***“El mundo es tuyo con Meliá”*** Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros? **RECUERDA:** Antes de presentar tu candidatura, **deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos**. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado. **Misión del puesto:** Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente ejerciendo un rol de análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc) así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área. Levantamiento de necesidades operativas, tecnológicas y de formación. **¿Qué tendrás que hacer?** * Hacer informe daily, revenue, llamadas dia, tiempo auxiliar y conectado, etc. * Control de cancelaciones, modificaciones, garantías. * Controlar la producción destino / líneas (front). * Salesforce /casos/interacciones. * Controlar datos en avaya cms / wfm / presence. * Hacer seguimiento de colas de trabajo y omnichannel (b2b / loyalty). * Hacer reporte de incentivo partner amex (loyalty). * Hacer reportes incentivo puntos altas meliarewards (loyalty). **¿Qué buscamos?** * Conocimientos de herramientas de gestión reservas y/o clientes. * Iblue/vega/sirius. * Conocimiento de herramientas de gestión de llamadas y/o workforce. * Presence/avaya/talkdesk. * Distribución hotelera b2b \+ b2c. * Nociones de revenue. * Manejo del paquete office. * Gestión de equipos de \+50 personas. * Gestión omnichanel: teléfono, correo, chat, etc. **En Meliá todos somos VIP** *En Meliá Hotels International apostamos por la* ***igualdad*** *de oportunidades* ***entre mujeres y hombres*** *en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.* *Impulsamos nuestro compromiso con* ***la igualdad y la diversidad****, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que* ***la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global****.* *Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “****Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable****” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.* Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "**Protege tu candidatura**". Si quieres ser “**Very Inspiring People**“, síguenos en: **INSTAGRAM** **–** **TIKTOK** **–** **LINKEDIN** **–** **INDEED** **–** **GLASSDOOR**