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Resumen: Buscamos un profesional especializado en Soporte de integración Concur para asumir el soporte de nivel 3 (L3) para Concur y aplicaciones SaaS seleccionadas, entregar integraciones empresariales y desarrollar capacidades de bajo o nulo código. Aspectos destacados: 1. Liderar la configuración de Concur y las integraciones empresariales 2. Ampliar la experiencia en plataformas modernas de integración y soluciones de bajo código 3. Oportunidad de colaboración transregional e impacto significativo **Ubicación:** Guadalajara, México (modalidad híbrida) **Función:** EUIT – Integraciones **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Acerca del puesto** ------------------ Buscamos un profesional especializado en **Soporte de integración Concur** para unirse a nuestro dinámico equipo de Integraciones EUIT en Guadalajara. En este puesto, asumirá la responsabilidad del soporte de nivel 3 (L3) para Concur y aplicaciones SaaS seleccionadas, al tiempo que entregará integraciones empresariales mediante SnapLogic. También desarrollará capacidades en plataformas de bajo o nulo código y actuará como recurso del Plan de Continuidad del Negocio (BCP) para nuestro equipo de ingeniería a medida en Chennai. Esta es una excelente oportunidad para liderar la configuración de Concur y las integraciones empresariales, además de ampliar su experiencia en plataformas modernas de integración y soluciones de bajo código. **Responsabilidades clave** ------------------------ ### **Administración y configuración de Concur** * **Gestionar la configuración integral de Concur**, incluidas las políticas, reglas de auditoría, flujos de trabajo, centros de coste, dietas/IVA, tipos de gastos, rutas de aprobación y gestión de usuarios/roles * **Apoyar los entregables de proyectos Concur**, desde la recopilación de requisitos hasta la construcción de la configuración, pruebas, despliegue y soporte intensivo post-lanzamiento (hypercare) * **Brindar soporte de nivel 3 (L3)** con una gestión integral de problemas y análisis de causa raíz (RCA) * **Mantener la base de conocimientos y los manuales operativos**, garantizando el cumplimiento de SOX y la alineación con regulaciones ### **Integraciones con SnapLogic** * **Diseñar, construir, probar y operar** canalizaciones (pipelines) de SnapLogic para integraciones críticas entre Concur y SAP, así como entre otros sistemas (datos maestros de RR.HH./Finanzas, contabilización de gastos, notificaciones) * **Implementar buenas prácticas** en manejo de errores, observabilidad, control de versiones y programación de trabajos (jobs) * **Colaborar con los equipos de datos y seguridad** para establecer y mantener estándares de integración ### **Soporte SaaS (nivel 3)** * **Liderar o contribuir al soporte de nivel 3 (L3)** para otras aplicaciones SaaS asignadas * **Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)** y los objetivos de satisfacción del cliente (CSAT), impulsando iniciativas continuas de mejora del servicio y automatización ### **Habilitación de bajo o nulo código** * **Adquirir competencias y entregar soluciones** mediante Microsoft Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI) y herramientas similares * **Optimizar flujos de trabajo** y reducir esfuerzos manuales mediante automatización inteligente ### **Cobertura BCP y colaboración** * **Actuar como recurso BCP** para el equipo de ingeniería a medida en Chennai, brindando cobertura transregional, transferencias de responsabilidades (handovers) y procedimientos de conmutación por error (failover) * **Colaborar con equipos globales** ubicados en Chennai, GBS, Finanzas, Seguridad y socios proveedores * **Ser un punto de contacto confiable** para asuntos relacionados con integraciones y soporte ### **Gobernanza y excelencia en la entrega** * **Cumplir con los procesos de gestión de cambios/despliegues**, los requisitos de SOX y los estándares de AstraZeneca * **Seguimiento y reporte de indicadores clave de desempeño (KPI)**, incluidos SLA, antigüedad de incidencias y fiabilidad de