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Resumen del Puesto: Diseñar y ejecutar soluciones de experiencia de usuario para productos digitales, contribuyendo a la creación de experiencias intuitivas y eficientes para los clientes. Puntos Destacados: 1. Diseñar y ejecutar soluciones de experiencia de usuario 2. Investigación con usuarios y diseño de experiencia 3. Colaboración y comunicación con Producto y Tecnología **Ubicación:**MONTERREY, Nuevo León, MX **Categoría:** Finanzas y Operaciones **ID de Requisicion:** 121541 **Gerente Experiencia del Cliente** **Santa Fe, Ciudad de México o Monterrey, NL** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. **Objetivo del puesto** Diseñar y ejecutar soluciones de experiencia de usuario para los productos digitales del banco, contribuyendo a la creación de experiencias intuitivas, eficientes y alineadas con los objetivos del negocio y las necesidades de los clientes.Asegurar la entrega de soluciones de diseño con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con los tiempos, alcances y prioridades definidos en el plan de trabajo. Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: **Investigación con usuarios** * Planifica y ejecuta investigaciones de complejidad media. * Identifica insights relevantes y los traduce en decisiones de diseño. * Selecciona métodos adecuados (entrevistas, tests, benchmarks). **Diseño de experiencia y flujos** * Diseña flujos completos y casos de uso. * Construye *User Journey Maps* funcionales. * Identifica y resuelve fricciones clave. **Diseño visual e interacción** * Crea wireframes, proto copies y prototipos funcionales. * Conoce como crear y aplicar un Design system * Asegura la consistencia visual y de interacción. * Aplica criterios de usabilidad y accesibilidad. **Validación y pruebas** * Diseña y ejecuta pruebas de usabilidad. * Prioriza hallazgos y propone mejoras. * Itera soluciones con base en evidencia. **Colaboración y comunicación** * Trabaja de forma autónoma con Producto y Tecnología. * Argumenta decisiones de diseño con datos. * Alinea soluciones con requerimientos de negocio. * Participa activamente en el equipo de diseño promoviendo la experimentación. **Autonomía e impacto en negocio** * Autonomía media‑alta. * Impacta directamente en la calidad de la experiencia. * Comprende objetivos de negocio y sus restricciones. **Requisitos:** * Formación profesional: Diseño gráfico digital o similar * Años de experiencia: 5 o más en diseño UX * Áreas de experiencia: Diseño UX/UI, Industria financiera (deseable) * Conocimientos requeridos: + Técnicas de UX Research + Diseño de wireframes, interfaces y prototipado + Conocimiento de sistemas de diseño iOS y Android + Conocimiento en buenas prácticas de diseño web + Escritura UX writing básico (creación de proto\-copies) + Softwere: Figma (nivel medio\-avanzado), Miro, Microsoft Office (básico\-intermedio) + Diseño de presentaciones + Conocimiento de metodologías ágiles y creativas Design Thinking/ SCRUM/ LEAN (deseables) + Bases técnicas HTML, CSS, etc. (deseable) * Idiomas: Inglés básico * Disponibilidad para viajar: NA * Disponibilidad para cambio de residencia: NA En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
