Resumen: Este puesto supervisa a los especialistas en soporte técnico en actividades de ingeniería, brindando orientación, garantizando el cumplimiento y gestionando la capacitación para mejorar los conocimientos técnicos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aprender y liderar en un entorno innovador 2. Parte de un equipo que desafía límites y redefine el trabajo 3. Colaborar para cumplir con un propósito, siendo valorado y respetado **Trabajo remoto: Híbrido** **Descripción general:** En Zebra, somos una comunidad de innovadores que se unen para crear nuevas formas de trabajar. Unidos por la curiosidad y una cultura de cuidado, desarrollamos soluciones inteligentes que anticipan las necesidades de nuestros clientes y socios y resuelven sus desafíos. Ser parte de Zebra Nation significa que eres visto, escuchado, valorado y respetado. A partir de nuestras perspectivas únicas, colaboramos para cumplir con nuestro propósito. Aquí formas parte de un equipo que desafía límites hoy para redefinir el trabajo del mañana para las organizaciones, sus empleados y las personas a las que sirven. Tendrás oportunidades de aprender y liderar en un entorno innovador, definiendo tu propio camino hacia una carrera satisfactoria mientras canalizas tus habilidades hacia causas que te importan —local y globalmente. Ven a generar un impacto cada día en Zebra. Supervisa el trabajo diario de los especialistas en soporte técnico involucrados en actividades de ingeniería, incluyendo diseño, pruebas, verificación, modificación, fabricación y/o ensamblaje de productos prototipo. **Responsabilidades:** * Brinda orientación a los técnicos sobre la aplicación de procesos, procedimientos y solución de problemas o reparación de instrumentos o equipos de prueba complejos * Garantiza que los recursos cumplan con los procesos y estándares de calidad * Establece y mantiene líneas de comunicación con ingeniería y desarrollo de software sobre temas de diseño, confiabilidad y mantenimiento; reporta tendencias, identifica crisis urgentes y recomienda soluciones a problemas complejos * Gestiona y promueve capacitaciones para mejorar los conocimientos técnicos del equipo de soporte; asegura que los técnicos reciban la formación adecuada y puedan ofrecer soluciones precisas y oportunas * Actúa como punto de escalación para analizar e interpretar información de pruebas y resolver problemas complejos relacionados con el diseño * Estima plazos para proyectos complejos y supervisa la finalización de las tareas dentro de los parámetros especificados de tiempo, calidad y costo * Identifica actividades de mejora y verificación de procesos; desarrolla y aplica técnicas técnicas y de mejora de la calidad **Requisitos:** **Requisitos obligatorios:** * Título de técnico superior universitario * 8 años o más de experiencia y 2 años como líder * Nivel fluido de inglés (escrito y hablado), así como del idioma local según corresponda * **Requisitos preferidos:** + Experiencia previa en supervisión o gestión, preferible + Antecedentes en soporte técnico, preferible + Demuestra sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación **Puesto híbrido:** **Añil, CDMX** Para proteger a los candidatos contra actividades fraudulentas en línea relacionadas con ofertas de empleo falsas, tenga en cuenta que nuestros reclutadores siempre se comunicarán con usted mediante cuentas de correo electrónico @zebra.com. Las postulaciones solo se aceptan a través de nuestro sistema de seguimiento de candidatos y únicamente aceptamos información personal identificable a través de dicho sistema. Nuestro equipo de Adquisición de Talento no le pedirá que proporcione información personal identificable por correo electrónico ni fuera del sistema. Si es víctima de robo de identidad, contacte a su departamento de policía local. Zebra Technologies utiliza tecnología de inteligencia artificial para evaluar las postulaciones mediante criterios objetivos y relevantes para el puesto. Este enfoque mejora la eficiencia y promueve la equidad en el proceso de contratación. Sin embargo, todas las decisiones relativas a entrevistas y contrataciones son tomadas por nuestro equipo especializado, porque creemos que las personas toman las mejores decisiones acerca de otras personas. Para más información sobre cómo utilizamos la tecnología en el proceso de contratación y cómo tratamos los datos de los candidatos, consulte nuestra **Política de Privacidad de Zebra**.