las canalizaciones * **Participar en auditorías** e impulsar iniciativas de mejora continua **Cualificaciones requeridas** --------------------------- * **Mínimo 3 años de experiencia práctica en administración/configuración de Concur** (módulos de Gastos/Viajes), incluidas políticas, reglas de auditoría, flujos de trabajo, tipos de gastos, aprobaciones y roles de usuario * **Mínimo 2 años diseñando y brindando soporte a integraciones** mediante una plataforma iPaaS (SnapLogic es preferida; MuleSoft, Boomi u otra similar es aceptable siempre que se demuestre disposición para aprender SnapLogic) * **Sólidas habilidades en SQL y manejo de datos**, con conocimientos prácticos de APIs REST, JSON, CSV y protocolos SFTP * **Experiencia en programación y orquestación de trabajos (jobs)** en entornos empresariales * **Experiencia comprobada en soporte de nivel 3 (L3)** con sólidas prácticas de gestión de incidencias/problemas y análisis de causa raíz (RCA) * **Buenas prácticas de documentación** y habilidades en gestión del conocimiento * **Experiencia trabajando con datos maestros de Finanzas/RR.HH.** y puntos de contacto con SAP (conceptos FI/CO, centros de coste, libros mayores, elementos WBS, dietas/IVA) * **Excelentes habilidades comunicativas en inglés y español**, con capacidad para colaborar entre regiones y zonas horarias **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- * **Certificaciones de SnapLogic Academy** (por ejemplo, SL-101 Diseño de integraciones) u otras credenciales equivalentes en integración * **Experiencia con Microsoft Power Platform** (Power Automate/Apps/BI) y disposición para ampliar capacidades de bajo o nulo código * **Conocimiento de procesos de SOX, GRC y auditorías** en entornos empresariales * **Habilidades de scripting** para automatización (Python/PowerShell) y familiaridad con prácticas CI/CD (Git, estrategias de ramificación, patrones de promoción) * **Experiencia con ITIL/ServiceNow**, incluida la gestión del catálogo de servicios, gestión de tickets y administración de la base de conocimientos **Competencias clave** -------------------- * **Mentalidad de propiedad**, con sentido de urgencia respecto a los SLA y la calidad en la entrega * **Capacidad analítica para resolver problemas**, con gran atención al detalle * **Capacidad comercial** para traducir requisitos en configuraciones e integraciones escalables * **Colaboración en equipo**, con claridad comunicativa y habilidad para trabajar eficazmente con proveedores y partes interesadas globales * **Adaptabilidad** para trabajar entre zonas horarias y brindar cobertura ocasional fuera del horario habitual y/o cobertura BCP **Modalidad laboral** ---------------- Puesto híbrido con sede en Guadalajara, con flexibilidad para cobertura ocasional fuera del horario habitual, alineada con las operaciones de Chennai y los cronogramas globales de lanzamientos. **Lo que ofrecemos** ----------------- * **Oportunidad de liderazgo** para gestionar la configuración de Concur y las integraciones empresariales en una organización global * **Trayectoria de crecimiento** en SnapLogic y Microsoft Power Platform, con acceso a capacitación y certificaciones * **Colaboración transregional** con equipos distribuidos en varios continentes * **Impacto significativo** en las operaciones financieras y la experiencia de usuario en toda AstraZeneca * **Paquete competitivo de remuneración y beneficios** * **Desarrollo profesional** y oportunidades continuas de aprendizaje **Cómo aplicar** ---------------- Por favor, envíe su solicitud incluyendo: * **Resumen de su experiencia en configuración de Concur** – Describa los módulos y funciones que ha configurado **Proyectos con SnapLogic o iPaaS entregados** – * Proporcione una breve descripción arquitectónica y su rol específico **Certificaciones relevantes** (por ejemplo, SL-101) y ejemplos de automatizaciones o soluciones de bajo código que haya desarrollado * **Currículum vítae actual (CV)** ¿Listo para generar un impacto? ¡Postúlese hoy mismo y únase a nuestro innovador equipo de integraciones en Guadalajara!
