Resumen: DemandLab busca un Gestor de Proyectos, Servicios al Cliente, para dirigir proyectos de clientes de alto impacto, garantizando su entrega puntual, dentro del alcance y del presupuesto acordados, así como manteniendo una comunicación clara con las partes interesadas. Aspectos destacados: 1. Dirigir proyectos de clientes de alto impacto de extremo a extremo 2. Colaborar con equipos ambiciosos y multidisciplinarios 3. Libertad para divertirse, experimentar y ser creativo DemandLab es una empresa líder en consultoría de marketing, defensora desde 2009 de la causa del marketing y ventas integrados, de extremo a extremo y automatizados. Nuestro equipo global, galardonado internacionalmente, impulsa el éxito mediante una experiencia avanzada en marketing, ventas y servicio, apoyada por tecnologías, estrategia, procesos y ejecución. Estamos realizando grandes proyectos para clientes de renombre mundial y crecemos rápidamente. Si estás listo para afrontar el siguiente reto dentro de un equipo ambicioso y multidisciplinario, que se está forjando una reputación en el emergente campo de la tecnología aplicada al marketing, ¡queremos conocerte! **El puesto** El Gestor de Proyectos, Servicios al Cliente, es responsable de liderar la entrega de proyectos de clientes de alto impacto en DemandLab, asegurando que el trabajo se complete a tiempo, dentro del alcance y del presupuesto acordados. Trabajando en estrecha colaboración con el Director de Operaciones, los Estrategas de Éxito del Cliente y los equipos de entrega, este puesto supervisa todo el ciclo de vida del proyecto, alinea la ejecución con los objetivos del cliente y mantiene una comunicación clara tanto con las partes interesadas internas como externas. Este puesto impulsa la ejecución diaria del proyecto, incluyendo la priorización de tareas, la gestión de dependencias, la mitigación de riesgos y el mantenimiento de una visibilidad constante sobre la salud del proyecto. El Gestor de Proyectos coordina recursos, gestiona cronogramas y cargas de trabajo, recopila requisitos, sigue el progreso y apoya la elaboración de informes tanto para los clientes como para las necesidades internas de la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), incluidos proyectos que involucran desarrollo personalizado e iniciativas de tecnología aplicada al marketing. El candidato ideal es altamente organizado, orientado al detalle, adaptable y cómodo operando en un entorno dinámico y orientado al cliente. **Funciones y responsabilidades esenciales** * Ser responsable de los artefactos centrales de gestión de proyectos, incluidos cronogramas, presupuestos, alcance, riesgos, recursos y planes de partes interesadas. * Liderar la ejecución diaria de los proyectos de clientes: facilitar reuniones, gestionar la comunicación con los clientes, realizar actualizaciones de estado, hacer un seguimiento de tareas en Asana y garantizar que hitos, dependencias y decisiones se mantengan en curso. * Desarrollar y gestionar planes de proyecto alineados con los objetivos del cliente, incluida la definición del alcance, la planificación de recursos, la mitigación de riesgos y el seguimiento del presupuesto. * Coordinar equipos multifuncionales, equilibrar cargas de trabajo, gestionar la recepción y priorización de tareas, y tomar decisiones estratégicas sobre el alcance, los plazos y la calidad. * Apoyar todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo incorporación, análisis post-mortem, desvinculación y conciliación mensual de utilización y honorarios. * Gestionar de forma proactiva a las partes interesadas, los riesgos y la calidad de la entrega; elevar oportunamente los problemas y aplicar buenas prácticas de mejora continua. * Mantener documentación precisa del proyecto, informes y limpieza sistemática (Asana, informes de estado, seguimiento financiero). * Contribuir a informes operativos y análisis de datos (rendimiento de entregas, utilización, capacidad, plazos, líneas de control financiero) y apoyar mejoras en procesos y sistemas. **Indicadores de éxito** Este puesto se evalúa según el rendimiento en la entrega y en el servicio, incluyendo: * Cumplimiento de los objetivos de entrega; proyectos entregados a tiempo, dentro del alcance y del presupuesto. * Cumplimiento de los plazos de entrega y de las comunicaciones según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Reporte de horas; horas perdidas del 10 % o menos. * La satisfacción del cliente está estrechamente vinculada a la calidad de los entregables y a la calidad general de la experiencia de entrega. **Requisitos** **Habilidades y calificaciones requeridas** * Proyectos de tamaño medio / multifuncionales: has liderado flujos de trabajo, gestionado dependencias, manejado partes interesadas y sabes cómo elevar los temas sin dramatismo. * Has liderado proyectos de extremo a extremo (o un flujo de trabajo principal) con resultados medibles. * Has gestionado dependencias multifuncionales (no solo de tu propio equipo). * Has manejado cambios de alcance y presión de las partes interesadas sin perder el control sobre los plazos o la calidad. * Excelente conocimiento de G Suite, Microsoft Office Suite y Microsoft Teams. * Amplio conocimiento práctico de sistemas de gestión de proyectos (por ejemplo, Asana). * Habilidades claras de documentación y comunicación; gran atención al detalle y resolución de problemas. * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico y orientado a plazos; autodirigido con mínima supervisión. * Capacidad comprobada para impulsar decisiones, gestionar dependencias y elevar problemas de forma efectiva sin autoridad directa. **Formación y experiencia** * Título universitario. * 4–7 años de experiencia relacionada en entrega de proyectos o gestión de proyectos (preferentemente en agencias y/o marketing B2B). * Experiencia en la configuración de proyectos conforme a las normas del Project Management Institute (PMI). * Amplia experiencia en la plataforma de gestión de proyectos Adobe Workfront (se prefiere fuertemente la certificación como Adobe Workfront Project Management Professional, Developer Core Professional o Developer Core Expert). * Certificado en Gestión de Proyectos (CAPM o similar); se prefiere PMP. * Se prefiere experiencia en entornos globales y multinacionales. **Beneficios** Al unirte a nosotros, puedes esperar recibir excelentes beneficios, entre ellos: * 100 % remoto, de forma permanente. * Ayuda mensual para gastos de servicios públicos. * Financiación para desarrollo personal y profesional. * Entorno laboral flexible. * Trabajo desde casa. * Colaboración con profesionales senior de marketing con años de experiencia, rompiendo fronteras. * Libertad para divertirse, experimentar, explorar y ser creativo en un entorno de apoyo. **Rango salarial** Estados Unidos: salario base de USD $75 000 – $95 000 Canadá: salario base de CAD $100 000 – $125 000 *El rango salarial indicado refleja el rango objetivo para este puesto en el momento de su publicación. Las ofertas finales se determinan según factores como ubicación, experiencia relevante, habilidades y ajuste general.*