socio de manufactura diversificada preferido que ayuda a marcas líderes en el mercado a diseñar, construir y entregar productos innovadores que mejoran el mundo. Una carrera en Flex ofrece la oportunidad de marcar la diferencia e invertir en tu crecimiento dentro de un entorno respetuoso, inclusivo y colaborativo. Si te interesa este puesto aunque no cumplas con todos los requisitos, te animamos a postularte y unirte a nosotros para crear lo extraordinario. Resumen del puesto Para apoyar a nuestros equipos extraordinarios que construyen grandes productos y contribuyen a nuestro crecimiento, estamos buscando incorporar a un Ingeniero de Soporte Junior (Nivel 2) ubicado en Guadalajara, sitio norte. Reportando al Gerente de TI, el rol del Ingeniero de Soporte Junior (Nivel 2) será responsable de garantizar que las soluciones se implementen según el diseño arquitectónico, investigar y explorar integraciones con otros sistemas y reconocer los requisitos de los usuarios finales. Ser punto de referencia y vía de escalación para los equipos de soporte local y proporcionar orientación para resolver incidencias y seguir políticas. El enfoque principal es guiar a los equipos de soporte, asegurar que las tecnologías se entreguen correctamente según lo diseñado, identificar nuevos requisitos para retroalimentar a los arquitectos de soluciones y ajustar continuamente la tecnología para ofrecer el servicio adecuado. Qué implica un día típico:* Trabajar como parte del equipo de colaboración. Participar en las etapas de planificación e implementación de soluciones de colaboración como Office 365, Zoom, así como otros sistemas unificados de colaboración no listados. * Monitorear y proteger los sistemas para garantizar su rendimiento y seguridad. * Trabajar con los equipos de Operaciones Corporativas para asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos. * Desarrollar soluciones y definir la documentación adecuada para transferir al nivel L2 y ayudar a otros grupos según sea necesario. * Garantizar el rendimiento del nivel de servicio de los sistemas de colaboración. * Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas de colaboración definiendo la causa raíz de los problemas y trabajando para definir la mejor solución y mejoras para evitar recurrencias. Recomendar e implementar procesos adecuados de configuración y gestión de cambios. * Configurar la coexistencia y la integración para ofrecer una entrega de servicios sin interrupciones a los usuarios, independientemente del conjunto de múltiples herramientas utilizadas en el backend. * Trabajar en políticas que deben seguir todos los sitios de Flex, con el propósito de tener una plataforma de colaboración más estandarizada y mejor. * Implementar y ayudar en soluciones de recuperación ante desastres (DR) según sea necesario para las plataformas. * Trabajar en la evaluación e implementación de nuevas tecnologías según los requisitos. * Brindar ayuda de nivel L2 y recibir escalaciones de problemas que no puedan resolverse en los sitios locales o por el sistema corporativo distribuido de soporte. La experiencia que buscamos incorporar a nuestro equipo:* Título universitario (licenciatura) o experiencia laboral equivalente. * Debe ser capaz de leer, escribir y hablar inglés con facilidad. * Demuestra conocimientos generales sobre conceptos funcionales y una comprensión básica de las políticas y procedimientos de Flex. Tiene conciencia del impacto funcional sobre los procesos de trabajo y otras funciones. * Capacidad para leer e interpretar documentos como instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos. * Capacidad para redactar informes habituales y correspondencia. Capacidad para hablar eficazmente ante grupos de clientes o colegas en la organización. * Ejercer juicio dentro de procedimientos y prácticas definidas para determinar la acción adecuada. Lo que recibirás por el excelente trabajo que realizas:* Salario competitivo. * Seguro de vida y médico. * Bono de Navidad. * Cupones de comida. * Fondo de ahorro. CP68 Categoría del puesto TI Flex es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y las decisiones de selección se basan en mérito, calificaciones y capacidades. No discriminamos por edad, raza, religión, color, sexo, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad, estado de embarazo o cualquier otro estatus protegido por la ley. Estamos dispuestos a proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidad para ayudar en el proceso de solicitud. Por favor envía un correo electrónico a accessibility@flex.com y discutiremos tu situación específica y los siguientes pasos (NOTA: este correo no acepta ni considera currículos ni solicitudes. Solo es para asistencia por discapacidad. Para ser considerado para un puesto en Flex, debes completar primero el proceso de solicitud).