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Resumen: Este puesto de Representante de Éxito del Cliente implica resolver consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios a través de las funciones del producto para una empresa de tecnología de marketing en rápida expansión. Aspectos destacados: 1. Únase a una plataforma de marketing blanca en rápido crecimiento que potencia a las agencias 2. Colabore con un equipo transparente y cohesionado que le otorga propiedad sobre los proyectos 3. Importantes oportunidades para el desarrollo profesional y el crecimiento **Ubicación: Teletrabajo (LATAM)** **Turno: De 9 a.m. a 5:30 p.m., hora del Este** **Nota: Por favor, envíe su CV únicamente en inglés.** **¡Únase a una de las plataformas de marketing blanca de más rápido crecimiento del mundo!** DashClicks es una empresa estadounidense de tecnología de marketing que lleva más de 15 años potenciando a agencias. Con un equipo de más de 60 expertos a tiempo completo distribuidos en todo el mundo, ofrecemos soluciones de cumplimiento y software blancos de clase mundial a miles de agencias de marketing. Somos una empresa estable y en rápida expansión que valora la innovación, la colaboración y el crecimiento a largo plazo. Las responsabilidades del Representante de Éxito del Cliente incluyen resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios del producto a través de las funciones y características de los productos de la empresa. Para desempeñar con éxito este rol, debe ser un excelente comunicador con experiencia práctica en marketing digital y capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. Asimismo, debe estar familiarizado con el software de servicio de atención al cliente y con los servicios de cumplimiento. En última instancia, ayudará a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante los procesos de ventas y postventa. La descripción del puesto está sujeta a cambios en cualquier momento por decisión de la gerencia, sin previo aviso. **Responsabilidades** * Responder a las consultas de los clientes de forma oportuna y precisa, mediante chat o correo electrónico * Identificar las necesidades del cliente y ayudarlo a utilizar funciones específicas * Analizar y reportar fallos del producto * Actualizar a nuestro equipo interno con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con los clientes * Compartir solicitudes de nuevas funciones y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo * Informar a los clientes sobre funciones y funcionalidades existentes y nuevas * Seguir de cerca a los clientes para garantizar la resolución de sus problemas técnicos, si los hubiera * Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing * Apoyar la capacitación de representantes junior de Soporte al Cliente * Establecer relaciones con los clientes asignados, ayudarlos con sus problemas y deleitarlos constantemente con una actitud positiva y centrada en el cliente * Trabajar con los clientes para asegurar que aprovechen eficazmente \[redactado] y obtengan valor de nuestros servicios * Brindar soporte telefónico a los clientes mediante llamadas entrantes * Conectar ocasionalmente con los clientes mediante reuniones en Zoom o conferencias de video cuando sea necesario * Coordinar con los equipos de soporte de nuestros proveedores de servicios para diagnosticar y resolver incidencias * Actualizar en tiempo real la base de conocimientos del software para garantizar que la documentación permanezca precisa y actualizada * Convertirse en un experto en la plataforma y en los productos/servicios de DashClicks, y educar a los clientes sobre el uso y los beneficios de nuestros productos **Requisitos** * Experiencia como Especialista en Soporte al Cliente o en un rol similar de Servicio al Cliente * Al menos 2 años de experiencia en marketing digital * Experiencia utilizando software de servicio de atención al cliente y herramientas de soporte remoto * Conocimiento del funcionamiento de los sistemas de servicio al cliente * Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas * Capacidad para aprender rápidamente y realizar múltiples tareas simultáneamente * Paciencia al manejar casos complejos **Por qué le encantará trabajar con nosotros (Lo que ofrecemos)** * Trabaje desde cualquier lugar de América Latina. Operamos según un horario alineado con el horario comercial estadounidense (EST / GMT\-4) para garantizar una colaboración fluida con los clientes. * Una cultura de propiedad y ambición: Únase a un equipo transparente y cohesionado donde tendrá, desde el primer día, propiedad real y práctica sobre sus proyectos. * Este no es solo otro empleo. Trabajará con un producto de confianza para más de 30 000 agencias de marketing en todo el mundo y impulsará un crecimiento transformacional para marcas estadounidenses emocionantes. * Se trata de un entorno dinámico con importantes oportunidades para su desarrollo profesional. Su crecimiento es también nuestro crecimiento. * Remuneración competitiva y un atractivo plan de crecimiento vinculado a su desempeño ***Nota: Por favor, asegúrese de enviar su CV únicamente en inglés.*** Este puesto también puede buscarse como Representante de Chat en Vivo, Soporte de Chat, Soporte del Producto, SME (Experto en la Materia), Representante de Éxito del Cliente, CSM (Gestor de Éxito del Cliente), CSR (Representante de Servicio al Cliente), etc. ¡Únase a nosotros en este viaje; ¡no podemos esperar para conocer a personas talentosas como usted! Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $77\.29 \- $111\.63 por hora Horas previstas: 40 por semana Pregunta(s) de la solicitud: * ¿Con qué software de servicio de atención al cliente y herramientas de soporte remoto ha trabajado anteriormente? * Si es necesario, ¿cuántos días de preaviso debe cumplir? * ¿Está de acuerdo con el presupuesto indicado en la descripción del puesto? * En una escala del 1 al 10 (1 \= Limitado, 10 \= Excelente), ¿cómo calificaría su fluidez oral en inglés? Experiencia: * Chat en vivo: 2 años (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Teletrabajo
