Profesional de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Brindar asistencia técnica confiable y soporte a clientes internos y externos, centrándose en la resolución oportuna, la satisfacción del cliente y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia técnica confiable por teléfono, correo electrónico y chat 2. Impulsar la identificación, investigación y resolución oportunas de problemas técnicos 3. Desarrollar y mantener contenido de la base de conocimientos técnicos y materiales de capacitación Brindará asistencia técnica confiable a clientes internos y externos y recibirá la escalación de casos desde el equipo de Nivel 1 (T1). Proporcionará cobertura profesional del centro de ayuda de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y chat. Su apoyo se centrará en la precisión, la retroalimentación oportuna, la construcción de relaciones y la satisfacción del cliente. Impulsará la identificación, investigación, resolución, análisis de la causa raíz y replicación oportunas de los problemas técnicos. Desarrollará una comprensión amplia de las necesidades del cliente. Apoyará la mentalidad, la metodología y las herramientas de intercambio de conocimientos mediante el desarrollo y mantenimiento del contenido de la base de conocimientos técnica. Desarrollará materiales y agendas de capacitación para brindar formación a sus pares y al equipo de Nivel 1 (T1). **REQUISITOS OBLIGATORIOS:** * Diploma de escuela secundaria o combinación equivalente de educación, experiencia y certificaciones reconocidas por la industria. * Alto nivel de competencia en inglés (escrito y hablado). * Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas de comunicación. * Al menos 3 años en un puesto relacionado con soporte al cliente o al producto. * Habilidades demostradas en el desarrollo y la impartición de capacitaciones. * Alta competencia demostrada en todas las líneas de productos para asumir casos/consultas escalados y de alta complejidad. * Mentalidad y habilidades analíticas demostradas para identificar áreas de oportunidad dentro del equipo. * Experiencia liderando e integrando proyectos e iniciativas de mejora. * Habilidades sobresalientes para resolver problemas: capacidad de evaluar rápidamente y con precisión el impacto, la complejidad y la urgencia de los problemas técnicos reportados por los clientes. * Experiencia superior demostrada en gestión del conocimiento. * Fuerte mentalidad de mejora continua y gran influencia como líder. * Alta competencia en Salesforce.com y en las mejores prácticas de centros de contacto. * Excelentes habilidades de administración del tiempo, priorización y tareas. * Demostrar habilidades de liderazgo y sentido de urgencia. Demostrar habilidades de networking para investigar y brindar soluciones. * **VALORAMOS:** * Licenciatura en Administración, Ciencias de la Computación o disciplina tecnológica relacionada. * Se prefiere experiencia en la industria. * Mentalidad sólida de trabajo en equipo, diversidad, intercambio de conocimientos y confiabilidad. Debe ser capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y trabajar de forma independiente, así como en un entorno de equipo. * \#LI\-Híbrido * Aplicará sólidas habilidades de escucha para comprender realmente un problema o pregunta del cliente, presentar información de forma clara y concisa, tanto verbal como por escrito. Capacidad de simplificar la solución para el cliente. * Necesitará aplicar el trabajo en equipo con otros grupos y funciones como medio para investigar y resolver solicitudes de los clientes. * Ayudará a desarrollar procesos de soporte técnico y garantizará la documentación y registro adecuados de toda la actividad, comunicaciones e interacciones con los clientes. * Formará parte de un equipo que resuelve problemas técnicos complejos para el cliente. Inspirará excelencia en el equipo de soporte técnico y liderará con el ejemplo. * Aprenderá a aplicar los más altos estándares de soporte al cliente. Desarrollará criterio empresarial mientras aprende a atender las necesidades técnicas del cliente. Honeywell ayuda a las organizaciones a resolver los desafíos más complejos del mundo en automatización, futuro de la aviación y transición energética. Como socio de confianza, ofrecemos soluciones prácticas e innovación a través de nuestros segmentos comerciales de Tecnologías Aeroespaciales, Automatización de Edificios, Soluciones Energéticas y de Sostenibilidad, y Automatización Industrial —impulsados por nuestro software Honeywell Forge—, que contribuyen a hacer del mundo un lugar más inteligente, seguro y sostenible.