Jefe de Recepción

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Jefe de Recepción para liderar el equipo de front office, gestionar operaciones diarias, coordinar departamentos y asegurar la satisfacción del huésped. Puntos Destacados: 1. Liderar equipo de recepción y operaciones de front office. 2. Administrar OTAs, paridad tarifaria y channel manager. 3. Capacitación continua del equipo en estándares de servicio. **Sueldo:** $20,000 MXN netos mensuales **Ubicación:** Loreto, Baja California Sur, frente al Mar de Cortés **Tipo de empleo:** Tiempo completo, presencial **Incorporación:** Inmediata (próximas 4 semanas) Solicitamos **Jefe de Recepción** Responsabilidades: * Liderar el equipo de recepción, concierge, bell y auditor nocturno. * Operar el día a día del front office: check\-in / check\-out, in\-house service, manejo de VIPs, lunamieleros y repetidores. * Enviar el **Daily Flash Report** a Gerencia General cada mañana. * Supervisar arqueos de caja y manejo de efectivo, incluyendo USD y tipo de cambio interno. * Administrar **OTAs** (Booking, Expedia, Airbnb), paridad tarifaria y channel manager (SiteMinder). * Liderar **Service Recovery**: manejo de quejas, compensaciones y respuesta a reseñas, con autoridad operativa y escalamiento estructurado a Gerencia. * Coordinación con Ama de Llaves, Mantenimiento, F\&B y Contraloría. * Asegurar el cumplimiento fiscal: **CFDI 4\.0**, conciliaciones diarias, cierre de día. * Capacitar continuamente al equipo en estándares de servicio, manejo de PMS y service recovery. Requisitos * **6\+ años** de experiencia en recepción hotelera, con **mínimo 3 años** en jefatura (Jefe de Recepción, Front Office Manager o Supervisor Senior). * Experiencia comprobable en **hotel boutique de lujo o cadena premium** (4\-5 estrellas mínimo). * **Inglés C1**: fluido en negociación, manejo de quejas complejas y llamadas con propietarios y huéspedes internacionales. * Dominio de **PMS hotelero** (Opera, ARPON, Cloudbeds, RoomRaccoon o similar). * Experiencia con **OTAs y channel manager**. * Manejo de **cierre nocturno / Night Audit**. * Conocimiento sólido de **CFDI 4\.0** y facturación SAT. * Manejo de efectivo, arqueos y caja chica (incluyendo USD). * **Disponibilidad para reubicarse a Loreto, BCS** y arrancar en 2\-4 semanas. Suma puntos * Experiencia previa con **ARPON** y/o **SiteMinder**. * Tercer idioma (francés, italiano, alemán). * Certificaciones **AHLEI, ISHC** o equivalentes. * Conocimientos básicos de **Revenue Management**. * Conocimiento de Baja California Sur o del destino Loreto. * Background en hotelería independiente Lo que ofrecemos * **Sueldo:** $20,000 MXN netos al mes * **Plan de carrera:** crecimiento a Gerente de Hotel * **Alimentos** durante turno en comedor de personal * **Uniformes** a cargo del hotel * **Transporte de personal** diario * Hasta **1 mes de hospedaje** (sujeto a disponibilidad) para facilitar reubicación * **Plan de desarrollo profesional**: idiomas, certificaciones, *field trips* a los tours del catálogo * Prestaciones de ley, IMSS, aguinaldo, vacaciones * **Jornada:** 8 horas al día, 6 días a la semana. Día de descanso rotativo según ocupación. Cómo aplicar * **CV actualizado**. * Incluye un párrafo breve (5\-10 líneas) que responda: **¿por qué Loreto y por qué un hotel boutique independiente en esta etapa de tu carrera?** Proceso: * Entrevista inicial por **Zoom** con Gerencia General. * Segunda entrevista por **Zoom** con accionistas y contraloría * Decisión final con Gerencia \+ Contraloría. * **Confidencialidad garantizada** si actualmente trabajas en otro hotel. *EL HOTEL es un empleador con igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad de origen, género, edad y trayectoria profesional.* Sueldo: Hasta $20,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo al desarrollo profesional * Ayuda o servicio de transporte * Descuento de empleados * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Servicio de comedor con descuento * Servicio de gimnasio * Uniformes gratuitos Puede trasladarse/mudarse: * Loreto, B.C.S.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio) Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial