Atención Integral al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Atender llamadas y correos de clientes, brindando asesoría sobre pólizas y gestionando trámites administrativos, manteniendo actualizada la información y colaborando con equipos internos. Puntos Destacados: 1. Atención directa a clientes y gestión administrativa de pólizas. 2. Colaboración con equipos internos y apoyo en campañas de comunicación. 3. Mantenimiento de información en CRM y resolución de problemas. ### **¿Qué harías?** * **Atención directa:** Atender llamadas y correos de clientes en Estados Unidos. * **Asesoría:** Brindar información clara y personalizada sobre pólizas y coberturas. * **Gestión administrativa:** * Emisión y expedición de documentos. * Avisos de cancelación y renovaciones. * Seguimiento a pagos. * Reclamos y solicitudes especiales. * **Sistemas:** Mantener actualizada la información en el CRM interno. * **Comunicación:** Apoyar campañas por correo electrónico y SMS. * **Colaboración:** Apoyo constante con equipos internos. ### **Lo que buscamos en ti** * **Educación:** Bachillerato concluido. * **Experiencia:** Deseable 6 meses en atención a clientes, call center, telemarketing o ventas. * **Idiomas:** Inglés básico a intermedio. * **Herramientas:** Manejo básico\-intermedio de computadora y Excel. * **Movilidad:** Vivir a máximo 45 minutos de la zona **Cantera**. **Habilidades clave:** * Comunicación clara y escucha activa. * Orientación al cliente y resolución de problemas. * Trabajo en equipo. ### **Ofrecemos** * **Sueldo base:** $11,000 MXN. * **Bono:** 10% adicional por puntualidad y asistencia C/U. * **Horario:** Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. * **Beneficios:** * **Fines de semana libres**. * Prestaciones de ley desde el primer día. * Contratación directa con la empresa. * Una hora de comida y Day off por cumpleaños. * Capacitación inicial y continua. * Convenio con Óptica. * Convenio con Agencia de Viajes. * Descuentos en Cinépolis. ### **Plan de desarrollo** * **Fase inicial:** Dominar el producto, procesos internos y la experiencia de cliente. * **Fase intermedia:** Acceso a posiciones de mayor especialización y responsabilidades. * **Fase avanzada:** Integración a áreas estratégicas y puestos de mayor responsabilidad.