Resumen: C.R. Wannamaker Law busca un Especialista en Soluciones de Financiación proactivo para fortalecer el flujo de efectivo, brindar flexibilidad financiera a los clientes y mejorar la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de contribuir directamente al desempeño de los ingresos de la firma 2. Formar parte de un equipo en crecimiento y orientado al desempeño 3. Enfoque en la satisfacción del cliente, la aceleración de los ingresos y la optimización del flujo de efectivo **Departamento:** Servicios al Cliente **Supervisado por:** Gerente de Servicios al Cliente **Ubicación:** \[Presencial / Plaza Girasol Intugo] **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Acerca del puesto** C.R. Wannamaker Law está ampliando su equipo de Servicios al Cliente para reforzar nuestra estrategia de flujo de efectivo y ofrecer mayor flexibilidad financiera a nuestros clientes. Buscamos un **Especialista en Soluciones de Financiación** proactivo y orientado a resultados para apoyar a los clientes interesados en acelerar o reestructurar sus pagos por caso mediante programas estructurados de descuentos y financiación a corto plazo. Este puesto desempeña un papel clave para mejorar la experiencia del cliente mientras contribuye directamente al desempeño de los ingresos de la firma. El candidato ideal se siente cómodo discutiendo arreglos financieros, guiando a los clientes a través de opciones de pago estructuradas y coordinando entre departamentos para garantizar una ejecución fluida. **Sus responsabilidades** 1\. Contacto con los clientes y capacitación * Comunicarse proactivamente con los clientes elegibles para presentar incentivos de pago estructurado. * Explicar claramente las opciones disponibles, incluidas: * Un descuento del 15 % por pago total anticipado. * Un descuento del 10 % mediante un plan de financiación estructurado a 3 meses. * Resolver las dudas de los clientes sobre elegibilidad, términos y beneficios. * Manejar objeciones de forma profesional y segura. 2\. Inscripción y ejecución * Guiar a los clientes durante el proceso de inscripción en los programas de descuentos o financiación. * Asegurar que toda la documentación requerida se complete con precisión. * Coordinar internamente para actualizar los registros de pagos y los estados de los casos. 3\. Coordinación de pagos * Supervisar los pagos anticipados y los calendarios de pagos parciales. * Colaborar con los departamentos de Facturación y Finanzas para garantizar que los saldos se apliquen correctamente. * Seguir con los clientes respecto a los próximos pagos para mantener el cumplimiento. 4\. Seguimiento del desempeño e informes * Mantener un seguimiento diario y semanal de: * Tasas de participación * Tasas de conversión * Montos totales recaudados * Plazos promedio de pago * Presentar informes estructurados a la dirección con análisis e recomendaciones. 5\. Colaboración interdepartamental * Trabajar estrechamente con los equipos de Cobranzas, Jurídico y Servicios al Cliente. * Participar en reuniones de sincronización periódicas. * Apoyar campañas relacionadas con pagos, si así se requiere. 6\. Experiencia del cliente * Brindar una comunicación clara, profesional y empática. * Asegurar que los clientes comprendan las opciones financieras disponibles para ellos. * Mantener la coherencia con las políticas de la firma mientras se protege la confianza del cliente. **Qué buscamos** * Excelentes habilidades de comunicación y negociación. * Capacidad para hablar con seguridad sobre términos financieros y planes de pago estructurados. * Alto nivel de organización y disciplina rigurosa en el seguimiento. * Orientación a resultados y comodidad al trabajar con métricas de desempeño. * Experiencia con sistemas CRM (preferentemente HubSpot). * Mentalidad profesional y centrada en el cliente. * Capacidad para colaborar con múltiples departamentos. * Bilingüe (inglés/español), preferentemente. **Experiencia deseable** * Experiencia en cobranzas, servicios financieros, retención de clientes o programas de pagos estructurados. * Antecedentes en bufetes jurídicos o entornos de servicios profesionales son un plus. * Experiencia trabajando en entornos impulsados por indicadores clave de desempeño (KPI). **Por qué este puesto es importante** Este puesto impacta directamente en: * La satisfacción del cliente * La aceleración de los ingresos * La optimización del flujo de efectivo * La eficiencia operativa general Usted formará parte de un equipo en crecimiento y orientado al desempeño, donde los resultados medibles son reconocidos y recompensados. Si es organizado, persuasivo, orientado a los datos y motivado por un impacto cuantificable, le animamos a postularse. Beneficios: * Plan de bonificaciones * Beneficios legales superiores a los establecidos por la ley * Sesiones semanales de yoga * Clases de inglés * Acceso a un psicólogo y un nutriólogo * Capacitación continua, coaching y apoyo * Una cultura de equipo positiva, dinámica y centrada en la misión Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $14,000.00 \- $16,000.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Descuento de gimnasio * Estacionamiento gratuito * Programa de referidos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial