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Resumen: Este puesto ofrece soporte al cliente telefónico y no telefónico de alta calidad, centrándose en la resolución de problemas y la colaboración en equipo dentro de un entorno de servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte telefónico y no telefónico de alta calidad, así como resolución de problemas 2. Trabajar en un entorno de equipo para maximizar el desempeño individual y del equipo 3. Desarrollo profesional en una industria en crecimiento y sostenible ***Descripción del puesto:*** Este puesto brinda diariamente soporte telefónico y no telefónico de alta calidad, así como resolución de problemas a los clientes, de manera que cumpla o supere los objetivos departamentales establecidos. Este puesto inicia el proceso de escalación para los problemas de los clientes que no se hayan resuelto. Los representantes de servicio al cliente que desempeñen este puesto deberán aplicar las habilidades adquiridas mediante capacitación, estudios o experiencia para cumplir con sus responsabilidades diarias. Se espera que los representantes con educación avanzada, mayor experiencia o certificaciones compartan sus habilidades y conocimientos dentro del departamento, con el fin de mejorar continuamente el conocimiento general del personal. Además, este puesto requiere trabajar en un entorno de equipo para maximizar el desempeño individual y del equipo. **Responsabilidades clave** * Atender llamadas entrantes relacionadas con problemas de carga de vehículos eléctricos, consultas sobre facturación y preguntas generales de los clientes. * Guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas y ofrecer soporte técnico según sea necesario. * Crear y mantener registros precisos de los clientes en las plataformas de soporte. * Seguir con los equipos internos para resolver problemas complejos. * Asegurar la resolución completa de los problemas y mantener una alta satisfacción del cliente. * Comunicarse de forma profesional y empática, tanto verbal como por escrito. * Cumplir con los estándares de aseguramiento de calidad y otros indicadores clave de desempeño (KPI). * Mantener la más estricta confidencialidad de la información de los clientes. **Perfil del candidato** * Experiencia de 1 a 2 años en servicio al cliente o soporte técnico. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Bilingüe: **inglés obligatorio**; el español es un valioso complemento. * Capacidad analítica, orientado al detalle y centrado en el cliente. * Capacidad para navegar cómodamente entre múltiples herramientas de software (Microsoft Office, sistemas internos, sitios web). * Velocidad de escritura mínima de 25 palabras por minuto (WPM). * Actitud profesional, amable y proactiva. * Conocimientos previos o interés en vehículos eléctricos constituyen una ventaja. **Horario laboral** * HORARIO DE CAPACITACIÓN: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. * HORARIO LABORAL: Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. * Los descansos incluyen almuerzo y breves pausas, conforme a las leyes laborales. **Remuneración** * **Salario base bruto mensual:** $16,000\.00 * **Bonificación:** Basada en métricas de desempeño: $1,500 * **Frecuencia de pago:** Quincenal **Beneficios** * Vales de despensa * Fondo de ahorro * Prestaciones legales: IMSS, vacaciones, participación de utilidades (PTU) * Seguro médico privado (después de 1\.5 años de antigüedad) * Desarrollo profesional en una industria en crecimiento y sostenible Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $16,000\.00 al mes Experiencia: * centro de llamadas: 3 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
