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Resumen: Este puesto está dirigido a un planificador experimentado de fuerza laboral para desarrollar y escalar líneas de soporte, garantizando un servicio de clase mundial mediante la planificación de personal, pronósticos y utilización. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear y mantener modelos de planes de capacidad de soporte 2. Analizar datos históricos para mejorar las operaciones de soporte 3. Impulsar mejoras en velocidad, calidad, eficacia y experiencia del cliente **Sobre el equipo** ------------------ El equipo de Planificación de Gestión de Fuerza Laboral de GSIO está compuesto por nuestro Gerente Senior, 3 Gerentes de Fuerza Laboral, varios Planificadores/Scheduleadores de Fuerza Laboral y Analistas de Tiempo Real (RTA). Disfruta de un entorno cómodo y orientado al equipo, donde siempre suceden muchas cosas a un ritmo acelerado y puedes priorizar y organizar tareas simultáneamente. Gestiona resultados y tendrás la autoridad para tomar decisiones que conduzcan a dichos resultados. Sé enfocado en la calidad, motivado por los resultados, un logrador extremo, progresista y siempre esforzándote por ser un 1 % mejor cada día. **Sobre el puesto** ------------------ Como uno de los equipos centrales de operaciones de DoorDash, Support Ops tiene la responsabilidad de garantizar que, cuando surjan inconvenientes en la última milla, siempre haya alguien disponible para ayudar a solucionarlos. Nuestro equipo diseña, gestiona y opera la amplia y creciente red global de centros de soporte de DoorDash, con el objetivo final de ofrecer una experiencia del cliente de clase mundial en todo momento. Como parte del equipo de Operaciones de Soporte de DoorDash, buscamos un planificador experimentado de fuerza laboral para ayudar a desarrollar y escalar nuestras líneas de soporte empresarial en la zona de Phoenix. Este puesto será un jugador clave en la planificación de nuestros niveles de personalización mensuales, diarios y horarios, y garantizará que brindemos a nuestros clientes un servicio de clase mundial con planes de contratación actualizados. Este rol desempeñará una función vital para mejorar la precisión de los pronósticos, los informes y la planificación relacionada con la utilización y eficiencia del personal en planta. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Crear y mantener modelos de planes de capacidad de soporte a nivel mensual, semanal y por intervalos para una organización grande, de 24/7/365. * Predecir el volumen entrante de contactos según el volumen de entregas y la incorporación de Mx y Dx. * Analizar datos históricos para proporcionar información útil que mejore las operaciones de soporte. * Guiar ajustes de personal a corto plazo para abordar brechas actuales de dotación. * Trabajar con nuestro equipo de operaciones para rastrear cómo se implementa y optimiza nuestro personal. Realizar mejoras proactivas y correctivas. * Colaborar con analistas de tiempo real para obtener información sobre la demanda y reportar interrupciones. * Desarrollar y reportar tendencias estacionales dentro de una organización compleja y en constante crecimiento. * Producir, profundizar y utilizar datos e información para identificar oportunidades de mejora en velocidad, calidad, eficacia y experiencia del cliente. * Colaborar con equipos dentro de Integridad, Experiencia del Cliente y nuestros equipos de producto, ingeniería y herramientas para mejorar los procesos y la experiencia del cliente resultante para consumidores, comerciantes y repartidores, contribuyendo así a convertir a DoorDash en una plataforma segura y confiable. * Llevar a cabo tus recomendaciones desde el inicio hasta el final: desde analizar Excel/SQL hasta crear un presupuesto, establecer cronogramas, alinear socios, probar ideas, alcanzar resultados y medirlos. * Identificar áreas de mejora y/o innovación en eficiencia y experiencia del cliente mediante análisis profundos y comprensión de los casos de los clientes; impulsar nuevas ideas para que sean desarrolladas y probadas. **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * Analítico y orientado a los datos: te encanta sumergirte en los detalles. * Disfrutas enfrentar problemas complejos y construir algo que aún no existía. * Estás bien organizado y atento al detalle; tienes excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Tienes una capacidad impecable para el seguimiento y cumplimiento; puedes ejecutar y cumplir con las tareas asignadas. * Te sientes cómodo en un entorno dinámico, en constante cambio y orientado al equipo, y puedes gestionar múltiples fechas límite simultáneamente. * Tienes mentalidad de propietario: te enfocas en la calidad, estás impulsado por los resultados, eres un trabajador incansable, proactivo y siempre te esfuerzas por superarte. * Estás ansioso por aportar soluciones creativas a grandes desafíos. * Te gusta profundizar. No dudas en sumergirte en los detalles más finos, pero también te sientes cómodo pensando a largo plazo e inspirando a un equipo. * No temes lo desconocido. El cambio rápido y el aprendizaje continuo te entusiasman, y sobresales en entornos de cambio constante. * Te apasionan los datos. Dejas que los datos ganen los debates y te sientes cómodo extrayendo datos o realizando modelados en Excel/Hojas de Google. * No te rindes. Si tu plan no funciona, tienes tres opciones alternativas más en tu bolsillo. * Tienes 4+ años de experiencia posterior a la graduación. Has tenido éxito en culturas diversas (ya sea en tecnología, operaciones, estrategia, consultoría, banca u otra experiencia relacionada). Aviso a los solicitantes de empleos ubicados en Nueva York o empleos remotos asociados únicamente con oficinas en Nueva York Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en Nueva York, y ciertas funciones pueden calificarlo como una Herramienta de Evaluación de Empleo Automatizada (AEDT) en Nueva York. Como parte del proceso de contratación y/o promoción, proporcionamos a Covey los requisitos del puesto y las solicitudes enviadas por los candidatos. Comenzamos a usar Covey Scout para Inbound del 21 de agosto de 2023 al 21 de diciembre de 2023, y reanudamos su uso para Inbound nuevamente el 29 de junio de 2024. La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden verse aquí: Covey **Sobre DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de empoderar economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y reiteran para tomar decisiones impactantes que demuestren empatía hacia nuestros diversos usuarios: desde los repartidores hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó habilitando entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que puedan ayudarnos a evolucionar de una empresa conocida como el lugar donde se ordena comida a una empresa a la que las personas acuden para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y tener control sobre sus carreras. Nos comprometemos a apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Nos comprometemos a fomentar y empoderar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por eso contratamos y cultivamos equipos diversos integrados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen un lugar en la mesa y cuentan con las herramientas, recursos y oportunidades necesarias para destacar. Si necesitas algún tipo de adaptación, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en ciertas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden verse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto.*
