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Talento Mexicano
Supervisor de Experiencia del Cliente
Este puesto es responsable de liderar y desarrollar nuestro equipo de experiencia del cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente y en el soporte posventa. El rol es fundamental para fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la excelencia operativa. Es responsable de retener personal calificado y capacitado dentro del equipo, asegurando que todos los esfuerzos destinados a satisfacer las necesidades del cliente se ajusten estrictamente al Código de Ética, a las Normas de Seguridad, a los valores de Lubrizol y a un firme compromiso con un entorno laboral diverso e inclusivo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO Liderar y desarrollar un equipo de representantes de experiencia del cliente estableciendo objetivos y expectativas claros. Impulsar mejoras continuas de procesos y capacidades en colaboración con el Centro de Excelencia (COE); identificar e implementar mejoras alineadas con los objetivos de madurez de los procesos. Supervisar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna y eficaz de las consultas, quejas y casos escalados por los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices internacionales y globales. Coordinar, supervisar y hacer seguimiento de todos los pedidos, entregas y facturas de los clientes para mantener los estándares establecidos de servicio al cliente. Apoyar proyectos e iniciativas especiales diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Brindar orientación a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo actividades de coaching, capacitación y desarrollo que fortalezcan las capacidades y el compromiso del equipo. Garantizar el cumplimiento de la Política de Cierre Mensual y mantener controles internos efectivos para asegurar la exactitud de las transacciones de gestión de pedidos. Apoyar los procesos de Planificación de Ventas y Operaciones (SOP) y Ejecución de Ventas y Operaciones (SOE), preparando y presentando los indicadores clave de desempeño (KPI) de Experiencia del Cliente, temas de escalación y datos clave solicitados, para facilitar acciones y decisiones fundamentadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, el código de ética, las políticas y los procedimientos mediante auditorías periódicas y actividades de coaching.
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Licenciatura: PUESTO: AUXILIAR CONTABLE EMPRESA: Rejillas y Alambres Pulidos SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AUXILIAR CONTABLE EMPRESA: Distribuidora Internacional Lingerie de México SALARIO: 9 445 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: ANALISTA DE VENTAS EMPRESA: Distribuidora Internacional Lingerie de México SALARIO: 9 445 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES EMPRESA: Distribuidora Internacional Lingerie de México SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: SUPERVISOR DE TIENDAS RETAIL EMPRESA: Distribuidora Internacional Lingerie de México SALARIO: 9 445 EXPERIENCIA: 2 años HORARIO: 9 a 18 Bachillerato: PUESTO: PERSONAL EN CAJA EMPRESA: Sam's Club SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AUXILIAR DE SEGURIDAD EMPRESA: Sam's Club SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: VENDEDOR DE MEMBRESÍA EMPRESA: Sam's Club SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: OPERARIO DE MANTENIMIENTO EMPRESA: Sanborns SALARIO: 9 456 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: CHOFER DE REPARTO EMPRESA: Fármacos Nacionales SALARIO: 9 500 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: VENDEDOR DE MOSTRADOR EMPRESA: Mensch Eaom SALARIO: 8 600 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: CONSULTOR DE ATENCIÓN A CLIENTES EMPRESA: Asoservicios Industriales SALARIO: 12 000 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: PERSONAL EN CAJA EMPRESA: Comercial City Fresko SALARIO: 8 600 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AUXILIAR DE PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS EMPRESA: Comercial City Fresko SALARIO: 9 300 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AUXILIAR DE CAFÉ EMPRESA: Comercial City Fresko SALARIO: 8 500 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AUXILIAR DE ALMACÉN EMPRESA: Distribuidora Internacional Lingerie de México SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: VENDEDOR DE MOSTRADOR EMPRESA: Distribuidora Internacional Lingerie de México SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: PROMOTORÍA EN TIENDA DEPARTAMENTAL EMPRESA: Distribuidora Internacional Lingerie de México SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 PUESTO: VENDEDOR DE CAMPO EMPRESA: cp Aislamientos Tèrmicos SALARIO: 9 685 EXPERIENCIA: 1 año HORARIO: 9 a 18 Secundaria: PUESTO: AUXILIAR SAM´S CAFÉ EMPRESA: Sam's Club SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: VENDEDOR DE ENTREGA A DOMICILIO EMPRESA: Sam's Club SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AUXILIAR DE ROSTICERÍA EMPRESA: Sam's Club SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AUXILIAR DE PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS EMPRESA: Sanborns SALARIO: 9 400 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: PARRILLERO EMPRESA: Sanborns SALARIO: 9 771 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: PERSONAL EN CAJA EMPRESA: Sanborns SALARIO: 8 677 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: MESERA EMPRESA: Sanborn SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AYUDANTE DE COCINA EMPRESA: Sanborn SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: VIGILANTE DEPARTAMENTAL EMPRESA: Sanborn SALARIO: 8 950 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: VENDEDOR DEPARTAMENTAL EMPRESA: Sanborn SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: PERSONAL DE COCINA EMPRESA: Sanborn SALARIO: 9 771 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: GUARDIA DE SEGURIDAD EMPRESA: Raad Diseño y Servicios Integrales SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 12 x 12 y 24 x 24 PUESTO: PERSONAL DE LIMPIEZA EMPRESA: Raad Diseño y Servicios Integrales SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 9 a 18 PUESTO: PERSONAL DE LIMPIEZA EMPRESA: Mensch Eaom SALARIO: 8 500 EXPERIENCIA: 2 años HORARIO: 9 a 18 PUESTO: VENDEDOR CAJERO EMPRESA: Sears Operadora México SALARIO: 11 000 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: GUARDIA DE SEGURIDAD EMPRESA: Sears Operadora México SALARIO: 9 200 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 24 x 24 Primaria: PUESTO: AYUDANTE GENERAL EMPRESA: Rejillas y Alambres Pulidos SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AYUDANTE GENERAL EMPRESA: Rejillas y Alambres Pulidos SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AYUDANTE GENERAL EMPRESA: Rejillas y Alambres Pulidos SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AYUDANTE DE MESERA EMPRESA: Sanborn Hermanos SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AYUDANTE DE LAVADO DE LOZA EMPRESA: Sanborn Hermanos SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AYUDANTE DE LIMPIEZA EMPRESA: Sanborn Hermanos SALARIO: 8 480 EXPERIENCIA: Ninguna HORARIO: 9 a 18 PUESTO: AUXILIAR DE LIMPIEZA EMPRESA: Jardín Guadalupano SALARIO: 8 500 EXPERIENCIA: 6 meses HORARIO: 24 x 48
Iztapalapa de Cuitláhuac
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