Resumen: Buscamos un Coordinador de Operaciones Inmobiliarias proactivo y orientado al detalle para apoyar las operaciones de gestión inmobiliaria, asegurando una comunicación fluida y la resolución oportuna de mantenimientos. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto central de coordinación para las operaciones inmobiliarias 2. Desempeñar un papel clave para garantizar una gestión adecuada de las propiedades 3. Centrarse en una comunicación clara y operaciones eficientes **Título del puesto:** Coordinador de Operaciones Inmobiliarias **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario estadounidense **Acerca del puesto:** Buscamos un Coordinador de Operaciones Inmobiliarias proactivo y orientado al detalle para apoyar las operaciones diarias de gestión inmobiliaria en múltiples mercados. Este puesto actúa como punto central de coordinación entre inquilinos, propietarios y proveedores, garantizando una comunicación fluida, la resolución oportuna de mantenimientos y la coherencia operativa. El candidato ideal está altamente organizado, domina tanto el inglés como el español y tiene experiencia con sistemas modernos de gestión inmobiliaria. Usted desempeñará un papel clave para garantizar una gestión adecuada de las propiedades gestionando las comunicaciones entrantes, coordinando los flujos de trabajo de mantenimiento, apoyando inspecciones y notificaciones, y asegurando que los sistemas y procesos se sigan con precisión. **Responsabilidades:** **Comunicación con clientes, inquilinos y propietarios:** * Ser el primer punto de contacto para inquilinos, propietarios y proveedores mediante teléfono y correo electrónico. * Responder de forma oportuna y profesional a las consultas entrantes tanto en inglés como en español. * Derivar asuntos urgentes o complejos a las partes interesadas internas correspondientes. **Gestión de mantenimiento y órdenes de trabajo:** * Gestionar solicitudes de mantenimiento mediante plataformas de gestión inmobiliaria y mantenimiento. * Clasificar, priorizar y asignar órdenes de trabajo según su urgencia y las expectativas de nivel de servicio. * Asignar proveedores, supervisar el avance, hacer seguimiento hasta la finalización y garantizar la documentación adecuada. **Coordinación operativa:** * Crear, asignar y supervisar tareas operativas dentro del sistema de gestión inmobiliaria. * Coordinar inspecciones, visitas y acceso a las propiedades con los equipos de campo y los proveedores. * Preparar y enviar notificaciones (notificaciones de mora, infracciones, renovaciones) y apoyar los procesos de entrada y salida. **Procesos y sistemas:** * Seguir los Procedimientos Operativos Estándar (POE) establecidos para garantizar coherencia y cumplimiento. * Mantener registros digitales organizados y listos para auditoría de propiedades, inquilinos y proveedores. * Identificar brechas en los flujos de trabajo y recomendar mejoras operativas a medida que crezca la cartera. **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?:** * Comunicador claro y seguro, capaz de gestionar interacciones de alto volumen de forma profesional. * Altamente organizado, orientado al detalle, confiable y con excelente seguimiento. * Capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno remoto acelerado. * Solucionador proactivo de problemas que mantiene la calma bajo presión. **Experiencia y habilidades requeridas (mínimo):** * 2+ años de experiencia en gestión inmobiliaria, operaciones o puestos con atención al cliente. * Experiencia práctica con plataformas de coordinación de gestión inmobiliaria y mantenimiento, específicamente **Buildium** y **PropertyMeld** (obligatorio). * Dominio del inglés y el español (hablado y escrito). * Excelente presencia telefónica y habilidades de comunicación escrita. * Capacidad para gestionar de forma independiente un alto volumen de llamadas, tareas y órdenes de trabajo. **Experiencia y habilidades ideales:** * Experiencia apoyando carteras residenciales en múltiples mercados. * Participación previa en la coordinación de proveedores y gestión de mantenimiento. * Familiaridad con operaciones remotas y equipos distribuidos. * Conocimiento de los flujos de trabajo de gestión inmobiliaria residencial en Estados Unidos. **¿Cómo es un día típico?** El día de un Coordinador de Operaciones de Gestión Inmobiliaria gira en torno a mantener una comunicación clara y hacer que las operaciones avancen con eficiencia. Usted: * Gestionará las comunicaciones entrantes de inquilinos, propietarios y proveedores. * Revisará y priorizará nuevas solicitudes de mantenimiento y tareas operativas. * Asignará proveedores, coordinará el acceso y hará seguimiento de las órdenes de trabajo hasta su finalización. * Actualizará los sistemas con notas, aprobaciones y documentación. * Enviará notificaciones, apoyará los procesos de entrada y salida y coordinará inspecciones. * Identificará y señalará los asuntos que requieran derivación o mejora de procesos. En esencia: usted es la columna vertebral operativa que garantiza que las propiedades funcionen sin contratiempos, que las partes interesadas estén informadas y que los problemas se resuelvan de forma eficiente. **Métricas clave de éxito (KPI):** * Respuesta y resolución oportuna de consultas de inquilinos y propietarios. * Resolución de incidencias de mantenimiento dentro de los plazos definidos de servicio. * Precisión y completitud de los registros y documentación en los sistemas. * Seguimiento de proveedores y cumplimiento puntual de las tareas. * Reducción de errores operativos y derivaciones. **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con el reclutador de Pavago * Tarea práctica (por ejemplo, priorización de órdenes de trabajo o escenario de comunicación) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#LI\-AG1